ส่งคำขอ อนุมัติ และได้รับเงินคืน เป็นคนละสถานะ
อัปเดตเมื่อ
การส่งคำขอคืนเงินยังไม่ใช่การอนุมัติ และการอนุมัติก็ไม่ใช่หลักฐานเดียวกับยอดเงินที่ปรากฏในช่องทางรับเงินที่คาดไว้ เริ่มจากรายการซื้อที่ตรงกันและสถานะล่าสุดอย่างเป็นทางการ เพื่อแยกคำถามเรื่องเงื่อนไข คำขอที่ยังไม่มีคำตัดสิน และสิ่งที่เห็นในรายการชำระเงิน โดยไม่คาดเดาผลจากประสบการณ์ของผู้เล่นคนอื่น
ระบุธุรกรรมและประเภทผลิตภัณฑ์
ใช้ประวัติการซื้อที่เกี่ยวข้อง แทนการดูเพียงชื่อเกมที่คล้ายกัน เกมหลัก DLC ชุดรวม ของขวัญ และสินค้าที่ซื้อนอก Steam อาจมีเงื่อนไขต่างกัน จับคู่คำขอกับธุรกรรมจริงและอ่านส่วนของนโยบายปัจจุบันที่ตรงกับประเภทนั้น อย่าใช้เงื่อนไขปกติของเกมกับทุกผลิตภัณฑ์เพียงเพราะเกี่ยวข้องกับเกม
สมมติว่าผู้เล่นต้องการขอคืนเงินส่วนเสริม แต่กลับอ่านประวัติการซื้อเกมหลัก ชื่ออาจดูคุ้นเคย แต่วันที่ซื้อและผลิตภัณฑ์ต่างกัน ตรวจสอบให้ตรงรายการก่อนตีความเวลาเล่นหรือสถานะคำขอ เก็บข้อมูลระบุธุรกรรมไว้เป็นส่วนตัวและใช้ช่องทางสนับสนุนอย่างเป็นทางการของ Steam สำหรับรายการซื้อนั้น
อ่านกฎทั่วไปพร้อมขอบเขตที่ใช้
สำหรับเกมและซอฟต์แวร์ในร้านค้า Steam ระบุเงื่อนไขทั่วไปว่าภายใน 14 วันนับจากการซื้อและใช้งานน้อยกว่า 2 ชั่วโมง นโยบายยังระบุว่าสามารถส่งคำขอที่อยู่นอกเงื่อนไขที่อธิบายไว้เพื่อให้พิจารณาได้ ทั้งสองข้อความไม่ได้ทำให้บทความนี้ตัดสินการอนุมัติรายบุคคลได้ ตรวจสอบข้อยกเว้นและเงื่อนไขของประเภทการซื้อ แทนการถือว่ากฎทั่วไปใช้ได้กับทุกกรณี
ตัวอย่างเช่น เงื่อนไขของ DLC เกี่ยวข้องกับการใช้งานเกมหลักหลังจากซื้อ DLC และข้อจำกัดอื่นที่ระบุไว้ จึงไม่เหมือนกับการประมาณเวลาเล่นสะสมทั้งหมดแบบคร่าว ๆ หากประวัติจริงของบัญชียังไม่ชัดเจน ให้ใช้ข้อมูลอย่างเป็นทางการของรายการซื้อนั้น อย่าปัดตัวเลขที่เดาไว้เพื่อยืนยันว่าผ่านเงื่อนไขแน่นอน
ดูสถานะคำขอล่าสุดอย่างเป็นทางการ
ตรวจสอบว่าคำขอที่เกี่ยวข้องถูกส่งจริงหรือไม่ และ Steam แสดงสถานะอะไรในขณะนี้ การเขียนคำอธิบายในแบบฟอร์ม การได้รับข้อความช่วยเหลือทั่วไป และการมีคำขอที่ส่งแล้ว เป็นสิ่งที่ต่างกัน หากยืนยันได้ว่าส่งแล้วแต่ยังไม่มีคำตัดสิน ให้บันทึกว่ายังรอคำตัดสิน แทนการบอกว่าอนุมัติคืนเงินแล้ว
ในตัวอย่างสมมติ ผู้เล่นเห็นเพียงการยืนยันว่าได้รับคำขอโดยยังไม่มีคำตัดสิน และตรวจบัญชีชำระเงินซ้ำ ๆ การไม่เห็นยอดเงินยังไม่ได้พิสูจน์ว่าการชำระเงินผิดพลาด เพราะยังไม่ยืนยันการอนุมัติ อ่านประวัติคำขออย่างเป็นทางการก่อน แล้วทำตามคำตอบหรือทางเลือกสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง อย่าสร้างคำขอซ้ำเพียงเพื่อให้กระบวนการดูเหมือนกำลังดำเนินอยู่
