Τι σας λέει η επαλήθευση αρχείων για μια αποτυχία εκκίνησης
Ενημερώθηκε
Όταν ένα παιχνίδι δεν ξεκινά, η επαλήθευση αρχείων μπορεί να είναι χρήσιμος έλεγχος. Το μήνυμα ολοκλήρωσης όμως δεν αποτελεί την ίδια απόδειξη με ένα παιχνίδι που λειτουργεί. Προσδιορίστε ποια ενέργεια αποτυγχάνει πριν από τον έλεγχο και επαναλάβετε την ίδια ενέργεια μετά. Έτσι μια γενική προσπάθεια επισκευής γίνεται χρήσιμη παρατήρηση: τι άλλαξε, τι παρέμεινε και ποιο ερώτημα χρειάζεται ακόμη απάντηση;
Περιγράψτε την ενέργεια που αποτυγχάνει
Ας υποθέσουμε ότι πατάτε το κουμπί παιχνιδιού, αυτό αλλάζει στιγμιαία και μετά επανέρχεται, χωρίς να εμφανιστεί παράθυρο παιχνιδιού. Καταγράψτε αυτή τη σειρά αντί να χαρακτηρίζετε τα πάντα ως κατάρρευση. Αν ανοίγει ξεχωριστό πρόγραμμα εκκίνησης και μετά σταματά, συμπεριλάβετε αυτό το σημείο. Αν εμφανίζεται η αρχική οθόνη αλλά αποτυγχάνει η φόρτωση της εκστρατείας που θέλετε, περιγράψτε αυτή τη διαφορετική ενέργεια. Οι παρατηρήσεις κατευθύνουν τη σύγκριση στο πραγματικό σας πρόβλημα.
Καταγράψτε ιδιωτικά το σχετικό περιβάλλον: την επιλεγμένη έκδοση παιχνιδιού, τυχόν ειδική επιλογή εκκίνησης και οποιοδήποτε ορατό σφάλμα. Μην κοινοποιείτε ολόκληρα αρχεία καταγραφής πριν ελέγξετε αν περιέχουν στοιχεία λογαριασμού ή προσωπικές διαδρομές. Το άρθρο προτείνει μια σύντομη σύγκριση πριν και μετά, όχι τη συλλογή κάθε πιθανού στοιχείου της συσκευής ούτε την υπόθεση ότι μια χρονικά κοντινή ενημέρωση προκάλεσε την αποτυχία.
Κατανοήστε τι εξετάζει η επαλήθευση
Το υλικό υποστήριξης του Steam περιλαμβάνει την επαλήθευση αρχείων παιχνιδιού στους ελέγχους για προβλήματα εγκατάστασης και εκκίνησης. Αφορά τα εγκατεστημένα αρχεία του παιχνιδιού· μην την ερμηνεύετε ως απόδειξη ότι πληρούνται όλες οι άλλες προϋποθέσεις παιχνιδιού. Το δικαίωμα πρόσβασης, μια εξωτερική υπηρεσία, μια συγκεκριμένη αποθήκευση ή οι ρυθμίσεις του ίδιου του παιχνιδιού μπορεί να αποτελούν διαφορετικά ερωτήματα. Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα επίσημη διαδικασία για την εφαρμογή Steam που χρησιμοποιείτε αντί για ονόματα μενού από παλιό στιγμιότυπο.
Στο υποθετικό παράδειγμα χωρίς παράθυρο, η επαλήθευση είναι ένας πιθανός τρόπος να εξετάσετε το εγκατεστημένο περιεχόμενο. Η επιλογή της δεν εντοπίζει από μόνη της την αιτία. Αν άλλο πρόγραμμα εκκίνησης εμφανίζει μήνυμα για τον λογαριασμό, διατηρήστε αυτή την παρατήρηση: ο ολοκληρωμένος έλεγχος αρχείων δεν απάντησε στο ερώτημα του λογαριασμού. Προσαρμόστε την επόμενη διερεύνηση στα στοιχεία αντί να συνδέετε κάθε αποτυχία με την επαλήθευση.
Διατηρήστε μια ουσιαστική σύγκριση
Πριν από τον έλεγχο, προστατέψτε την πολύτιμη πρόοδό σας με τον τρόπο που υποστηρίζει το παιχνίδι και κατανοήστε τις σχετικές οδηγίες του εκδότη για τροποποιημένες εγκαταστάσεις. Κρατήστε την αρχική περιγραφή της αποτυχίας. Αφήστε την τεκμηριωμένη διαδικασία επαλήθευσης να ολοκληρωθεί και σημειώστε το αποτέλεσμα που αναφέρει. Έπειτα επαναλάβετε την ίδια ενέργεια με την ίδια εκστρατεία και επιλογή εκκίνησης, όπου αυτό είναι κατάλληλο.
Η ταυτόχρονη αλλαγή επιλογών εκκίνησης, αφαίρεση τροποποιήσεων και επιλογή άλλης θέσης αποθήκευσης εκστρατείας μπορεί να προσφέρει πρακτική παράκαμψη, αλλά αποδυναμώνει τη σύγκριση. Αν κάνετε αυτές τις αλλαγές μαζί, καταγράψτε τες μαζί. Δεν μπορείτε να αποδώσετε με βεβαιότητα τη βελτίωση μόνο στην επαλήθευση αρχείων. Όταν είναι εφικτή μια ελεγχόμενη σύγκριση, αλλάξτε τη συνθήκη που αφορά το τρέχον ερώτημα και διατηρήστε τις άλλες.
