WOOFY · Steam

Trò chơi đi đâu mất? Xác định phần nào đang thiếu

Một trò có thể không xuất hiện trong cách xem thư viện hiện tại dù tệp chưa mất. Bắt đầu từ tài khoản và chứng từ mua, rồi kiểm tra hiển thị và quyền truy cập trước khi thay đổi bản cài đặt trò chơi.

Để tìm trò Steam hoặc hiểu vì sao quyền truy cập cần kiểm tra thêm. Trang này không thể kiểm tra tài khoản, hoàn tất mua hàng hay khôi phục giấy phép.

Phân biệt tài khoản với cách xem thư viện

  1. Đối chiếu đúng trò và ấn bản với tài khoản dùng để mua hoặc kích hoạt. Kiểm tra riêng tư biên nhận và chi tiết tài khoản; tên hồ sơ quen thuộc không đủ xác định tài khoản đã mua. Đừng đăng công khai biên nhận hay mã định danh tài khoản.
  2. Trong thư viện của tài khoản đó trên ứng dụng Steam máy tính, xóa tìm kiếm và các bộ lọc hạn chế, kể cả chỉ hiện trò đã cài. Kiểm tra Trò chơi ẩn trong trình đơn Xem của Steam. Nếu trò bị ẩn, dùng thao tác Quản lý của trò để bỏ ẩn; việc này đổi hiển thị, không đổi quyền sở hữu.

Kiểm tra phần mua hàng hoặc quyền truy cập còn chưa rõ

  1. Với giao dịch tại cửa hàng Steam, xem mục tương ứng trong lịch sử mua Steam. Giao dịch đang chờ hoặc thất bại khác với mua đã hoàn tất. Nếu sản phẩm là DLC, xem dưới trò gốc tương ứng. Với mã từ nhà bán lẻ, xác nhận mã đã kích hoạt trên tài khoản này; có mã hay tệp đã tải không đồng nghĩa tài khoản có giấy phép đang hiệu lực.
  2. Nếu mua đã hoàn tất trên đúng tài khoản mà trò vẫn thiếu, chỉ đăng xuất rồi đăng nhập lại khi bạn có khả năng vào lại. Với trò từng được chia sẻ, kiểm tra quyền chia sẻ hiện tại. Nếu chưa giải quyết được, liên hệ Hỗ trợ Steam với chứng từ mua và tài khoản qua quy trình hỗ trợ riêng tư của họ. Mua lại hay cài lại không phải là chẩn đoán.

Chọn bước kiểm tra phù hợp với bằng chứng

Tệp còn đó nhưng tài khoản hiện tại yêu cầu mua

Ví dụ minh họa: trò đã cài nhưng tài khoản hiện tại hiện nút mua, còn biên nhận thuộc tài khoản khác. Xác nhận quyền truy cập qua tài khoản đã mua. Cài lại cùng tệp không chuyển giấy phép.

Giao dịch mua vẫn đang chờ

Ví dụ minh họa: trò không có trong thư viện và mục mua đang chờ. Kiểm tra trạng thái giao dịch đó cùng hướng dẫn hỗ trợ. Đổi bộ lọc thư viện hay tải tệp không thể biến giao dịch đang chờ thành mua đã hoàn tất.

Hiển thị và quyền truy cập là các kết quả riêng

Tìm thấy trò bị ẩn xác định nơi trò được liệt kê. Không chứng minh mua đã xong, quyền chia sẻ còn hiệu lực, bản lưu còn đó hay mọi chế độ đều hoạt động. Hỗ trợ phải giải quyết câu hỏi truy cập riêng của tài khoản.

Đối chiếu tài khoản, bỏ hạn chế hiển thị, rồi kiểm tra giao dịch hoặc quyền chia sẻ còn chưa được xác nhận.