หลังอนุมัติ ให้ตรวจสอบช่องทางรับเงินที่คาดไว้
Steam ระบุว่าจะคืนเงินเต็มจำนวนภายในหนึ่งสัปดาห์หลังอนุมัติ โดยคืนเข้า Steam Wallet หรือวิธีชำระเงินเดิม และใช้ Wallet เมื่อไม่สามารถคืนผ่านวิธีเดิมได้ ใช้ข้อมูลการอนุมัติและช่องทางรับเงินจริงของธุรกรรมนั้น อย่าอนุมานว่าเงินคืนเข้าบัญชีธนาคารเพียงเพราะเคยใช้บัญชีนั้นซื้อสินค้า
สมมติว่าคำตอบอย่างเป็นทางการระบุเงินใน Wallet แต่ผู้เล่นตรวจเพียงรายการเดินบัญชีภายนอก ช่องทางเหล่านี้ต่างกัน หากคำตอบระบุวิธีชำระเงินเดิม ให้ตรวจประวัติธุรกรรมที่เกี่ยวข้องของวิธีนั้น การเปรียบเทียบนี้ไม่ได้รับรองเวลาที่แน่นอนที่ยอดจะปรากฏหรือวินิจฉัยปัญหาของผู้ให้บริการชำระเงิน
แยกหลักฐานการอนุมัติออกจากหลักฐานการได้รับเงิน
บันทึกข้อมูลการอนุมัติ ช่องทางรับเงินที่คาดไว้ และสิ่งที่เห็นจริงในช่องทางนั้น เกมที่หายจากคลังไม่ได้เป็นประวัติการชำระเงินในตัวเอง เช่นเดียวกัน การดูยอดคงเหลือโดยไม่ตรวจธุรกรรมที่ตรงกันอาจยังไม่ยืนยันว่าคืนเงินสำหรับรายการซื้อใด ใช้ประวัติอย่างเป็นทางการที่เหมาะสมและแยกสถานะออกจากยอดเงินที่ตรวจพบ
หากยังไม่พบผลที่คาดไว้หลังระยะเวลาที่เกี่ยวข้อง หรือคำตอบไม่ชัดเจน ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนสำหรับรายการซื้อนั้นพร้อมคำอธิบายสั้น ๆ อย่าเปิดเผยรายละเอียดบัตรทั้งหมดหรือข้อมูลธุรกรรมส่วนตัวในฟอรัมสาธารณะ บทความนี้ไม่ได้ตัดสินว่า Steam หรือผู้ให้บริการอื่นทำให้ล่าช้า แต่ช่วยจัดหลักฐานสำหรับถามคำถามที่ตรงประเด็น
บันทึกผลโดยไม่รับรองผลของผู้ใช้อื่น
ผลที่มีประโยชน์ควรแยกว่าส่งคำขอแล้ว ได้รับคำตัดสินแล้ว และตรวจพบยอดเงินคืนที่ตรงกันแล้ว หากยืนยันได้เพียงสถานะแรก ให้สถานะถัดไปยังคงไม่สรุป หากคำขอถูกปฏิเสธ ให้รายงานคำตัดสินนั้น โดยไม่ใช้กรณีที่คนอื่นได้รับอนุมัติมารับรองว่าคำตัดสินของคุณต้องเปลี่ยน
ตรวจสอบนโยบายปัจจุบันอีกครั้งเมื่อประเภทการซื้อหรือสถานการณ์ต่างออกไป เป้าหมายคือเข้าใจสถานะปัจจุบันของธุรกรรมและขั้นตอนอย่างเป็นทางการถัดไป สรุปนโยบายเก่าหรือตัวอย่างสมมติไม่อาจแทนคำตอบสำหรับบัญชี คาดการณ์การอนุมัติ หรือตัดสินสิทธิตามเขตอำนาจทางกฎหมายได้
จับคู่ธุรกรรมกับนโยบายที่เกี่ยวข้อง ยืนยันการส่งคำขอและคำตัดสิน แล้วเปรียบเทียบช่องทางรับเงินคืนที่คาดไว้กับยอดเงินที่พบจริง แยกแต่ละสถานะออกจากกัน หากยังไม่ชัดเจน ให้ใช้ช่องทางสนับสนุนอย่างเป็นทางการที่เกี่ยวข้อง พร้อมหลักฐานของรายการซื้อที่เก็บเป็นส่วนตัว แทนการสันนิษฐานผลการอนุมัติหรือการคืนเงิน