Το αίτημα, η έγκριση και η λήψη επιστροφής είναι διαφορετικές καταστάσεις

Ενημερώθηκε

Ένα υποβληθέν αίτημα δεν είναι ακόμη έγκριση. Η έγκριση επίσης δεν είναι η ίδια παρατήρηση με ένα ποσό ορατό στον αναμενόμενο προορισμό. Ξεκινήστε από την ακριβή αγορά και την πιο πρόσφατη επίσημη κατάσταση. Έτσι διαχωρίζετε ερωτήματα για όρους, ένα αίτημα χωρίς απόφαση και μια παρατήρηση πληρωμής, χωρίς να προβλέπετε αποτέλεσμα από εμπειρίες άλλων παικτών.

Προσδιορίστε τη συναλλαγή και τον τύπο προϊόντος

Χρησιμοποιήστε την αντίστοιχη καταχώριση αγοράς, όχι απλώς έναν παρόμοιο τίτλο παιχνιδιού. Βασικό παιχνίδι, DLC, πακέτο, δώρο και αγορά εκτός Steam μπορεί να έχουν διαφορετικούς όρους. Αντιστοιχίστε το αίτημα στην πραγματική συναλλαγή και διαβάστε την τρέχουσα ενότητα πολιτικής για την κατηγορία. Μην εφαρμόζετε τους συνηθισμένους όρους παιχνιδιών σε κάθε σχετικό προϊόν.

Ας υποθέσουμε ότι κάποιος θέλει επιστροφή για επέκταση, αλλά διαβάζει την αγορά του βασικού παιχνιδιού. Το όνομα είναι γνώριμο, όμως ημερομηνία και προϊόν διαφέρουν. Διευκρινίστε τη συναλλαγή πριν ερμηνεύσετε χρόνο παιχνιδιού ή κατάσταση αιτήματος. Κρατήστε ιδιωτικά τα αναγνωριστικά και χρησιμοποιήστε την επίσημη υποστήριξη Steam για την αγορά.

Διαβάστε τον συνήθη κανόνα μαζί με το πεδίο του

Για παιχνίδια και λογισμικό του καταστήματος, το Steam αναφέρει συνήθως εντός 14 ημερών από την αγορά και λιγότερες από 2 ώρες χρήσης. Η πολιτική επιτρέπει επίσης υποβολή αιτήματος εκτός των περιγραφόμενων όρων για εξέταση. Καμία δήλωση δεν επιτρέπει στο άρθρο να αποφασίσει ατομική έγκριση. Ελέγξτε εξαιρέσεις και όρους ανά τύπο αγοράς, αντί να θεωρείτε τον συνήθη κανόνα καθολικό.

Οι όροι DLC αφορούν, για παράδειγμα, τη χρήση του βασικού παιχνιδιού μετά την αγορά DLC και άλλους δηλωμένους περιορισμούς. Αυτό δεν ισοδυναμεί με πρόχειρη εκτίμηση όλου του χρόνου παιχνιδιού. Αν το πραγματικό ιστορικό λογαριασμού είναι ασαφές, χρησιμοποιήστε επίσημες πληροφορίες αγοράς αντί να στρογγυλοποιήσετε μια εικασία σε βεβαιότητα επιλεξιμότητας.

Βρείτε την πιο πρόσφατη επίσημη κατάσταση

Ελέγξτε αν το σχετικό αίτημα υποβλήθηκε πράγματι και ποια κατάσταση δείχνει τώρα το Steam. Η γραφή εξήγησης σε φόρμα, η λήψη γενικής βοήθειας και η υποβολή αιτήματος είναι διαφορετικές παρατηρήσεις. Αν επιβεβαιώνεται μόνο η υποβολή, σημειώστε την απόφαση ως εκκρεμή και όχι την επιστροφή ως ήδη εγκεκριμένη.

Σε υποθετική περίπτωση, κάποιος λαμβάνει μόνο επιβεβαίωση υποβολής και ελέγχει συνεχώς τον λογαριασμό πληρωμής πριν την απόφαση. Το ποσό που λείπει δεν αποδεικνύει αποτυχία πληρωμής, επειδή η έγκριση δεν έχει επιβεβαιωθεί. Διαβάστε πρώτα το επίσημο ιστορικό και ακολουθήστε τη σχετική απάντηση ή επιλογές υποστήριξης. Μην δημιουργείτε διπλά αιτήματα μόνο για να φαίνεται ενεργή η διαδικασία.

