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Décidez de la prochaine étape du remboursement avant que le dépannage ajoute du temps de jeu

Un remboursement soulève plusieurs questions : qui a vendu le jeu, de quel type d'achat il s'agit, si les conditions standard s'appliquent et ce qui s'est passé après la demande. Examinez ces points séparément.

Pour les jeux ordinaires achetés sur la boutique Steam. DLC, lots, cadeaux, achats en jeu et autres vendeurs exigent de consulter leurs règles propres. Cette page ne peut pas trancher une demande.

Identifiez les conditions applicables

  1. Retrouvez l'achat dans votre propre compte Steam et confirmez le vendeur, la date et le type d'article. Steam ne rembourse pas les achats réalisés hors de Steam, comme une clé achetée chez un autre revendeur ; contactez ce vendeur pour connaître sa procédure.
  2. Pour un jeu ordinaire de la boutique Steam, la politique standard prévoit une demande dans les 14 jours suivant l'achat avec moins de 2 heures de jeu. Vérifiez les deux conditions. Exactement 2 heures ne signifie pas moins de 2 heures ; un faible temps de jeu ne supprime pas le délai après l'achat.
  3. Si vous souhaitez un remboursement, évitez d'ajouter du temps de jeu uniquement pour tester d'autres solutions. Le temps hors connexion compte aussi ; utilisez le temps enregistré par Steam, pas votre estimation. Hors des conditions standard, vous pouvez toujours soumettre une demande à examen, sans garantie d'approbation. Consultez les règles actuelles pour les achats particuliers.

Envoyez la bonne demande et consultez son état

  1. Dans l'assistance Steam, sélectionnez l'achat concerné et le problème de remboursement. Expliquez précisément votre motif et choisissez une destination de remboursement proposée. Relisez la demande avant l'envoi ; ne partagez jamais de mots de passe, de données de paiement ou de justificatifs d'achat dans des discussions publiques.
  2. Conservez la confirmation et consultez l'état actuel de la demande dans l'assistance ou sa réponse par e-mail. Envoi, approbation et fonds crédités sont des états différents. Une demande en attente n'établit pas une décision ; des fonds en attente après approbation correspondent à une étape ultérieure.
  3. En cas d'approbation, vérifiez la destination indiquée et le délai annoncé dans la réponse. Si le crédit attendu n'arrive pas, contactez le canal d'assistance approprié avec les détails de la demande. En cas de refus, lisez le motif et fournissez les faits pertinents manquants, sans considérer ce guide comme une preuve de droit au remboursement.

Appliquez les deux conditions et suivez le résultat

Achat récent, peu de jeu, demande envoyée

Exemple fictif : un jeu de la boutique Steam a été acheté il y a 5 jours et joué pendant 1 heure. Ces faits satisfont les conditions standard de temps, mais envoyer la demande ne signifie pas que le remboursement est approuvé ou crédité. Consultez la réponse réelle.

Peu de jeu, achat plus ancien

Exemple fictif : le jeu a été acheté il y a 20 jours et joué pendant 1 heure. Un faible temps de jeu ne suffit pas à respecter le délai standard. Une demande peut toujours être examinée, mais cette page ne peut pas en prédire l'issue.

Portée des règles et exceptions

Les règles propres à certains achats, les restrictions contre les abus et les droits applicables des consommateurs peuvent influer sur le résultat. Consultez la politique Steam actuelle et la réponse concernant votre achat ; n'appliquez pas le résumé des jeux ordinaires à tous les articles.

Identifiez le vendeur et le type d'achat, vérifiez les deux conditions de temps et suivez séparément la demande, la décision et le paiement.