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¿Dónde está mi juego? Averigua qué es lo que falta

Un título puede no aparecer en la vista actual de la biblioteca sin que sus archivos se hayan perdido. Empieza por la cuenta y el justificante de compra; después comprueba la visibilidad y el acceso antes de modificar la instalación.

Para localizar un juego de Steam o entender por qué hace falta comprobar el acceso. Esta página no puede consultar tu cuenta, completar una compra ni restaurar una licencia.

Distingue la cuenta de la vista de la biblioteca

  1. Comprueba que el juego y la edición exactos corresponden a la cuenta usada para comprarlos o activarlos. Revisa en privado el recibo y los datos de la cuenta; reconocer el nombre del perfil no basta para identificar la cuenta compradora. No publiques recibos ni identificadores de cuenta.
  2. En la Biblioteca de esa cuenta en el cliente de Steam para ordenador, borra la búsqueda y los filtros restrictivos, incluida la vista que solo muestra juegos instalados. Consulta Juegos ocultos en el menú Ver de Steam. Si el título está oculto, usa la acción de Administrar para dejar de ocultarlo; esto cambia su visibilidad, no su propiedad.

Comprueba la compra o el acceso que sigue sin aclararse

  1. Si compraste en la tienda de Steam, consulta la entrada correspondiente del historial de compras. Una transacción pendiente o fallida no equivale a una compra completada. Si el artículo es un DLC, búscalo en su juego base. Si usaste una clave de una tienda, confirma que se activó en esta cuenta; tener una clave o archivos descargados no equivale a tener aquí una licencia activa.
  2. Si la compra se completó en la cuenta correcta pero el título sigue sin aparecer, cierra la sesión y vuelve a iniciarla solo si dispones de los medios para acceder de nuevo. Si antes usabas un juego compartido, comprueba el acceso compartido actual. Si no se resuelve, contacta con el Soporte de Steam y aporta las pruebas de compra y cuenta mediante su procedimiento privado. Volver a comprar o reinstalar no sirve como diagnóstico.

Elige la comprobación que corresponde a las pruebas

Los archivos siguen ahí, pero la cuenta activa pide comprar

Caso ilustrativo: un juego está instalado, pero la cuenta actual muestra un botón de compra y el recibo corresponde a otra cuenta. Confirma el acceso mediante la cuenta compradora. Reinstalar los mismos archivos no transfiere la licencia.

La compra sigue pendiente

Caso ilustrativo: no aparece un juego y su compra figura como pendiente. Comprueba el estado de esa transacción y las instrucciones de soporte. Cambiar los filtros de la biblioteca o descargar archivos no convierte una transacción pendiente en una compra completada.

La visibilidad y el acceso son resultados distintos

Encontrar un título oculto confirma dónde está listado. No demuestra que la compra se completara, que siga compartido, que existan partidas guardadas ni que funcionen todos los modos. Las dudas sobre el acceso de una cuenta concreta deben resolverse con soporte.

Identifica la cuenta, despeja la vista y comprueba la compra o el acceso compartido que aún no has confirmado.