ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਬੇਨਤੀ, ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਅਤੇ ਰਕਮ ਮਿਲਣਾ ਵੱਖਰੀਆਂ ਹਾਲਤਾਂ ਹਨ
ਅੱਪਡੇਟ ਕੀਤਾ
ਭੇਜੀ ਗਈ ਰਿਫੰਡ ਬੇਨਤੀ ਅਜੇ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਵੀ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਥਾਂ ਉੱਤੇ ਰਕਮ ਦਿਸਣ ਵਰਗਾ ਹੀ ਨਿਰੀਖਣ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਸਹੀ ਖਰੀਦ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਨਵੀਂ ਅਧਿਕਾਰਤ ਹਾਲਤ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ। ਇਸ ਨਾਲ ਸ਼ਰਤਾਂ ਬਾਰੇ ਸਵਾਲ, ਫੈਸਲੇ ਦੀ ਉਡੀਕ ਵਾਲੀ ਬੇਨਤੀ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਦਾ ਨਿਰੀਖਣ ਵੱਖਰੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਖਿਡਾਰੀ ਦੇ ਤਜਰਬੇ ਤੋਂ ਨਤੀਜਾ ਅਨੁਮਾਨਣ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ।
ਲੈਣ-ਦੇਣ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਕਿਸਮ ਪਛਾਣੋ
ਮਿਲਦੇ-ਜੁਲਦੇ ਗੇਮ ਦੇ ਨਾਮ ਦੀ ਬਜਾਏ ਸੰਬੰਧਿਤ ਖਰੀਦ ਦਾ ਰਿਕਾਰਡ ਵਰਤੋ। ਮੁੱਖ ਗੇਮ, DLC, ਬੰਡਲ, ਤੋਹਫ਼ੇ ਅਤੇ Steam ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਦੀ ਖਰੀਦ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਵੱਖਰੀਆਂ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਬੇਨਤੀ ਨੂੰ ਅਸਲ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨਾਲ ਮਿਲਾਓ ਅਤੇ ਉਸ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਲਈ ਮੌਜੂਦਾ ਨੀਤੀ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਪੜ੍ਹੋ। ਸਿਰਫ਼ ਗੇਮ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧ ਹੋਣ ਕਰਕੇ ਆਮ ਗੇਮ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਹਰ ਉਤਪਾਦ ਉੱਤੇ ਨਾ ਲਗਾਓ।
ਮੰਨੋ ਖਿਡਾਰੀ ਵਿਸਥਾਰ ਦਾ ਰਿਫੰਡ ਮੰਗਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ ਪਰ ਮੁੱਖ ਗੇਮ ਦਾ ਰਿਕਾਰਡ ਪੜ੍ਹਦਾ ਹੈ। ਨਾਮ ਜਾਣਿਆ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਖਰੀਦ ਦੀ ਤਾਰੀਖ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਵੱਖਰੇ ਹਨ। ਖੇਡਣ ਦੇ ਸਮੇਂ ਜਾਂ ਬੇਨਤੀ ਦੀ ਹਾਲਤ ਦਾ ਅਰਥ ਕੱਢਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸਹੀ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਪਛਾਣੋ। ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੇ ਪਛਾਣਕਾਰ ਨਿੱਜੀ ਰੱਖੋ ਅਤੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਖਰੀਦ ਲਈ Steam ਦਾ ਅਧਿਕਾਰਤ ਸਹਾਇਤਾ ਰਸਤਾ ਵਰਤੋ।
