A visszatérítési kérelem, jóváhagyás és beérkezés különböző állapotok
Frissítve
Az elküldött kérelem még nem jóváhagyás. A jóváhagyás sem ugyanaz, mint a várt helyen látható összeg. A pontos vásárlásból és a legfrissebb hivatalos állapotból indulj ki. Így elkülönítheted a feltételekkel kapcsolatos kérdést, a döntés nélküli kérelmet és a fizetés megfigyelését anélkül, hogy más játékos tapasztalatából jósolnál eredményt.
Azonosítsd a tranzakciót és a terméktípust
A megfelelő vásárlási bejegyzést használd, ne csupán egy hasonló játéknevet. Az alapjátékra, DLC-re, csomagra, ajándékra és Steamen kívüli vásárlásra eltérő feltételek vonatkozhatnak. Rendeld a kérelmet a valódi tranzakcióhoz, és olvasd el az adott kategória jelenlegi szabályait. Ne alkalmazd a szokásos játékfeltételeket minden játékhoz kapcsolódó termékre.
Tegyük fel, hogy valaki egy kiegészítő árát szeretné visszakérni, de az alapjáték vásárlási bejegyzését olvassa. A név ismerős, a dátum és a termék azonban más. Tisztázd a tranzakciót a játékidő vagy a kérelem állapotának értelmezése előtt. A tranzakcióazonosítókat tartsd magánjellegűnek, és az adott vásárlás hivatalos Steam-támogatását használd.
A szokásos szabályt a hatókörével együtt olvasd
Az áruház játékaira és szoftvereire a Steam általában a vásárlástól számított 14 napon belüli időszakot és 2 óránál rövidebb használatot ad meg. A szabályzat a leírt feltételeken kívül is lehetővé teszi kérelem benyújtását elbírálásra. Egyik állítás sem jogosítja fel ezt a cikket egyéni jóváhagyás eldöntésére. Ellenőrizd a kivételeket és a vásárlástípus feltételeit, ne tekintsd a szokásos szabályt egyetemesnek.
A DLC feltételei például az alapjáték DLC-vásárlás utáni használatára és más megadott korlátozásokra vonatkoznak. Ez nem azonos a teljes játékidő durva becslésével. Ha a fiók valódi nyilvántartása nem egyértelmű, a vásárlás hivatalos adatait használd ahelyett, hogy becslést kerekítenél biztos jogosultsági állítássá.
Keresd meg a legfrissebb hivatalos állapotot
Ellenőrizd, hogy a megfelelő kérelmet ténylegesen elküldted-e, és milyen állapotot jelez most a Steam. Magyarázatot írni egy űrlapba, általános segítséget kapni és kérelmet elküldeni különböző megfigyelések. Ha csak az elküldés biztos, a döntést várakozóként rögzítsd, ne már jóváhagyott visszatérítésként.
A feltételezett esetben valaki csak beküldési visszaigazolást kap, majd a döntés előtt újra meg újra ellenőrzi a fizetési számlát. A hiányzó összeg nem bizonyít fizetési hibát, mert a jóváhagyás még nem igazolt. Előbb olvasd a hivatalos előzményeket, és kövesd a megfelelő választ vagy támogatási lehetőséget. Ne küldj ismételt kérelmeket csak azért, hogy a folyamat aktívnak tűnjön.
Jóváhagyás után ellenőrizd a várt célhelyet
A Steam a jóváhagyást követő egy héten belüli teljes visszatérítést írja le a Steam Pénztárcába vagy az eredeti fizetési módra. Ha az eredeti módon nem lehetséges a visszatérítés, a Pénztárcát használja. A valódi tranzakció jóváhagyási és célhelyadataira támaszkodj. Ne következtesd, hogy az összeg bankszámlára érkezett, pusztán mert azt használtad a vásárláskor.
Tegyük fel, hogy a hivatalos válasz a Pénztárcát jelöli, a játékos pedig csak külső számlakivonatot néz. Ezek különböző célhelyek. Ha a válasz az eredeti fizetési módot jelöli, annak megfelelő tranzakciós bejegyzését vizsgáld. Az összehasonlítás nem ígér pontos megjelenési időt, és nem diagnosztizálja a fizetési szolgáltatót.
Válaszd külön a jóváhagyás és a beérkezés bizonyítékát
Jegyezd fel a jóváhagyást, a várt célhelyet és azt, amit ott ténylegesen látsz. A könyvtárból eltűnő játék önmagában nem fizetési bejegyzés. A megfelelő tranzakció ellenőrzése nélkül látott egyenleg sem feltétlenül mutatja meg, melyik vásárlást térítették vissza. Használd a megfelelő hivatalos előzményeket, és különböztesd meg az állapotot a megfigyelt összegtől.
Ha az alkalmazandó időszak után sincs meg a várt eredmény, vagy a válasz nem egyértelmű, röviden írd le a helyzetet az adott vásárlás támogatási csatornáján. Nyilvános fórumon ne tedd közzé a teljes kártyaadatokat vagy magánjellegű tranzakciós információkat. A cikk nem dönti el, hogy a Steam vagy más szolgáltató okozott-e késést; a releváns kérdéshez rendszerezi a bizonyítékokat.
Rögzíts eredményt másoknak tett ígéret nélkül
A hasznos eredmény elkülöníti az elküldött kérelmet, a megkapott döntést és a vásárlásnak megfelelő igazolt összeget. Ha csak az első állapot igazolt, a továbbiakat hagyd nyitva. Elutasítás esetén azt a döntést rögzítsd, ne tekintsd más jóváhagyását garanciának arra, hogy a te döntésednek változnia kell.
Ellenőrizd újra a jelenlegi szabályzatot, ha a vásárlástípus vagy a körülmények eltérnek. A gyakorlati cél a tranzakció jelenlegi állapotának és a következő hivatalos lépésnek a megértése. Régi szabályzati összefoglaló vagy kitalált példa nem helyettesíti a fióknak adott választ, nem jósol jóváhagyást és nem határoz meg joghatósági jogokat.
Rendeld a tranzakciót az alkalmazandó szabályzathoz, igazold az elküldést és a döntést, majd hasonlítsd össze a várt célhelyet a tényleges összeggel. Tartsd külön az állapotokat. Bizonytalanság esetén a megfelelő hivatalos támogatást keresd a vásárlás magánjellegű bizonyítékaival, jóváhagyás vagy fizetés feltételezése nélkül.