WOOFY · Steam

Waar is mijn game? Bepaal wat er ontbreekt

Een titel kan ontbreken in de huidige bibliotheekweergave zonder dat bestanden verloren zijn. Begin bij account en aankoopbewijs en controleer zichtbaarheid en toegang voordat je de installatie wijzigt.

Om een Steam-game te vinden of te begrijpen waarom toegang verder onderzocht moet worden. Deze pagina kan je account niet bekijken, een aankoop afronden of een licentie herstellen.

Maak onderscheid tussen account en bibliotheekweergave

  1. Koppel de exacte game en editie aan het account waarmee je kocht of activeerde. Controleer je ontvangstbewijs en accountgegevens privé; een bekende profielnaam bewijst niet welk account de aankoop deed. Publiceer geen ontvangstbewijzen of accountidentificatoren.
  2. Wis in de bibliotheek van dat account in de Steam-desktopclient de zoekopdracht en beperkende filters, waaronder alleen geïnstalleerde games. Bekijk Verborgen spellen via Steams menu Beeld. Is de titel verborgen, maak hem dan zichtbaar via Beheren. Dat verandert de zichtbaarheid, niet het eigendom.

Controleer de nog onduidelijke aankoop of toegang

  1. Bekijk bij een Steam-winkelaankoop de betreffende vermelding in de aankoopgeschiedenis. Een openstaande of mislukte transactie verschilt van een afgeronde aankoop. Is het DLC, kijk dan bij de bijbehorende basisgame. Controleer bij een winkelsleutel of die op dit account is geactiveerd; een sleutel of gedownloade bestanden hebben is niet hetzelfde als hier een actieve licentie hebben.
  2. Is de aankoop op het juiste account afgerond maar ontbreekt de titel nog, meld je dan alleen af en opnieuw aan als je weer kunt inloggen. Controleer bij een eerder gedeelde game de huidige deeltoegang. Blijft het onopgelost, neem dan via de besloten ondersteuningsprocedure contact op met Steam Support met aankoop- en accountbewijs. Opnieuw kopen of installeren is geen diagnose.

Kies de controle die bij het bewijs past

De bestanden staan er, maar het actieve account vraagt om aankoop

Illustratief voorbeeld: de game is geïnstalleerd, maar het huidige account toont een koopknop en je ontvangstbewijs hoort bij een ander account. Controleer toegang via het aankoopaccount. Dezelfde bestanden opnieuw installeren draagt de licentie niet over.

De aankoop is nog in behandeling

Illustratief voorbeeld: de game ontbreekt en de aankoop staat nog open. Controleer de transactiestatus en ondersteuningsinstructies. Bibliotheekfilters wijzigen of bestanden downloaden kan een openstaande transactie niet afronden.

Zichtbaarheid en toegang zijn afzonderlijke resultaten

Een verborgen titel vinden toont waar hij vermeld staat. Het bewijst niet dat de aankoop is afgerond, gedeelde toegang doorgaat, saves aanwezig zijn of alle spelmodi werken. Accountspecifieke toegangsvragen moet Support oplossen.

Controleer het account, maak de weergave vrij en onderzoek daarna de aankoop of gedeelde toegang die nog niet vaststaat.