ਆਮ ਨਿਯਮ ਉਸ ਦੇ ਦਾਇਰੇ ਸਮੇਤ ਪੜ੍ਹੋ
ਸਟੋਰ ਦੇ ਗੇਮਾਂ ਅਤੇ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਲਈ Steam ਦੀ ਦੱਸੀ ਆਮ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਖਰੀਦ ਦੇ 14 ਦਿਨਾਂ ਅੰਦਰ ਅਤੇ 2 ਘੰਟਿਆਂ ਤੋਂ ਘੱਟ ਵਰਤੋਂ ਦੀ ਹੈ। ਨੀਤੀ ਇਹ ਵੀ ਕਹਿੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਦੱਸੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਵਿਚਾਰ ਲਈ ਭੇਜੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਕੋਈ ਵੀ ਗੱਲ ਇਸ ਲੇਖ ਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਨਹੀਂ ਬਣਾਉਂਦੀ। ਆਮ ਨਿਯਮ ਨੂੰ ਹਰ ਥਾਂ ਲਾਗੂ ਸਮਝਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਛੋਟਾਂ ਅਤੇ ਖਰੀਦ ਦੀ ਕਿਸਮ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਜਾਂਚੋ।
ਉਦਾਹਰਨ ਵਜੋਂ DLC ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ DLC ਖਰੀਦਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਮੁੱਖ ਗੇਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਅਤੇ ਦੱਸੀਆਂ ਹੋਰ ਪਾਬੰਦੀਆਂ ਨਾਲ ਜੁੜੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਕੁੱਲ ਪੁਰਾਣੇ ਖੇਡਣ ਦੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਮੋਟੇ ਅੰਦਾਜ਼ੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਖਾਤੇ ਦਾ ਅਸਲ ਰਿਕਾਰਡ ਸਪਸ਼ਟ ਨਾ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਖਰੀਦ ਦੀ ਅਧਿਕਾਰਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵਰਤੋ। ਅੰਦਾਜ਼ੇ ਨੂੰ ਗੋਲ ਕਰਕੇ ਯਕੀਨੀ ਯੋਗਤਾ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਨਾ ਕਰੋ।
ਬੇਨਤੀ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਨਵੀਂ ਅਧਿਕਾਰਤ ਹਾਲਤ ਲੱਭੋ
ਜਾਂਚੋ ਕਿ ਸੰਬੰਧਿਤ ਬੇਨਤੀ ਸੱਚਮੁੱਚ ਭੇਜੀ ਗਈ ਸੀ ਅਤੇ Steam ਹੁਣ ਕੀ ਹਾਲਤ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਫਾਰਮ ਵਿੱਚ ਵਿਆਖਿਆ ਲਿਖਣਾ, ਆਮ ਮਦਦ ਦਾ ਸੁਨੇਹਾ ਮਿਲਣਾ ਅਤੇ ਭੇਜੀ ਹੋਈ ਬੇਨਤੀ ਹੋਣਾ ਵੱਖਰੇ ਨਿਰੀਖਣ ਹਨ। ਭੇਜਣਾ ਪੱਕਾ ਹੋਵੇ ਪਰ ਫੈਸਲਾ ਨਾ ਮਿਲਿਆ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਫੈਸਲੇ ਦੀ ਉਡੀਕ ਦਰਜ ਕਰੋ, ਰਿਫੰਡ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਮਨਜ਼ੂਰ ਨਾ ਕਹੋ।
