WOOFY · Steam

Decide el siguiente paso del reembolso antes de sumar horas con más pruebas

Una duda sobre reembolsos tiene varias partes: quién vendió el juego, qué clase de compra fue, si cumple las condiciones estándar y qué ocurrió después de solicitarlo. Revisa cada punto por separado.

Para juegos comunes adquiridos en la tienda de Steam. DLC, paquetes, regalos, compras dentro del juego y otros vendedores necesitan revisar sus políticas particulares. Esta página no puede decidir una reclamación.

Identifica las condiciones que corresponden

  1. Busca la compra en tu propia cuenta de Steam y confirma el vendedor, la fecha y el tipo de producto. Steam no reembolsa compras hechas fuera de Steam, como una clave adquirida en otra tienda. Consulta el proceso con ese vendedor.
  2. Para un juego común de la tienda de Steam, la política estándar exige solicitarlo dentro de los 14 días posteriores a la compra y haber jugado menos de 2 horas. Revisa ambas condiciones. Exactamente 2 horas no es menos de 2 horas; jugar poco no elimina el límite de tiempo desde la compra.
  3. Si buscas un reembolso, evita sumar tiempo de juego solo para probar más arreglos. También cuenta el tiempo sin conexión. Usa el tiempo registrado por Steam y no tu propio cálculo. Si no cumples las condiciones estándar, aún puedes enviar una solicitud para revisión; no hay aprobación garantizada. Revisa la política actual de compras especiales.

Presenta la solicitud correcta y revisa su estado

  1. En el soporte de Steam, selecciona la compra correspondiente y el problema de reembolso. Explica el motivo de manera fiel y elige uno de los destinos de reembolso ofrecidos. Revisa todo antes de enviarlo; nunca publiques contraseñas, datos de pago ni comprobantes de compra en conversaciones públicas.
  2. Conserva la confirmación y consulta el estado actual en el soporte o en su respuesta por correo. Envío, aprobación y fondos abonados son etapas distintas. Una solicitud pendiente no confirma una decisión; un saldo pendiente después de la aprobación corresponde a un paso posterior.
  3. Si se aprueba, revisa el destino indicado y el plazo de la respuesta. Si no llega el abono esperado, da seguimiento por el canal de soporte adecuado con los datos de la solicitud. Si se rechaza, lee el motivo y aporta información relevante faltante; esta guía no demuestra que tengas derecho al reembolso.

Aplica las dos condiciones y sigue el resultado

Compra reciente, poco tiempo jugado, solicitud enviada

Caso ilustrativo: un juego de la tienda de Steam se compró hace 5 días y se jugó durante 1 hora. Esos datos cumplen las condiciones estándar de tiempo, pero enviar la solicitud no significa que el reembolso esté aprobado o abonado. Consulta la respuesta real.

Poco tiempo jugado, compra anterior

Caso ilustrativo: el juego se compró hace 20 días y se jugó durante 1 hora. El poco tiempo jugado por sí solo no cumple el plazo estándar. La solicitud todavía puede revisarse, pero esta página no puede anticipar el resultado.

Alcance y excepciones de la política

Las reglas para compras especiales, las restricciones contra abusos y los derechos de consumo aplicables pueden influir en el resultado. Consulta la política vigente de Steam y la respuesta sobre tu compra; no extiendas el resumen de juegos comunes a todos los productos.

Identifica vendedor y tipo de compra, verifica las dos condiciones de tiempo y sigue por separado la solicitud, la decisión y el pago.