WOOFY · Steam

Определите следующий шаг возврата до того, как новые проверки добавят время игры

У вопроса о возврате несколько частей: продавец, тип покупки, соответствие стандартным условиям и события после запроса. Проверяйте их отдельно.

Для обычных игр, купленных в магазине Steam. DLC, комплекты, подарки, внутриигровые покупки и покупки у других продавцов требуют проверки собственных правил. Эта страница не может вынести решение по запросу.

Определите применимые условия

  1. Найдите покупку в своём аккаунте Steam и уточните продавца, дату и тип товара. Steam не возвращает деньги за покупки вне Steam, например ключ у другого магазина; узнайте процедуру у того продавца.
  2. Для обычной игры магазина Steam стандартные условия — запрос в течение 14 дней после покупки и менее 2 часов игры. Проверьте оба условия. Время ровно 2 часа не соответствует условию «менее 2 часов»; небольшое время игры не отменяет условие срока покупки.
  3. Если хотите возврат, не увеличивайте время игры только ради новых попыток исправления. Автономное время тоже учитывается; ориентируйтесь на время, зарегистрированное Steam, а не собственную оценку. За пределами стандартных условий можно подать запрос на рассмотрение, но одобрение не гарантировано. Для особых типов покупок проверьте действующие правила.

Отправьте правильный запрос и прочитайте его статус

  1. В поддержке Steam выберите соответствующую покупку и вопрос возврата. Точно объясните причину и выберите предложенный способ получения денег. Перед отправкой проверьте запрос; не публикуйте пароли, платёжные данные или документы о покупках в открытых обсуждениях.
  2. Сохраните подтверждение и проверьте текущий статус в поддержке или ответном письме. Отправка, одобрение и зачисление средств — разные состояния. Ожидающий запрос не подтверждает решение; ожидание средств после одобрения относится к следующему этапу.
  3. При одобрении проверьте указанные получателя средств и сроки в ответе. Если ожидаемое зачисление не появилось, обратитесь по соответствующему каналу поддержки с данными запроса. При отказе прочитайте причину и предоставьте недостающие существенные факты, а не используйте это руководство как доказательство права на возврат.

Примените оба условия и отследите результат

Недавняя покупка, мало времени игры, запрос отправлен

Условный пример: игру магазина Steam купили 5 дней назад и играли 1 час. Эти факты соответствуют стандартным временным условиям, но отправка запроса не означает одобрения возврата или зачисления денег. Проверьте фактический ответ.

Мало времени игры, более давняя покупка

Условный пример: игру купили 20 дней назад и играли 1 час. Малое время игры само по себе не обеспечивает соблюдение стандартного срока. Запрос всё ещё можно рассмотреть, но эта страница не предсказывает решение.

Область правил и исключения

На результат могут влиять правила особых покупок, ограничения при злоупотреблении и применимые права потребителей. Проверьте действующие правила Steam и ответ по своей покупке; не применяйте краткое описание обычных игр ко всем товарам.

Уточните продавца и тип покупки, проверьте оба временных условия и отдельно отслеживайте запрос, решение и платёж.