Kad se vrati Igraj, zabilježite dosegnutu fazu pokretanja prije izbora rješenja
Ažurirano
Povratak gumba Igraj opažanje je, a ne uzrok. Prvo opišite dokle je stiglo željeno pokretanje i što se pojavilo prije zaustavljanja. Klijent koji ne može započeti zadatak, zaseban pokretač koji traži pristup i igra koja ne učitava kampanju ostavljaju različita neriješena pitanja.
Zapišite slijed razumljiv drugoj osobi
Pretpostavimo da se Igraj nakratko promijeni i vrati bez vidljivog prozora igre. Zabilježite odabrani naslov, mogućnost pokretanja, opaženi slijed promjena gumba i eventualnu prikazanu pogrešku. Uključite vanjski pokretač ako se pojavio prvi. Ako je igra stigla do naslovnog zaslona i tek zatim pogriješila pri učitavanju napretka, opišite tu kasniju radnju umjesto sažetka ne pokreće se.
Ne zaključujte o skrivenom ponašanju procesa iz onoga što ste vidjeli na zaslonu. Odsutnost vidljivog prozora sama ne identificira nedostajuću datoteku, blokiranu izvršnu datoteku ili srušeni proces. Odvojite opaženo od nepoznatog. Tako lakše birate sljedeću dokumentiranu provjeru bez pretvaranja pretpostavke u temelj svih kasnijih promjena.
Odvojite pripremu od neuspjelog pokušaja
Pregledajte relevantno stanje klijenta i dovršite potrebne korake instalacije ili ažuriranja kroz podržano sučelje. Priprema koja još traje i završen pokušaj pokretanja koji vraća Igraj različita su opažanja. Ne tretirajte svako razdoblje bez prozora igre kao isti kvar.
U hipotetskom primjeru klijent prijavljuje nedovršenu pripremu igre. Ispunite taj dokumentirani preduvjet prije usporedbe rezultata pokretanja. U drugom primjeru priprema završi, ali ista radnja i dalje vraća gumb. Kasniji neuspjeh korisna je granica za sljedeću provjeru. Ne izmišljajte univerzalno trajanje nakon kojeg bi svaku pripremu trebalo smatrati neispravnom.
Dodijelite vanjskom pokretaču zasebnu granu
Ako se otvori zaseban pokretač, pročitajte njegovu stvarnu poruku i koristite podršku izdavača za to stanje. Zahtjev vezan uz račun ili uslugu pripada drugoj grani od prozora igre koji se zatvara bez poruke. Samo stanje gumba Steam ne potvrđuje ispunjavanje zasebnih zahtjeva izdavača za pristup.
Ne rješavajte nejasnoću oko računa dijeljenjem podataka za prijavu ili praćenjem nepoznate poveznice za prijavu iz odgovora zajednice. Koristite službeni klijent ili samostalno posjetite službenu podršku. Zabilježite pojavu pokretača i mjesto zaustavljanja željenog zadatka bez privatnih podataka računa u javnoj snimci zaslona.
Odaberite dokumentiranu provjeru za opaženu fazu
Steamove upute za pokretanje uključuju, primjerice, sistemske zahtjeve igre i provjeru cjelovitosti instaliranih datoteka. Koristite upute primjenjive na stvarni slučaj. Provjera datoteka može istražiti instalirani sadržaj; ne dokazuje rad računa, udaljene usluge ili određene kampanje. Ni provjera navedenih zahtjeva automatski ne uspostavlja hardversku dijagnozu.
Za svaku relevantnu intervenciju sačuvajte kratku usporedbu: radnju, eventualnu promjenu i sljedeću dosegnutu fazu. Ako istodobno promijenite mogućnosti pokretanja i ponovno instalirate igru, označite to kombiniranom promjenom. Poboljšanje nakon toga ne može pouzdano identificirati koja je intervencija bila važna. Manja, obrazložena usporedba obično je informativnija od dugog neobjašnjenog popisa promjena.
Ne dopustite da kasniji neuspjesi izbrišu raniji napredak
Pretpostavimo da dokumentirana provjera omogući igri dolazak do naslovnog zaslona, ali željena kampanja i dalje ne uspijeva. Pokretanje je poboljšano, a učitavanje kampanje ostaje neriješeno. Sačuvajte oba rezultata umjesto samo popravljeno ili nepromijenjeno. Podrška tako zna koju granicu sada istražiti, a uspješan popravak pokretanja neće se ponavljati za drugi zadatak.
Kad izdavač podržava usporedbu s prikladnom probnom sesijom, koristite je bez prepisivanja jedinog vrijednog spremljenog napretka. Probna sesija koja radi i postojeća kampanja koja ne uspijeva mogu suziti opaženi opseg, ali ne dokazuju uzrok neuspjeha kampanje. Slijedite podržane provjere napretka za taj naslov umjesto brisanja datoteka radi nametanja novog stanja.
Prema rezultatima odlučite kada zatražiti podršku
Ako primjenjive dokumentirane provjere ne riješe zadatak, pripremite točan slijed pokretanja, relevantnu verziju, prikazanu pogrešku i rezultate prije i nakon promjena. Podijelite samo potrebne informacije kroz odgovarajući službeni kanal. Prije javnog prilaganja pregledajte zapisnike i snimke za osobne putanje ili podatke računa.
Koristan izvještaj o neriješenom problemu navodi uspješne korake i mjesto gdje željeno igranje staje. Koristan izvještaj o uspjehu kaže da je izvorni zadatak ponovljen i što sada radi. Ni jedan ne zahtijeva tvrdnju da je vremenski blisko ažuriranje bilo uzrok ili da isti popravak radi za svakog igrača.
Zabilježite slijed pokretanja, ispunite dokumentirane preduvjete i pratite granu koja odgovara opaženoj granici. Usporedite isti zadatak nakon relevantne promjene i sačuvajte poboljšanja i preostale neuspjehe. Povratak gumba Igraj tako postaje jasnije pitanje za podršku bez izmišljene dijagnoze.