Keď sa vráti Hrať, zapíšte dosiahnutú fázu spustenia pred výberom riešenia
Aktualizované
Návrat tlačidla Hrať je pozorovanie, nie príčina. Najprv opíšte, kam zamýšľané spustenie dospelo a čo sa objavilo pred zastavením. Klient, ktorý nemôže začať úlohu, samostatný spúšťač žiadajúci prístup a hra zlyhávajúca pri načítaní kampane nechávajú nezodpovedané odlišné otázky.
Zapíšte postupnosť zrozumiteľnú inej osobe
Predpokladajme, že sa Hrať nakrátko zmení a vráti bez viditeľného okna hry. Zaznamenajte vybraný titul, možnosť spustenia, pozorovanú postupnosť tlačidla a prípadnú zobrazenú chybu. Uveďte externý spúšťač, ak sa objavil prvý. Ak hra dosiahla titulnú obrazovku a zlyhala až pri načítaní postupu, opíšte túto neskoršiu akciu namiesto skrátenia na nespustí sa.
Z toho, čo ste videli na obrazovke, nevyvodzujte skryté správanie procesov. Neprítomnosť viditeľného okna sama neidentifikuje chýbajúci súbor, blokovaný spustiteľný súbor ani havarovaný proces. Oddeľte pozorované od neznámeho. Uľahčí to výber ďalšej zdokumentovanej kontroly bez premeny dohadu na predpoklad všetkých neskorších zmien.
Oddeľte prípravu od neúspešného pokusu
Prezrite príslušný stav klienta a dokončite potrebné kroky inštalácie či aktualizácie cez podporované rozhranie. Nedokončená príprava a ukončený pokus o spustenie, ktorý vráti Hrať, sú odlišné pozorovania. Nepovažujte každé obdobie bez okna hry za rovnakú poruchu.
V hypotetickom príklade klient hlási nedokončenú prípravu hry. Splňte tento zdokumentovaný predpoklad pred porovnávaním výsledkov spustenia. V inom príklade príprava skončí, ale rovnaká akcia stále vracia tlačidlo. Neskoršie zlyhanie je užitočnou hranicou pre ďalšiu kontrolu. Nevymýšľajte univerzálne trvanie, po ktorom by sa každá príprava mala považovať za pokazenú.
Dajte externému spúšťaču vlastnú vetvu
Ak sa otvorí samostatný spúšťač, prečítajte jeho skutočnú správu a využite podporu vydavateľa pre tento stav. Výzva týkajúca sa účtu alebo služby patrí do inej vetvy než okno hry zatvárajúce sa bez správy. Samotný stav tlačidla Steam nepotvrdzuje splnenie samostatných prístupových požiadaviek vydavateľa.
Neistotu o účte neriešte zdieľaním prihlasovacích údajov ani nasledovaním neznámeho prihlasovacieho odkazu z odpovede komunity. Použite oficiálneho klienta alebo samostatne navštívte oficiálnu podporu. Zapíšte objavenie spúšťača a miesto zastavenia zamýšľanej úlohy bez súkromných údajov účtu vo verejnej snímke obrazovky.
Vyberte zdokumentovanú kontrolu pre pozorovanú fázu
Pokyny služby Steam na spustenie zahŕňajú napríklad systémové požiadavky hry a overenie integrity nainštalovaných súborov. Použite pokyny vhodné pre skutočný prípad. Kontrola súborov môže skúmať nainštalovaný obsah; nedokazuje funkčnosť účtu, vzdialenej služby ani konkrétnej kampane. Ani kontrola uvedených požiadaviek automaticky neurčuje hardvérovú diagnózu.
Pre každý príslušný zásah zachovajte krátke porovnanie: akciu, prípadnú zmenu a ďalšiu dosiahnutú fázu. Ak súčasne zmeníte možnosti spustenia a preinštalujete hru, označte to ako kombinovanú zmenu. Následné zlepšenie spoľahlivo neurčí, ktorý zásah mal význam. Menšie, odôvodnené porovnanie býva informatívnejšie než dlhý nevysvetlený zoznam zmien.
Nedovoľte neskorším zlyhaniam vymazať skorší pokrok
Predpokladajme, že zdokumentovaná kontrola umožní hre dosiahnuť titulnú obrazovku, ale zamýšľaná kampaň stále zlyháva. Spustenie sa zlepšilo, načítanie kampane zostáva nevyriešené. Zachovajte oba výsledky namiesto iba opravené či nezmenené. Podpora tak pozná hranicu, ktorú teraz treba skúmať, a úspešná oprava spustenia sa nebude opakovať pre inú úlohu.
Ak vydavateľ podporuje porovnanie s vhodnou testovacou reláciou, využite ho bez prepísania jediného cenného uloženého postupu v hre. Fungujúca testovacia relácia a zlyhávajúca existujúca kampaň môžu zúžiť pozorovaný rozsah, ale nedokazujú príčinu zlyhania kampane. Dodržujte podporované kontroly postupu daného titulu namiesto mazania súborov na vynútenie nového stavu.
Podľa výsledkov rozhodnite, kedy požiadať o podporu
Ak použiteľné zdokumentované kontroly nevyriešia úlohu, pripravte presnú postupnosť spustenia, príslušnú verziu, zobrazenú chybu a výsledky pred zmenami a po nich. Zdieľajte iba potrebné údaje príslušným oficiálnym kanálom. Pred verejným priložením skontrolujte, či protokoly a snímky neobsahujú osobné cesty k súborom alebo údaje účtu.
Užitočné hlásenie nevyriešeného problému uvádza úspešné kroky a miesto, kde sa zamýšľané hranie zastaví. Užitočné hlásenie úspechu uvádza opakovanie pôvodnej úlohy aj to, čo teraz funguje. Ani jedno nepotrebuje tvrdiť, že príčinou bola časovo blízka aktualizácia alebo že rovnaká oprava funguje každému hráčovi.
Zapíšte postupnosť spustenia, splňte zdokumentované predpoklady a sledujte vetvu zodpovedajúcu pozorovanej hranici. Po príslušnej zmene porovnajte rovnakú úlohu a zachovajte zlepšenia aj zostávajúce zlyhania. Návrat tlačidla Hrať sa tak zmení na jasnejšiu otázku pre podporu bez vymyslenej diagnózy.