בקשת החזר, אישור וקבלת הכסף הם מצבים שונים
עודכן
בקשת החזר שנשלחה עדיין אינה אישור, ואישור אינו אותה תצפית כמו זיכוי שמופיע ביעד הצפוי. התחילו ברכישה המדויקת ובמצב הרשמי העדכני ביותר. כך תוכלו להבחין בין שאלה על תנאים, בקשה שטרם הוכרעה ותצפית על תשלום, בלי לחזות תוצאה על סמך ניסיון של שחקן אחר.
זהו את העסקה ואת סוג המוצר
השתמשו ברישום הרכישה הרלוונטי ולא רק בשם משחק דומה. משחק בסיס, DLC, חבילה, מתנה ורכישה מחוץ ל־Steam עשויים להיות כפופים לתנאים שונים. התאימו את הבקשה לעסקה בפועל וקראו את הסעיף העדכני במדיניות המתייחס לקטגוריה הזאת. אל תחילו את תנאי המשחק הרגילים על כל מוצר רק משום שהוא קשור למשחק.
נניח ששחקן רוצה לבקש החזר על הרחבה אך קורא את רישום משחק הבסיס. השם עשוי להיות מוכר, אבל תאריך הרכישה והמוצר שונים. תקנו את זיהוי העסקה לפני פירוש זמן המשחק או מצב הבקשה. שמרו את מזהי העסקה פרטיים והשתמשו במסלול התמיכה הרשמי של Steam לרכישה המתאימה.
קראו את הכלל הרגיל יחד עם תחולתו
Steam מציינת שההצעה הרגילה למשחקים ולתוכנות בחנות היא בתוך 14 ימים מהרכישה ועם שימוש של פחות מ־2 שעות. המדיניות גם מאפשרת לשלוח בקשה שאינה עומדת בתנאים המתוארים כדי שתישקל. אף אחת מהאמירות אינה הופכת את המאמר להחלטת אישור במקרה פרטני. בדקו חריגים ותנאים לפי סוג הרכישה במקום לראות בכלל הרגיל כלל אוניברסלי.
למשל, תנאי DLC מתייחסים לשימוש במשחק הבסיס לאחר רכישת ה־DLC ולמגבלות נוספות המצוינות במדיניות. זה אינו זהה לאומדן גס של כל זמן המשחק המצטבר. כאשר הרישום בפועל בחשבון אינו ברור, השתמשו במידע הרשמי של הרכישה המסוימת במקום לעגל ערך משוער כדי לטעון בוודאות שהתנאים מתקיימים.
מצאו את מצב הבקשה הרשמי העדכני
בדקו אם הבקשה הרלוונטית אכן נשלחה ואיזה מצב Steam מציגה עבורה כעת. כתיבת הסבר בטופס, קבלת הודעת עזרה כללית וקיומה של בקשה שנשלחה הם דברים שונים. אם השליחה אושרה אך ההחלטה לא התקבלה, רשמו שההחלטה עדיין בהמתנה במקום לומר שההחזר כבר אושר.
בדוגמה ההיפותטית, שחקן רואה אישור שליחה בלי החלטה ובודק שוב ושוב את חשבון התשלום. היעדר זיכוי אינו מוכיח כשל בתשלום, משום שהאישור עדיין לא הוכח. קראו תחילה את היסטוריית הבקשה הרשמית ופעלו לפי התשובה או אפשרויות התמיכה המתאימות. אל תיצרו בקשות כפולות רק כדי שהתהליך ייראה פעיל.
לאחר האישור, בדקו את היעד הצפוי
Steam מציינת שהחזר מלא מונפק בתוך שבוע מהאישור, אל Steam Wallet או אל אמצעי התשלום המקורי, ומשתמשת ב־Wallet כאשר אי אפשר להחזיר לאמצעי המקורי. השתמשו במידע האישור והיעד בפועל של העסקה. אל תסיקו שההחזר הגיע לחשבון בנק רק משום שהרכישה בוצעה בעבר באמצעותו.
נניח שהתשובה הרשמית מציינת כספים ב־Wallet, אבל השחקן בודק רק דף חשבון חיצוני. אלה יעדים שונים. אם התשובה מציינת את אמצעי התשלום המקורי, בדקו את רישום העסקה הרלוונטי של אותו אמצעי. ההשוואה אינה מבטיחה זמן מדויק להופעת הסכום ואינה מאבחנת את ספק התשלום.
הפרידו בין ראיות לאישור ולְקבלת הכסף
רשמו את מידע האישור, היעד הצפוי ומה שאתם רואים שם בפועל. היעלמות משחק מהספרייה אינה כשלעצמה רישום תשלום. גם יתרת חשבון שנבדקה ללא העסקה המתאימה עשויה שלא להוכיח איזו רכישה זוכתה. השתמשו בהיסטוריה הרשמית המתאימה ושמרו על ההבחנה בין מצב לבין זיכוי שנצפה.
אם התוצאה הצפויה עדיין אינה מופיעה לאחר התקופה המתאימה או שהתשובה אינה ברורה, פנו דרך מסלול התמיכה של הרכישה עם תיאור קצר. אל תחשפו פרטי כרטיס מלאים או מידע פרטי על העסקה בפורום ציבורי. המאמר אינו קובע אם Steam או ספק אחר גרמו לעיכוב; הוא מארגן את הראיות הדרושות לשאלה המתאימה.
כתבו תוצאה בלי להבטיח תוצאה למשתמש אחר
תוצאה שימושית מבחינה בין בקשה שנשלחה, החלטה שהתקבלה וזיכוי תואם שנצפה. אם רק המצב הראשון אושר, השאירו את המצבים הבאים בלתי מוכרעים. אם ההחלטה דוחה את הבקשה, דווחו עליה בלי להפוך מקרה מאושר של אדם אחר להבטחה שההחלטה שלכם חייבת להשתנות.
בדקו שוב את המדיניות הנוכחית כאשר סוג הרכישה או הנסיבות שונים. המטרה המעשית היא להבין את מצב העסקה כעת ואת הצעד הרשמי הבא. סיכום מדיניות ישן או דוגמה בדיונית אינם יכולים להחליף את תשובת החשבון, לחזות אישור או להכריע בזכויות לפי תחום שיפוט.
התאימו את העסקה למדיניות החלה, ודאו את השליחה ואת ההחלטה, ואז השוו את יעד ההחזר הצפוי לזיכוי בפועל. הפרידו בין המצבים. אם משהו עדיין אינו ברור, השתמשו במסלול התמיכה הרשמי הרלוונטי עם ראיות פרטיות של העסקה המסוימת במקום להניח מה תהיה תוצאת האישור או התשלום.