حدد خطوة الاسترداد التالية قبل أن تضيف محاولات الإصلاح وقت لعب

حدد الشروط المنطبقة

1. ابحث عن الشراء في حساب Steam الخاص بك وتأكد من البائع والتاريخ ونوع العنصر. لا يعيد Steam أموال مشتريات تمت خارجه، مثل مفتاح من متجر آخر؛ تواصل مع ذلك البائع لمعرفة إجراءاته.
2. للعبة عادية من متجر Steam، تشترط السياسة المعتادة تقديم الطلب خلال 14 يومًا من الشراء مع وقت لعب أقل من 2 ساعة. تحقق من الشرطين. وقت يساوي 2 ساعة تمامًا ليس أقل من 2 ساعة؛ قلة اللعب لا تلغي مهلة الشراء.
3. إذا أردت الاسترداد، فتجنب إضافة وقت لعب لمجرد تجربة إصلاحات أخرى. يُحتسب اللعب دون اتصال أيضًا؛ استخدم الوقت المسجل في Steam بدل تقديرك. يمكنك تقديم طلب للمراجعة خارج الشروط المعتادة، لكن الموافقة غير مضمونة. راجع السياسة الحالية لأنواع الشراء الخاصة.

قدم الطلب الصحيح واقرأ حالته

1. في دعم Steam، اختر الشراء المعني ومشكلة استرداد الأموال. اشرح السبب بدقة واختر وجهة استرداد متاحة. راجع الطلب قبل إرساله؛ لا تشارك كلمات المرور أو بيانات الدفع أو سجلات الشراء في نقاشات عامة مطلقًا.
2. احتفظ بالتأكيد وراجع حالة الطلب الحالية في الدعم أو رده عبر البريد. التقديم والموافقة وإضافة المال حالات مختلفة. الطلب المعلق لا يثبت صدور قرار؛ أما الأموال المعلقة بعد الموافقة فتصف مرحلة لاحقة.
3. إذا تمت الموافقة، فتحقق من الوجهة والمدة المحددتين في الرد. إن لم تصل الأموال المتوقعة، فتابع بتفاصيل الطلب عبر قناة الدعم المناسبة. إن رُفض، فاقرأ السبب وقدم الحقائق المهمة الناقصة بدل اعتبار هذا الدليل إثباتًا للاستحقاق.

طبق الشرطين وتابع النتيجة