Magkaibang estado ang paghiling, pag-apruba, at pagtanggap ng refund
Na-update
Ang naipadalang kahilingan ay hindi pa pag-apruba. Ang pag-apruba ay iba rin sa halagang nakikita sa inaasahang paglalagyan nito. Magsimula sa eksaktong pagbili at pinakabagong opisyal na estado. Sa ganitong paraan, maihihiwalay ang tanong tungkol sa mga kundisyon, kahilingang walang desisyon, at obserbasyon sa bayad nang hindi hinuhulaan ang resulta mula sa karanasan ng ibang manlalaro.
Tukuyin ang transaksiyon at uri ng produkto
Gamitin ang kaugnay na rekord ng pagbili, hindi lang kahawig na pangalan ng laro. Maaaring iba ang kundisyon para sa pangunahing laro, DLC, bundle, regalo, at pagbiling ginawa sa labas ng Steam. Itugma ang kahilingan sa aktuwal na transaksiyon at basahin ang kasalukuyang bahagi ng patakaran para sa kategoryang iyon. Huwag ilapat ang karaniwang kundisyon ng laro sa lahat ng produktong may kaugnayan sa laro.
Ipagpalagay na gustong humiling ng refund ang isang tao para sa expansion ngunit binabasa ang rekord ng pangunahing laro. Pamilyar ang pangalan, pero magkaiba ang petsa at produkto. Linawin ang transaksiyon bago unawain ang oras ng paglalaro o estado ng kahilingan. Panatilihing pribado ang mga pantukoy ng transaksiyon at gamitin ang opisyal na suporta ng Steam para sa pagbili.
Basahin ang karaniwang tuntunin kasama ang saklaw nito
Para sa mga laro at software ng tindahan, karaniwang sinasabi ng Steam na sa loob ng 14 na araw mula sa pagbili at mas mababa sa 2 oras ng paggamit. Pinapayagan din ng patakaran ang paghiling sa labas ng inilalarawang kundisyon upang maisaalang-alang. Wala sa dalawang pahayag ang nagbibigay sa artikulong ito ng kakayahang magpasya sa indibidwal na pag-apruba. Suriin ang mga eksepsiyon at kundisyon ng uri ng pagbili sa halip na ituring na para sa lahat ang karaniwang tuntunin.
Halimbawa, tumutukoy ang kundisyon ng DLC sa paggamit ng pangunahing laro pagkatapos bilhin ang DLC at sa iba pang nakasaad na paghihigpit. Hindi iyon kapareho ng magaspang na tantiya ng buong oras ng paglalaro. Kung hindi malinaw ang aktuwal na rekord ng account, gamitin ang opisyal na impormasyon ng pagbili sa halip na bilugin ang hula upang sabihing tiyak na pasok sa kundisyon.
Hanapin ang pinakabagong opisyal na estado
Suriin kung talagang naipadala ang kaugnay na kahilingan at kung anong estado ang ipinapakita ngayon ng Steam. Magkaibang obserbasyon ang pagsulat ng paliwanag sa form, pagtanggap ng pangkalahatang tulong, at pagpapadala ng kahilingan. Kung pagpapadala lang ang kumpirmado, itala na hinihintay pa ang desisyon, sa halip na sabihing aprubado na ang refund.
Sa kathang halimbawa, kumpirmasyon ng pagpapadala lang ang natanggap at paulit-ulit na sinusuri ang account ng bayad bago ang desisyon. Hindi patunay ng pagkabigo sa bayad ang nawawalang halaga dahil hindi pa kumpirmado ang pag-apruba. Basahin muna ang opisyal na kasaysayan at sundin ang angkop na tugon o mga opsiyon sa suporta. Huwag magpadala ng dobleng kahilingan para lang magmukhang aktibo ang proseso.
Pagkatapos maaprubahan, suriin ang inaasahang patutunguhan
Inilalarawan ng Steam ang buong refund sa loob ng isang linggo pagkatapos maaprubahan, sa Steam Wallet o orihinal na paraan ng bayad. Kapag hindi maaaring gamitin ang orihinal na paraan para sa refund, Wallet ang ginagamit. Gamitin ang pag-apruba at impormasyon ng patutunguhan para sa aktuwal na transaksiyon. Huwag ipalagay na dumating ang refund sa bank account dahil lang iyon ang ginamit sa pagbili.
Ipagpalagay na Wallet ang tinukoy ng opisyal na tugon, ngunit panlabas na statement lang ang sinusuri ng manlalaro. Magkaibang patutunguhan ang mga iyon. Kung orihinal na paraan ng bayad ang tinukoy, suriin ang kaugnay nitong rekord ng transaksiyon. Hindi nangangako ang paghahambing ng eksaktong oras ng paglitaw at hindi nito tinutukoy ang sanhi ng problema sa tagapagbigay ng bayad.
Ihiwalay ang ebidensiya ng pag-apruba at pagtanggap
Itala ang pag-apruba, inaasahang patutunguhan, at talagang nakikita roon. Ang pagkawala ng laro sa library ay hindi rekord ng bayad sa sarili nito. Maaaring hindi rin patunay kung aling pagbili ang na-refund ang balanseng tiningnan nang walang pagsusuri sa katugmang transaksiyon. Gamitin ang tamang opisyal na kasaysayan at ihiwalay ang estado sa nakitang halaga.
Kung wala pa ang inaasahang resulta pagkatapos ng naaangkop na panahon o malabo ang tugon, ilarawan ito nang maikli sa suporta ng pagbiling iyon. Huwag ilantad ang buong detalye ng card o pribadong impormasyon ng transaksiyon sa pampublikong forum. Hindi nagpapasya ang artikulo kung Steam o ibang tagapagbigay ang sanhi ng pagkaantala; inaayos nito ang ebidensiya para sa angkop na tanong.
Itala ang resulta nang hindi nangangako ng resulta ng iba
Ibinubukod ng kapaki-pakinabang na resulta ang naipadalang kahilingan, natanggap na desisyon, at kumpirmadong katugmang refund. Kung unang estado lang ang kumpirmado, iwang hindi pa nalulutas ang mga kasunod. Kung tinanggihan ang kahilingan, itala ang desisyon nang hindi ginagawang garantiya ng pagbabago sa iyong desisyon ang pag-apruba sa ibang tao.
Suriin muli ang kasalukuyang patakaran kung iba ang uri ng pagbili o kalagayan. Ang praktikal na layunin ay maunawaan ang kasalukuyang estado ng transaksiyon at susunod na opisyal na hakbang. Hindi napapalitan ng lumang buod ng patakaran o kathang halimbawa ang tugon sa account, hindi nito nahuhulaan ang pag-apruba o tinutukoy ang karapatan ayon sa hurisdiksiyon.
Itugma ang transaksiyon sa naaangkop na patakaran, kumpirmahin ang pagpapadala at desisyon, saka ihambing ang inaasahang patutunguhan sa aktuwal na halaga. Ihiwalay ang mga estado. Para sa hindi malinaw, gamitin ang angkop na opisyal na suporta na may pribadong ebidensiya ng pagbili, nang hindi ipinapalagay ang pag-apruba o bayad.