ਕਾਲਪਨਿਕ ਉਦਾਹਰਨ ਵਿੱਚ ਖਿਡਾਰੀ ਨੂੰ ਭੇਜਣ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਦਿਸਦੀ ਹੈ ਪਰ ਫੈਸਲਾ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦਾ, ਅਤੇ ਉਹ ਭੁਗਤਾਨ ਖਾਤਾ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਜਾਂਚਦਾ ਹੈ। ਰਕਮ ਨਾ ਦਿਸਣਾ ਭੁਗਤਾਨ ਦੀ ਅਸਫਲਤਾ ਸਾਬਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਕਿਉਂਕਿ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਅਜੇ ਪੱਕੀ ਨਹੀਂ। ਪਹਿਲਾਂ ਅਧਿਕਾਰਤ ਬੇਨਤੀ ਇਤਿਹਾਸ ਪੜ੍ਹੋ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਜਵਾਬ ਜਾਂ ਸਹਾਇਤਾ ਦੇ ਵਿਕਲਪ ਵਰਤੋ। ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸਰਗਰਮ ਦਿਖਾਉਣ ਲਈ ਦੁਹਰੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨਾ ਬਣਾਓ।
ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਥਾਂ ਜਾਂਚੋ
Steam ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਦੇ ਇੱਕ ਹਫ਼ਤੇ ਅੰਦਰ ਪੂਰਾ ਰਿਫੰਡ ਜਾਰੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, Steam Wallet ਜਾਂ ਮੂਲ ਭੁਗਤਾਨ ਢੰਗ ਵਿੱਚ। ਮੂਲ ਢੰਗ ਵਿੱਚ ਰਿਫੰਡ ਨਾ ਹੋ ਸਕੇ ਤਾਂ Wallet ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੀ ਅਸਲ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਅਤੇ ਰਕਮ ਦੀ ਥਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵਰਤੋ। ਸਿਰਫ਼ ਬੈਂਕ ਖਾਤੇ ਨਾਲ ਖਰੀਦ ਹੋਈ ਸੀ ਇਸ ਲਈ ਰਿਫੰਡ ਉਸੇ ਵਿੱਚ ਗਿਆ ਨਾ ਮੰਨੋ।
ਮੰਨੋ ਅਧਿਕਾਰਤ ਜਵਾਬ Wallet ਦੀ ਰਕਮ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਪਰ ਖਿਡਾਰੀ ਸਿਰਫ਼ ਬਾਹਰੀ ਖਾਤਾ ਵੇਰਵਾ ਜਾਂਚਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਵੱਖਰੀਆਂ ਥਾਂਵਾਂ ਹਨ। ਜਵਾਬ ਮੂਲ ਭੁਗਤਾਨ ਢੰਗ ਦੱਸੇ ਤਾਂ ਉਸ ਢੰਗ ਦਾ ਸੰਬੰਧਿਤ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਰਿਕਾਰਡ ਦੇਖੋ। ਇਹ ਤੁਲਨਾ ਰਕਮ ਦਿਸਣ ਦਾ ਸਹੀ ਸਮਾਂ ਨਹੀਂ ਵਾਅਦਾ ਕਰਦੀ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨਹੀਂ ਪਛਾਣਦੀ।
ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਅਤੇ ਰਕਮ ਮਿਲਣ ਦੇ ਸਬੂਤ ਵੱਖਰੇ ਰੱਖੋ
ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਥਾਂ ਅਤੇ ਉੱਥੇ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਦਿਸਦੀ ਚੀਜ਼ ਦਰਜ ਕਰੋ। ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਤੋਂ ਗੇਮ ਗਾਇਬ ਹੋਣਾ ਆਪਣੇ ਆਪ ਭੁਗਤਾਨ ਦਾ ਰਿਕਾਰਡ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਮਿਲਦਾ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਜਾਂਚੇ ਬਿਨਾਂ ਖਾਤੇ ਦਾ ਬਕਾਇਆ ਦੇਖਣ ਨਾਲ ਸ਼ਾਇਦ ਇਹ ਸਾਬਤ ਨਾ ਹੋਵੇ ਕਿ ਕਿਹੜੀ ਖਰੀਦ ਦਾ ਰਿਫੰਡ ਮਿਲਿਆ। ਢੁਕਵਾਂ ਅਧਿਕਾਰਤ ਇਤਿਹਾਸ ਵਰਤੋ ਅਤੇ ਹਾਲਤ ਤੇ ਦਿਸੀ ਰਕਮ ਦਾ ਫਰਕ ਰੱਖੋ।
