Decide el siguiente paso del reembolso antes de que más pruebas sumen tiempo de juego

Identifica qué condiciones se aplican

1. Localiza la compra en tu propia cuenta de Steam y confirma vendedor, fecha y tipo de artículo. Steam no reembolsa compras realizadas fuera de Steam, como una clave de otra tienda; consulta el procedimiento de ese vendedor.
2. Para un juego ordinario de la tienda de Steam, la política habitual permite solicitarlo en los 14 días posteriores a la compra con menos de 2 horas de juego. Comprueba ambas condiciones. Exactamente 2 horas no son menos de 2 horas; jugar poco no elimina el plazo desde la compra.
3. Si quieres un reembolso, evita sumar tiempo de juego solo para probar más soluciones. El tiempo sin conexión también cuenta; usa el que registra Steam, no tu estimación. Fuera de las condiciones habituales puedes enviar una solicitud para revisión, sin garantía de aprobación. Consulta la política vigente para compras especiales.

Envía la solicitud adecuada y consulta su estado

1. En el soporte de Steam, selecciona la compra correspondiente y el problema de reembolso. Explica el motivo con precisión y elige un destino de reembolso ofrecido. Revisa la solicitud antes de enviarla; nunca compartas contraseñas, datos de pago o justificantes de compra en conversaciones públicas.
2. Guarda la confirmación y revisa el estado actual en el soporte o en su respuesta por correo. Envío, aprobación y fondos abonados son estados diferentes. Una solicitud pendiente no implica una decisión; fondos pendientes tras la aprobación corresponden a una fase posterior.
3. Si se aprueba, comprueba el destino y el plazo indicados en la respuesta. Si no llega el abono esperado, consulta con los datos de la solicitud por el canal de soporte adecuado. Si se rechaza, lee el motivo y aporta los hechos relevantes que falten, sin tratar esta guía como prueba de un derecho al reembolso.

Aplica ambas condiciones y sigue el resultado