Vad en filkontroll säger om ett spel som inte startar
Uppdaterad
När ett spel inte startar kan filkontroll vara relevant. Meddelandet om att kontrollen är klar är dock inte samma bevis som ett fungerande spel. Definiera handlingen som misslyckas före kontrollen och upprepa den efteråt. Då blir ett allmänt reparationsförsök en användbar observation: vad ändrades, vad kvarstår och vilken fråga saknar fortfarande svar?
Beskriv handlingen som misslyckas
Anta att ett klick på Spela ändrar knappen ett ögonblick, varefter den återgår utan att något spelfönster visas. Anteckna förloppet i stället för att kalla allt en krasch. Om ett separat startprogram öppnas och sedan stannar, ta också med den gränsen. Om titelskärmen fungerar men den avsedda kampanjen inte kan läsas in, beskriv den andra handlingen. Observationerna riktar jämförelsen mot det problem du faktiskt har.
Anteckna den relevanta miljön privat: vald spelversion, eventuella särskilda startalternativ och synliga fel. Dela inte fullständiga loggar innan du har granskat dem efter kontouppgifter och personliga sökvägar. Artikeln föreslår en kort jämförelse före och efter, inte insamling av alla möjliga enhetsuppgifter eller antagandet att en närliggande uppdatering orsakade felet.
Förstå vilken fråga kontrollen gäller
Steams supportmaterial tar upp kontroll av spelfiler bland kontrollerna vid installations- och startproblem. Den gäller installerade spelfiler; tolka den inte som ett bevis för alla andra krav för att spela. Åtkomsträtt, en extern tjänst, en särskild sparfil eller spelets egna inställningar kan vara separata frågor. Använd den aktuella officiella proceduren för din klient i stället för menynamn från en gammal skärmbild.
I det hypotetiska fallet utan fönster är kontrollen ett möjligt sätt att undersöka det installerade innehållet. Bara valet av kontroll identifierar inte orsaken. Om ett annat startprogram visar ett kontomeddelande, behåll den observationen: en avslutad filkontroll har inte besvarat startprogrammets kontofråga. Anpassa nästa undersökning till bevisen i stället för att sätta etiketten filkontroll på varje fel.
Bevara en meningsfull jämförelse
Skydda viktiga framsteg med en metod som spelet stöder före kontrollen och förstå utgivarens relevanta råd om ändrade installationer. Behåll den ursprungliga felbeskrivningen. Låt den dokumenterade kontrollen bli klar och anteckna resultatet den rapporterar. Upprepa sedan, där det passar, samma handling med samma avsedda kampanj och startval.
Att ändra startalternativ, ta bort modifieringar och välja en annan sparplats för kampanjen samtidigt kan ge en användbar lösning runt problemet men en svag jämförelse. Gör du ändringarna tillsammans ska du anteckna dem tillsammans. Du kan inte säkert tillskriva förbättringen enbart filkontrollen. När en kontrollerad jämförelse är praktisk, ändra villkoret som rör den aktuella frågan och bevara de andra.
Tolka förbättring utan att överdriva
Anta att kontrollen rapporterar ändringar och samma starthandling nu når titelskärmen. Det visar en förbättring mellan före och efter som hänger samman med kontrollen. Det förklarar inte fullständigt hur filerna blev olika och visar inte att den önskade kampanjen kommer att läsas in. Fortsätt testa den ursprungliga uppgiften i stället för att stanna vid första skärmen som ser lyckad ut.
I ett annat hypotetiskt resultat öppnas startprogrammet nu, men spelet startar fortfarande inte. Anteckna det nya steg som nåtts och det återstående felet separat. Det mer avgränsade resultatet kan hjälpa i nästa kontakt med supporten: något har ändrats i startförloppet, men det avsedda spelandet är ännu inte möjligt. Att kalla det antingen full framgång eller ingen förändring skulle förlora användbara bevis.
Välj en annan fråga om felet är oförändrat
Om samma fel kvarstår efter en avslutad kontroll ska du inte automatiskt se det som en order att upprepa hela processen i all oändlighet. Gå igenom den observerade gränsen och utgivarens tillämpliga felsökningsråd. Ett meddelande från ett externt startprogram, en otillgänglig tjänst och misslyckad läsning av en viss kampanj är olika följdfrågor. Ett oförändrat resultat bevisar inte i sig en särskild annan orsak.
Ta inte bort okända konfigurationsmappar eller mappar med sparfiler för att få testet att verka mer grundligt. Det är ett annat ingrepp med andra krav på bevarande. Om nästa dokumenterade steg ändrar inställningar eller framsteg, förstå och bevara dem först med den metod som stöds. Det användbara resultatet är en motiverad nästa kontroll, inte största möjliga mängd ändringar.
Skilj reparationsrapporten från spelrapporten
Skriv ett kort resultat med handlingen före kontrollen, kontrollens resultat och handlingen efter. Om du fortfarande behöver support kan du beskriva en exakt gräns utan att påstå att en avslutad filkontroll utesluter allt som rör installationen. Ta med relevanta synliga fel efter att personlig information har tagits bort från bilagor.
Även när uppgiften fungerar efteråt ska du anteckna vad du faktiskt testade. Uppstart, inläsning av de önskade framstegen och fortsatt spel är separata observationer. Om det ursprungliga problemet var att läsa in en kampanj lämnar ett test av enbart uppstart det ursprungliga kravet öppet. Skillnaden gör både lyckade reparationer och olösta fall lättare att förstå.
Beskriv handlingen som misslyckas, avsluta den dokumenterade kontrollen och upprepa handlingen. Anteckna förändringen i steget som nåtts utan att hitta på en orsak. Skilj resultat om installerade filer från frågor om konto, tjänst, inställningar och framsteg och välj nästa kontroll utifrån det som fortfarande är olöst.