Kết quả xác minh tệp cho biết gì về lỗi khởi chạy?
Cập nhật
Khi trò chơi không khởi chạy, xác minh tệp có thể là bước kiểm tra phù hợp. Nhưng thông báo hoàn tất không phải bằng chứng giống với một trò chơi hoạt động. Xác định thao tác thất bại trước khi kiểm tra rồi lặp lại sau đó. Nhờ vậy, một nỗ lực sửa lỗi chung trở thành quan sát hữu ích: điều gì thay đổi, điều gì vẫn còn và câu hỏi nào chưa được trả lời?
Mô tả thao tác thất bại
Giả sử nhấp nút chơi khiến nút đổi trạng thái trong chốc lát rồi trở lại, nhưng không xuất hiện cửa sổ trò chơi. Ghi lại trình tự đó thay vì gọi mọi tình huống là trò chơi bị văng. Nếu một trình khởi chạy riêng mở ra rồi dừng, hãy nêu cả điểm này. Nếu màn hình tiêu đề hoạt động nhưng không tải được chiến dịch mong muốn, hãy mô tả thao tác khác đó. Những quan sát này hướng việc so sánh vào đúng vấn đề bạn gặp.
Ghi riêng các điều kiện liên quan: phiên bản trò chơi được chọn, việc sử dụng tùy chọn khởi chạy đặc biệt và lỗi nhìn thấy được. Không chia sẻ toàn bộ nhật ký trước khi kiểm tra thông tin tài khoản hoặc đường dẫn cá nhân trong đó. Bài viết đề xuất một so sánh ngắn trước và sau, không phải thu thập mọi thông tin thiết bị hay giả định rằng bản cập nhật gần thời điểm xảy ra lỗi là nguyên nhân.
Hiểu câu hỏi mà việc xác minh giải quyết
Tài liệu hỗ trợ Steam liệt kê xác minh tệp trò chơi trong các bước kiểm tra vấn đề cài đặt và khởi chạy. Việc này liên quan đến tệp trò chơi đã cài; đừng hiểu quy trình là bằng chứng cho mọi điều kiện khác để chơi. Quyền truy cập, dịch vụ bên ngoài, một bản lưu cụ thể hoặc cài đặt riêng của trò chơi có thể là các câu hỏi tách biệt. Dùng quy trình chính thức hiện hành cho ứng dụng Steam của bạn, không dùng tên menu từ ảnh chụp màn hình cũ.
Trong ví dụ giả định không có cửa sổ, xác minh là một cách có thể dùng để xem xét nội dung đã cài. Chỉ việc chọn cách đó chưa xác định được nguyên nhân. Nếu trình khởi chạy khác hiển thị thông báo tài khoản, hãy giữ lại quan sát này: kiểm tra tệp hoàn tất chưa trả lời câu hỏi về tài khoản của trình khởi chạy. Chọn hướng điều tra tiếp theo theo bằng chứng thay vì gắn mọi thất bại với xác minh.
Giữ phép so sánh có ý nghĩa
Trước khi kiểm tra, bảo vệ tiến trình có giá trị bằng cách trò chơi hỗ trợ và hiểu hướng dẫn liên quan của nhà phát hành cho bản cài đặt đã chỉnh sửa. Giữ lại mô tả lỗi ban đầu. Để quy trình xác minh được hướng dẫn chạy xong và ghi kết quả được báo cáo. Sau đó lặp lại cùng thao tác với cùng chiến dịch mong muốn và lựa chọn khởi chạy, khi phù hợp.
Đổi tùy chọn khởi chạy, gỡ bản mod và chọn ô lưu chiến dịch khác cùng lúc có thể mang lại cách xử lý tạm hữu ích, nhưng phép so sánh yếu. Nếu thay đổi cùng nhau, hãy ghi cùng nhau. Bạn không thể chắc chắn quy việc cải thiện chỉ cho xác minh tệp. Khi việc so sánh có kiểm soát khả thi, hãy đổi điều kiện liên quan đến câu hỏi hiện tại và giữ các điều kiện khác.
Diễn giải cải thiện mà không khẳng định quá mức
Giả sử xác minh báo có thay đổi và cùng thao tác khởi chạy giờ tới được màn hình tiêu đề. Đây là cải thiện trước và sau gắn với bước kiểm tra. Nó không giải thích đầy đủ vì sao tệp trở nên khác nhau, cũng không chứng minh chiến dịch mong muốn sẽ tải được. Tiếp tục thử nhiệm vụ ban đầu thay vì dừng ở màn hình đầu tiên trông có vẻ thành công.
Trong kết quả giả định khác, trình khởi chạy giờ mở được nhưng trò chơi vẫn chưa. Ghi riêng giai đoạn mới đạt được và lỗi còn lại. Kết quả cụ thể hơn này giúp cuộc trao đổi hỗ trợ tiếp theo: có điều thay đổi trong chuỗi khởi chạy nhưng vẫn chưa chơi được như dự định. Gọi đó là thành công hoàn toàn hoặc không thay đổi sẽ làm mất bằng chứng hữu ích.
Chọn câu hỏi tiếp theo khi lỗi không đổi
Nếu cùng lỗi vẫn còn sau khi kiểm tra hoàn tất, đừng tự động hiểu đó là yêu cầu lặp lại toàn bộ quy trình vô hạn. Xem lại điểm thất bại quan sát được và lời khuyên khắc phục sự cố phù hợp của nhà phát hành. Thông báo trình khởi chạy bên ngoài, dịch vụ không khả dụng và việc không đọc được chiến dịch cụ thể là các câu hỏi tiếp theo khác nhau. Kết quả không đổi tự nó không chứng minh một nguyên nhân thay thế cụ thể.
Đừng xóa thư mục cấu hình hoặc bản lưu không quen thuộc chỉ để phép thử có vẻ kỹ hơn. Đó là can thiệp khác với yêu cầu bảo toàn khác. Nếu bước tiếp theo được hướng dẫn thay đổi cài đặt hoặc tiến trình, trước tiên hãy hiểu và bảo toàn chúng bằng phương pháp được hỗ trợ. Kết quả hữu ích là bước kiểm tra tiếp theo có căn cứ, không phải càng nhiều thay đổi càng tốt.
Tách báo cáo sửa lỗi khỏi báo cáo chơi
Viết kết quả ngắn với thao tác trước khi kiểm tra, kết quả xác minh và thao tác sau đó. Nếu vẫn cần hỗ trợ, bạn có thể mô tả đúng điểm thất bại mà không khẳng định kiểm tra hoàn tất loại trừ mọi câu hỏi về cài đặt. Kèm lỗi nhìn thấy được có liên quan sau khi xóa thông tin cá nhân khỏi tệp đính kèm.
Ngay cả khi nhiệm vụ hoạt động sau đó, hãy ghi điều thực sự đã thử. Khởi chạy, tải tiến trình mong muốn và tiếp tục chơi là những quan sát khác nhau. Nếu vấn đề ban đầu là tải chiến dịch, chỉ thử khởi chạy vẫn để ngỏ yêu cầu ban đầu. Phân biệt này giúp hiểu rõ cả sửa lỗi thành công lẫn trường hợp chưa giải quyết.
Mô tả thao tác thất bại, hoàn tất bước kiểm tra được hướng dẫn rồi lặp lại thao tác đó. Ghi thay đổi ở giai đoạn đạt được mà không tự đặt ra nguyên nhân. Tách kết quả tệp đã cài khỏi câu hỏi tài khoản, dịch vụ, cài đặt và tiến trình, rồi chọn bước kiểm tra tiếp theo từ điều chưa giải quyết.