Prašymas grąžinti pinigus, patvirtinimas ir gavimas yra skirtingos būsenos
Atnaujinta
Išsiųstas prašymas dar nėra patvirtinimas. Patvirtinimas taip pat nėra tas pats, kas numatytoje vietoje matoma suma. Pradėk nuo tikslaus pirkimo ir naujausios oficialios būsenos. Taip atskirsi klausimą apie sąlygas, prašymą be sprendimo ir mokėjimo stebėjimą, neprognozuodamas rezultato iš kito žaidėjo patirties.
Nustatyk operaciją ir produkto tipą
Naudok atitinkamo pirkimo įrašą, ne tik panašų žaidimo pavadinimą. Pagrindiniam žaidimui, DLC, rinkiniui, dovanai ir pirkimui už Steam ribų gali būti taikomos skirtingos sąlygos. Susiek prašymą su tikra operacija ir perskaityk dabartinės politikos dalį tai kategorijai. Netaikyk įprastų žaidimų sąlygų visiems su žaidimu susijusiems produktams.
Tarkime, žmogus nori pinigų už papildymą, bet skaito pagrindinio žaidimo pirkimo įrašą. Pavadinimas pažįstamas, tačiau data ir produktas skiriasi. Išsiaiškink operaciją prieš aiškindamas žaidimo laiką ar prašymo būseną. Operacijos identifikatorius laikyk privačiai ir naudok oficialią Steam pagalbą tam pirkimui.
Skaityk įprastą taisyklę kartu su jos taikymo sritimi
Parduotuvės žaidimams ir programinei įrangai Steam įprastai nurodo 14 dienų nuo pirkimo ir mažiau nei 2 valandas naudojimo. Politika taip pat leidžia pateikti svarstyti prašymą už aprašytų sąlygų ribų. Nei vienas teiginys neleidžia šiam straipsniui nuspręsti dėl asmeninio patvirtinimo. Tikrink išimtis ir pirkimo tipo sąlygas, nelaikydamas įprastos taisyklės universalia.
DLC sąlygos, pavyzdžiui, susijusios su pagrindinio žaidimo naudojimu po DLC pirkimo ir kitais nurodytais apribojimais. Tai nėra tas pats, kas apytikslis viso žaidimo laiko vertinimas. Jei tikras paskyros įrašas neaiškus, naudok oficialią pirkimo informaciją, o ne apvalink spėjimą į tikrą teiginį apie sąlygų atitikimą.
Rask naujausią oficialią prašymo būseną
Patikrink, ar atitinkamas prašymas tikrai išsiųstas ir kokią būseną Steam dabar rodo. Paaiškinimo rašymas formoje, bendros pagalbos gavimas ir prašymo siuntimas yra skirtingi stebėjimai. Jei patvirtintas tik išsiuntimas, užrašyk laukiamą sprendimą, ne jau patvirtintą grąžinimą.
Hipotetiniame pavyzdyje žmogus gauna tik siuntimo patvirtinimą ir prieš sprendimą nuolat tikrina mokėjimo sąskaitą. Trūkstama suma neįrodo mokėjimo klaidos, nes patvirtinimas nežinomas. Pirmiausia skaityk oficialią istoriją ir laikykis atitinkamo atsakymo ar pagalbos parinkčių. Nesiųsk dubliuotų prašymų vien tam, kad procesas atrodytų aktyvus.
Po patvirtinimo tikrink numatytą gavimo vietą
Steam aprašo visos sumos grąžinimą per savaitę nuo patvirtinimo į Steam piniginę arba pradiniu mokėjimo būdu. Jei pradinio būdo negalima naudoti grąžinimui, naudojama piniginė. Remkis tikros operacijos patvirtinimu ir gavimo vietos informacija. Nedaryk išvados, kad pinigai pateko į banko sąskaitą vien todėl, kad ji naudota perkant.
Tarkime, oficialus atsakymas nurodo piniginę, o žaidėjas tikrina tik išorinį išrašą. Tai skirtingos vietos. Jei nurodytas pradinis mokėjimo būdas, tikrink jo atitinkamą operacijos įrašą. Palyginimas nežada tikslaus pasirodymo laiko ir nediagnozuoja mokėjimo paslaugos teikėjo.
Atskirk patvirtinimo ir gavimo įrodymus
Užrašyk patvirtinimą, numatytą vietą ir tai, ką ten iš tikrųjų matai. Žaidimo dingimas iš bibliotekos pats savaime nėra mokėjimo įrašas. Likutis be atitinkamos operacijos patikros irgi gali neįrodyti, kuris pirkimas grąžintas. Naudok tinkamą oficialią istoriją ir atskirk būseną nuo pastebėtos sumos.
Jei po taikomo laikotarpio laukiamo rezultato nėra ar atsakymas neaiškus, trumpai aprašyk tai per to pirkimo pagalbos kanalą. Viešame forume neatskleisk visų kortelės duomenų ar privačios operacijos informacijos. Straipsnis nenusprendžia, ar vėlavimą sukėlė Steam, ar kitas teikėjas; jis sutvarko įrodymus atitinkamam klausimui.
Užrašyk rezultatą nežadėdamas kitų baigties
Naudingas rezultatas atskiria išsiųstą prašymą, gautą sprendimą ir patvirtintą atitinkamo pirkimo sumą. Jei patvirtinta tik pirmoji būsena, vėlesnes palik neišspręstas. Atmetus prašymą, užrašyk sprendimą, nelaikydamas kito žmogaus patvirtinimo garantija, kad tavo sprendimas turi pasikeisti.
Patikrink dabartinę politiką iš naujo, kai pirkimo tipas ar aplinkybės skiriasi. Praktinis tikslas yra suprasti dabartinę operacijos būseną ir kitą oficialų žingsnį. Sena politikos santrauka ar išgalvotas pavyzdys nepakeičia paskyros atsakymo, neprognozuoja patvirtinimo ir nenustato jurisdikcijos teisių.
Susiek operaciją su taikoma politika, patvirtink siuntimą ir sprendimą, tada palygink numatytą vietą su tikra suma. Būsenas laikyk atskirai. Neaiškumus spręsk per tinkamą oficialią pagalbą su privačiais pirkimo įrodymais, nedarydamas prielaidos apie patvirtinimą ar mokėjimą.