Ερμηνεύστε τη βελτίωση χωρίς υπερβολές
Ας υποθέσουμε ότι η επαλήθευση αναφέρει αλλαγές και η ίδια ενέργεια εκκίνησης φτάνει πλέον στην αρχική οθόνη. Έχετε μια βελτίωση πριν και μετά που συνδέεται με τον έλεγχο. Αυτό δεν εξηγεί πλήρως πώς διαφοροποιήθηκαν τα αρχεία και δεν αποδεικνύει ότι θα φορτωθεί η επιθυμητή εκστρατεία. Συνεχίστε να δοκιμάζετε την αρχική εργασία αντί να σταματήσετε στην πρώτη οθόνη που φαίνεται επιτυχής.
Σε άλλο υποθετικό αποτέλεσμα, το πρόγραμμα εκκίνησης ανοίγει πλέον, αλλά το παιχνίδι εξακολουθεί να μην ανοίγει. Καταγράψτε χωριστά το νέο στάδιο που επιτεύχθηκε και την αποτυχία που παραμένει. Αυτό το πιο συγκεκριμένο αποτέλεσμα βοηθά στην επόμενη επικοινωνία με την υποστήριξη: κάτι άλλαξε στη διαδρομή εκκίνησης, αλλά το παιχνίδι που θέλατε να παίξετε παραμένει μη διαθέσιμο. Αν το χαρακτηρίσετε πλήρη επιτυχία ή καμία αλλαγή, χάνετε χρήσιμα στοιχεία.
Επιλέξτε το επόμενο ερώτημα όταν η αποτυχία παραμένει
Αν η ίδια αποτυχία παραμένει μετά από ολοκληρωμένο έλεγχο, μην το θεωρήσετε αυτόματα εντολή να επαναλαμβάνετε όλη τη διαδικασία επ’ αόριστον. Εξετάστε το σημείο αποτυχίας που παρατηρήσατε και τις εφαρμοστέες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων του εκδότη. Ένα μήνυμα εξωτερικού προγράμματος εκκίνησης, μια μη διαθέσιμη υπηρεσία και η αδυναμία ανάγνωσης συγκεκριμένης εκστρατείας είναι διαφορετικά επόμενα ερωτήματα. Το αμετάβλητο αποτέλεσμα δεν αποδεικνύει μόνο του κάποια συγκεκριμένη άλλη αιτία.
Μη διαγράφετε άγνωστους φακέλους ρυθμίσεων ή αποθηκεύσεων για να φαίνεται πιο διεξοδική η δοκιμή. Πρόκειται για διαφορετική παρέμβαση με διαφορετικές απαιτήσεις διατήρησης. Αν το τεκμηριωμένο επόμενο βήμα αλλάζει ρυθμίσεις ή πρόοδο, κατανοήστε τις και διατηρήστε τις πρώτα με τον υποστηριζόμενο τρόπο. Το χρήσιμο αποτέλεσμα είναι ένας αιτιολογημένος επόμενος έλεγχος, όχι ο μέγιστος δυνατός αριθμός αλλαγών.
Ξεχωρίστε την αναφορά επισκευής από την αναφορά παιχνιδιού
Γράψτε ένα σύντομο αποτέλεσμα με την ενέργεια πριν από τον έλεγχο, το αποτέλεσμα της επαλήθευσης και την ενέργεια μετά. Αν χρειάζεστε ακόμη υποστήριξη, μπορείτε να περιγράψετε το ακριβές σημείο αποτυχίας χωρίς να ισχυρίζεστε ότι ένας ολοκληρωμένος έλεγχος αποκλείει κάθε ζήτημα εγκατάστασης. Συμπεριλάβετε σχετικά ορατά σφάλματα αφού αφαιρέσετε προσωπικές πληροφορίες από τα συνημμένα.
Ακόμη κι αν η εργασία λειτουργεί μετά, καταγράψτε τι δοκιμάσατε πραγματικά. Η εκκίνηση, η φόρτωση της επιθυμητής προόδου και η συνέχιση του παιχνιδιού είναι διαφορετικές παρατηρήσεις. Αν το αρχικό πρόβλημα ήταν η φόρτωση εκστρατείας, η δοκιμή μόνο της εκκίνησης αφήνει την αρχική απαίτηση ανοιχτή. Αυτή η διάκριση κάνει πιο κατανοητές τόσο τις επιτυχημένες επισκευές όσο και τις ανεπίλυτες περιπτώσεις.
Περιγράψτε την ενέργεια που αποτυγχάνει, ολοκληρώστε τον τεκμηριωμένο έλεγχο και επαναλάβετε την ενέργεια. Καταγράψτε την αλλαγή στο στάδιο που επιτεύχθηκε χωρίς να επινοείτε αιτία. Ξεχωρίστε τα αποτελέσματα των εγκατεστημένων αρχείων από τα ερωτήματα λογαριασμού, υπηρεσίας, ρυθμίσεων και προόδου και επιλέξτε τον επόμενο έλεγχο με βάση όσα παραμένουν ανεπίλυτα.