Določite naslednji korak vračila, preden nadaljnje odpravljanje težav poveča čas igranja

Ugotovite, kateri pogoji veljajo

1. Poiščite nakup v svojem računu Steam ter potrdite prodajalca, datum in vrsto izdelka. Steam ne vrača kupnine za nakupe zunaj Steam, denimo ključ pri drugem trgovcu; glede postopka se obrnite na tega prodajalca.
2. Za običajno igro trgovine Steam standardna pravila zahtevajo zahtevek v 14 dneh od nakupa in manj kot 2 uri igranja. Preverite oba pogoja. Natanko 2 uri nista manj kot 2 uri; kratek čas igranja ne odpravi pogoja roka od nakupa.
3. Če želite vračilo, ne dodajajte igralnega časa zgolj s preizkušanjem novih rešitev. Šteje tudi igranje brez povezave; uporabite čas, ki ga je zabeležil Steam, ne lastne ocene. Tudi zunaj standardnih pogojev lahko oddate zahtevek v obravnavo, vendar odobritev ni zagotovljena. Za posebne vrste nakupov preverite trenutna pravila.

Oddajte pravi zahtevek in preberite njegovo stanje

1. V podpori Steam izberite ustrezni nakup in vprašanje vračila. Natančno pojasnite razlog ter izberite ponujeno možnost prejema vračila. Pred oddajo preglejte zahtevek; gesel, plačilnih podatkov ali evidenc nakupov ne objavljajte v javnih razpravah.
2. Shranite potrdilo in preverite trenutno stanje zahtevka v podpori ali e-poštnem odgovoru. Oddaja, odobritev in pripis sredstev so različna stanja. Čakajoči zahtevek ne potrjuje odločitve; čakajoča sredstva po odobritvi opisujejo poznejši korak.
3. Ob odobritvi preverite navedeni cilj vračila in čas v odgovoru. Če pričakovano nakazilo ne prispe, se s podatki zahtevka obrnite na ustrezno podporo. Ob zavrnitvi preberite razlog in dopolnite pomembna manjkajoča dejstva, namesto da bi vodnik šteli za dokaz upravičenosti.

Upoštevajte oba pogoja in spremljajte izid