Žiadosť o vrátenie peňazí, schválenie a prijatie peňazí sú rôzne stavy
Aktualizované
Odoslaná žiadosť ešte nie je schválením. Schválenie tiež nie je to isté ako suma viditeľná na očakávanom mieste. Začni presným nákupom a najnovším oficiálnym stavom. Oddelíš otázku podmienok, žiadosť bez rozhodnutia a pozorovanie platby bez predpovedania výsledku podľa skúseností iných hráčov.
Urči transakciu a typ produktu
Použi príslušný záznam nákupu, nie iba podobný názov hry. Základná hra, DLC, balík, darček a nákup mimo Steamu môžu mať rôzne podmienky. Priraď žiadosť ku skutočnej transakcii a prečítaj aktuálnu časť politiky pre túto kategóriu. Neprenášaj bežné herné podmienky na každý produkt súvisiaci s hrou.
Predpokladajme, že niekto žiada peniaze za rozšírenie, ale číta záznam základnej hry. Názov je známy, no dátum a produkt sú iné. Vyjasni transakciu pred výkladom času hrania alebo stavu žiadosti. Identifikátory uchovávaj súkromne a použi oficiálnu podporu Steamu pre daný nákup.
Čítaj bežné pravidlo spolu s rozsahom
Pre hry a softvér z obchodu Steam bežne uvádza obdobie do 14 dní od nákupu a používanie kratšie než 2 hodiny. Politika umožňuje poslať žiadosť na posúdenie aj mimo opísaných podmienok. Ani jedno tvrdenie nedovoľuje článku rozhodovať o individuálnom schválení. Over výnimky a podmienky typu nákupu, nepovažuj bežné pravidlo za univerzálne.
Podmienky DLC napríklad riešia používanie základnej hry po nákupe DLC a ďalšie uvedené obmedzenia. To nie je to isté ako hrubý odhad celkového času hrania. Ak je skutočný záznam účtu nejasný, použi oficiálne informácie nákupu namiesto zaokrúhlenia odhadu na isté tvrdenie o splnení podmienok.
Nájdi najnovší oficiálny stav
Over, či príslušná žiadosť bola skutočne odoslaná a aký stav Steam teraz uvádza. Napísanie vysvetlenia do formulára, prijatie všeobecnej pomoci a odoslanie žiadosti sú rôzne pozorovania. Ak je potvrdené iba odoslanie, zaznamenaj čakanie na rozhodnutie, nie už schválené vrátenie peňazí.
V hypotetickom prípade niekto dostane iba potvrdenie odoslania a pred rozhodnutím opakovane kontroluje platobný účet. Chýbajúca suma nedokazuje chybu platby, pretože schválenie nie je potvrdené. Najprv prečítaj oficiálnu históriu a postupuj podľa príslušnej odpovede alebo možností podpory. Neposielaj duplicitné žiadosti len preto, aby proces vyzeral aktívne.
Po schválení over očakávané miesto vrátenia
Steam opisuje úplné vrátenie peňazí do týždňa od schválenia do Steam peňaženky alebo pôvodným spôsobom platby. Ak pôvodný spôsob nemožno použiť na vrátenie, použije sa peňaženka. Riaď sa schválením a cieľovými informáciami skutočnej transakcie. Nevyvodzuj, že peniaze prišli na bankový účet iba preto, že bol použitý pri nákupe.
Predpokladajme, že oficiálna odpoveď uvádza peňaženku, ale hráč kontroluje iba externý výpis. Ide o rôzne miesta. Ak odpoveď určuje pôvodný spôsob platby, over jeho príslušný záznam transakcie. Porovnanie nesľubuje presný okamih zobrazenia sumy ani nediagnostikuje poskytovateľa platieb.
Oddeľ dôkazy schválenia a prijatia peňazí
Zaznamenaj schválenie, očakávané miesto a to, čo tam skutočne vidíš. Zmiznutie hry z knižnice samo osebe nie je záznamom platby. Ani zostatok bez overenia príslušnej transakcie nemusí dokázať, ktorý nákup bol vrátený. Použi vhodnú oficiálnu históriu a odlíš stav od pozorovanej sumy.
Ak po príslušnom čase stále chýba očakávaný výsledok alebo odpoveď nie je jasná, stručne to opíš cez podporu daného nákupu. Nezverejňuj úplné údaje karty ani súkromné transakčné informácie na verejnom fóre. Článok nerozhoduje, či oneskorenie spôsobil Steam alebo iný poskytovateľ; usporadúva dôkazy pre relevantnú otázku.
Zapíš výsledok bez sľubov ostatným
Užitočný výsledok rozlišuje odoslanú žiadosť, prijaté rozhodnutie a potvrdenú sumu príslušného nákupu. Ak je potvrdený iba prvý stav, ďalšie nechaj nevyriešené. Pri zamietnutí zaznamenaj rozhodnutie bez považovania schválenia inej osoby za záruku zmeny svojho rozhodnutia.
Over aktuálnu politiku znovu, ak sa líši typ nákupu alebo okolnosti. Praktickým cieľom je pochopiť súčasný stav transakcie a ďalší oficiálny krok. Staré zhrnutie politiky ani vymyslený príklad nenahrádza odpoveď účtu, nepredpovedá schválenie a neurčuje práva konkrétnej jurisdikcie.
Priraď transakciu k platnej politike, potvrď odoslanie a rozhodnutie a potom porovnaj očakávané miesto s prijatou sumou. Stavy oddeľuj. Nejasnosti rieš príslušnou oficiálnou podporou so súkromnými dôkazmi nákupu, bez predpokladu schválenia či platby.