Μετά την έγκριση, ελέγξτε τον αναμενόμενο προορισμό

Το Steam περιγράφει πλήρη επιστροφή εντός μίας εβδομάδας από την έγκριση στο Πορτοφόλι Steam ή στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Αν η αρχική μέθοδος δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για επιστροφή, χρησιμοποιείται το Πορτοφόλι. Βασιστείτε στην έγκριση και στα στοιχεία προορισμού της πραγματικής συναλλαγής. Μην συμπεραίνετε ότι τα χρήματα έφτασαν σε τραπεζικό λογαριασμό επειδή χρησιμοποιήθηκε στην αγορά.

Ας υποθέσουμε ότι η επίσημη απάντηση αναφέρει το Πορτοφόλι, ενώ ο παίκτης ελέγχει μόνο εξωτερική κατάσταση λογαριασμού. Είναι διαφορετικοί προορισμοί. Αν αναφέρεται η αρχική μέθοδος, εξετάστε την αντίστοιχη καταχώριση συναλλαγής της. Η σύγκριση δεν υπόσχεται ακριβή χρόνο εμφάνισης και δεν διαγιγνώσκει τον πάροχο πληρωμών.

Κρατήστε χωριστά αποδείξεις έγκρισης και λήψης

Καταγράψτε την έγκριση, τον αναμενόμενο προορισμό και ό,τι πραγματικά βλέπετε εκεί. Η εξαφάνιση παιχνιδιού από τη βιβλιοθήκη δεν είναι από μόνη της καταχώριση πληρωμής. Ένα υπόλοιπο χωρίς έλεγχο της αντίστοιχης συναλλαγής επίσης μπορεί να μην αποδεικνύει ποια αγορά επιστράφηκε. Χρησιμοποιήστε το κατάλληλο επίσημο ιστορικό και διαχωρίστε την κατάσταση από το παρατηρούμενο ποσό.

Αν το αναμενόμενο αποτέλεσμα λείπει μετά την ισχύουσα περίοδο ή η απάντηση είναι ασαφής, περιγράψτε το σύντομα μέσω υποστήριξης της αγοράς. Μην δημοσιεύετε πλήρη στοιχεία κάρτας ή ιδιωτικά στοιχεία συναλλαγής σε δημόσιο φόρουμ. Το άρθρο δεν αποφασίζει αν το Steam ή άλλος πάροχος προκάλεσε καθυστέρηση· οργανώνει τα στοιχεία για το σχετικό ερώτημα.

Καταγράψτε αποτέλεσμα χωρίς υποσχέσεις για άλλους

Ένα χρήσιμο αποτέλεσμα ξεχωρίζει υποβληθέν αίτημα, ληφθείσα απόφαση και επιβεβαιωμένο αντίστοιχο ποσό. Αν επιβεβαιώνεται μόνο η πρώτη κατάσταση, αφήστε τις επόμενες ανεπίλυτες. Σε απόρριψη, καταγράψτε την απόφαση χωρίς να μετατρέπετε έγκριση άλλου σε εγγύηση ότι η δική σας απόφαση πρέπει να αλλάξει.

Ελέγξτε ξανά την τρέχουσα πολιτική όταν τύπος αγοράς ή συνθήκες διαφέρουν. Πρακτικός στόχος είναι η κατανόηση της τωρινής κατάστασης συναλλαγής και του επόμενου επίσημου βήματος. Παλιά σύνοψη πολιτικής ή φανταστικό παράδειγμα δεν αντικαθιστά την απάντηση λογαριασμού, δεν προβλέπει έγκριση ούτε καθορίζει δικαιώματα ανά δικαιοδοσία.

Αντιστοιχίστε τη συναλλαγή στην ισχύουσα πολιτική, επιβεβαιώστε υποβολή και απόφαση και συγκρίνετε τον αναμενόμενο προορισμό με πραγματικό ποσό. Κρατήστε τις καταστάσεις χωριστές. Για ασάφειες, χρησιμοποιήστε τη σχετική επίσημη υποστήριξη με ιδιωτικά στοιχεία αγοράς, χωρίς να υποθέτετε έγκριση ή πληρωμή.