ਲਾਗੂ ਮਿਆਦ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵੀ ਉਮੀਦ ਕੀਤਾ ਨਤੀਜਾ ਨਾ ਮਿਲੇ ਜਾਂ ਜਵਾਬ ਅਸਪਸ਼ਟ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਉਸ ਖਰੀਦ ਦੇ ਸਹਾਇਤਾ ਰਸਤੇ ਉੱਤੇ ਸੰਖੇਪ ਵੇਰਵਾ ਦਿਓ। ਜਨਤਕ ਫੋਰਮ ਵਿੱਚ ਕਾਰਡ ਦੇ ਪੂਰੇ ਵੇਰਵੇ ਜਾਂ ਨਿੱਜੀ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਾ ਦਿਖਾਓ। ਲੇਖ ਤੈਅ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਕਿ ਦੇਰੀ Steam ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਕਾਰਨ ਹੋਈ; ਇਹ ਢੁਕਵੇਂ ਸਵਾਲ ਲਈ ਸਬੂਤ ਸਜਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਦੂਜੇ ਵਰਤੋਂਕਾਰ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਦੀ ਗਾਰੰਟੀ ਬਿਨਾਂ ਨਤੀਜਾ ਲਿਖੋ
ਲਾਭਦਾਇਕ ਨਤੀਜਾ ਬੇਨਤੀ ਭੇਜੀ ਜਾਣ, ਫੈਸਲਾ ਮਿਲਣ ਅਤੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਰਕਮ ਦਿਸਣ ਨੂੰ ਵੱਖਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਸਿਰਫ਼ ਪਹਿਲੀ ਹਾਲਤ ਪੱਕੀ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਅੱਗੇ ਦੀਆਂ ਹਾਲਤਾਂ ਅਣਸੁਲਝੀਆਂ ਰੱਖੋ। ਫੈਸਲਾ ਬੇਨਤੀ ਰੱਦ ਕਰੇ ਤਾਂ ਉਹੀ ਫੈਸਲਾ ਦਰਜ ਕਰੋ। ਦੂਜੇ ਵਿਅਕਤੀ ਦੀ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਫੈਸਲੇ ਦੇ ਬਦਲਣ ਦੀ ਗਾਰੰਟੀ ਨਾ ਬਣਾਓ।
ਖਰੀਦ ਦੀ ਕਿਸਮ ਜਾਂ ਹਾਲਾਤ ਵੱਖਰੇ ਹੋਣ ਤਾਂ ਮੌਜੂਦਾ ਨੀਤੀ ਫਿਰ ਜਾਂਚੋ। ਮਕਸਦ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੀ ਮੌਜੂਦਾ ਹਾਲਤ ਅਤੇ ਅਗਲਾ ਅਧਿਕਾਰਤ ਕਦਮ ਸਮਝਣਾ ਹੈ। ਪੁਰਾਣੀ ਨੀਤੀ ਦਾ ਸਾਰ ਜਾਂ ਕਾਲਪਨਿਕ ਉਦਾਹਰਨ ਖਾਤੇ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੀ ਥਾਂ ਨਹੀਂ ਲੈ ਸਕਦੀ, ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੀ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਅਧਿਕਾਰ ਖੇਤਰ ਦੇ ਹੱਕ ਨਹੀਂ ਤੈਅ ਕਰ ਸਕਦੀ।
ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਨੀਤੀ ਨਾਲ ਮਿਲਾਓ, ਭੇਜਣ ਅਤੇ ਫੈਸਲੇ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ, ਫਿਰ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਰਿਫੰਡ ਥਾਂ ਦੀ ਅਸਲ ਰਕਮ ਨਾਲ ਤੁਲਨਾ ਕਰੋ। ਹਾਲਤਾਂ ਵੱਖਰੀਆਂ ਰੱਖੋ। ਗੱਲ ਅਸਪਸ਼ਟ ਰਹੇ ਤਾਂ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਜਾਂ ਭੁਗਤਾਨ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਮੰਨਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਨਿੱਜੀ, ਖਰੀਦ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਸਬੂਤਾਂ ਨਾਲ ਢੁਕਵੀਂ ਅਧਿਕਾਰਤ ਸਹਾਇਤਾ ਵਰਤੋ।