Когато „Играй“ се върне, запишете достигнатия етап преди избор на решение
Обновено
Връщането на бутона „Играй“ е наблюдение, не причина. Първо опишете докъде е стигнало желаното стартиране и какво се е появило преди спирането. Клиент, който не започва задачата, отделна програма, която иска достъп, и игра, която не зарежда кампанията, оставят различни неразрешени въпроси.
Запишете последователност, разбираема за друг човек
Да предположим, че „Играй“ се променя за кратко и се връща без видим прозорец на играта. Запишете избраното заглавие, опцията за стартиране, наблюдаваната последователност на бутона и показаната грешка, ако има такава. Включете външната програма за стартиране, ако се е появила първа. Ако играта е достигнала заглавния екран и се е провалила едва при зареждане на напредъка, опишете това по-късно действие вместо общото „не стартира“.
Не извеждайте скрито поведение на процеси от видяното на екрана. Липсата на видим прозорец сама по себе си не идентифицира липсващ файл, блокиран изпълним файл или сринат процес. Разделете наблюдаваното от неизвестното. Така следващата документирана проверка се избира по-лесно, без предположение да стане основа за всички по-късни промени.
Разделете подготовката от неуспешния опит
Прегледайте относимото състояние на клиента и завършете необходимите стъпки за инсталиране или обновяване чрез поддържания интерфейс. Незавършена подготовка и приключил опит за стартиране, който връща „Играй“, са различни наблюдения. Не третирайте всеки период без прозорец на играта като една и съща неизправност.
В хипотетичен пример клиентът съобщава за незавършена подготовка на играта. Изпълнете това документирано предварително условие преди сравняване на резултатите от стартиране. В друг пример подготовката завършва, но същото действие още връща бутона. По-късният неуспех е полезна граница за следващата проверка. Не измисляйте универсална продължителност, след която всяка подготовка трябва да се смята за повредена.
Дайте отделен клон на външната програма за стартиране
Ако се отвори отделна програма за стартиране, прочетете действителното ѝ съобщение и използвайте поддръжката на издателя за това състояние. Искане за акаунт или услуга принадлежи към различен клон от прозорец на играта, който се затваря без съобщение. Самото състояние на бутона Steam не удостоверява изпълнението на отделните изисквания на издателя за достъп.
Не решавайте неяснота за акаунта чрез споделяне на данни за вход или следване на непозната връзка за вход от отговор в общността. Използвайте официалния клиент или самостоятелно посетете официалната поддръжка. Запишете появата на програмата и мястото, където желаната задача е спряла, без лични данни за акаунта в публична екранна снимка.
Изберете документирана проверка за наблюдавания етап
Указанията на Steam за стартиране включват например системните изисквания на играта и проверка на целостта на инсталираните файлове. Използвайте инструкции, приложими към действителния случай. Проверката на файлове може да изследва инсталираното съдържание; тя не доказва, че акаунтът, отдалечена услуга или конкретна кампания работят. Проверката на посочените изисквания също не установява автоматично хардуерна диагноза.
Пазете кратко сравнение за всяка относима намеса: действието, евентуалната промяна и следващия достигнат етап. Ако едновременно промените опциите за стартиране и преинсталирате, отбележете го като комбинирана промяна. Последващо подобрение не определя надеждно коя намеса е помогнала. Едно ограничено по обхват и обосновано сравнение обикновено е по-информативно от дълъг необяснен списък с промени.
Не позволявайте по-късни неуспехи да заличат предишен напредък
Да предположим, че документираната проверка позволява на играта да достигне заглавния екран, но желаната кампания още се проваля. Стартирането е подобрено, а зареждането на кампанията остава неразрешено. Пазете и двата резултата вместо само „поправено“ или „без промяна“. Така поддръжката знае коя граница сега изисква проучване и успешната поправка на стартирането няма да се повтаря за друга задача.
Когато издателят поддържа сравнение с подходяща тестова сесия, използвайте го без презаписване на единствения ценен запазен напредък. Работеща тестова сесия и проваляща се съществуваща кампания могат да стеснят наблюдавания обхват, но не доказват причината за неуспеха на кампанията. Следвайте поддържаните проверки на напредъка за заглавието вместо изтриване на файлове за принудително ново състояние.
Решете по резултатите кога да поискате поддръжка
Ако приложимите документирани проверки не решат задачата, подгответе точната последователност на стартиране, относимата версия, показаната грешка и резултатите преди и след промените. Споделяйте само необходимото по подходящия официален канал. Преди публично прикачване прегледайте журналите и снимките за лични пътища или данни за акаунта.
Полезен доклад за неразрешен проблем посочва успешните стъпки и мястото, където желаната игра спира. Полезен доклад за успех казва, че първоначалната задача е повторена и какво вече работи. Никой не изисква твърдение, че близка по време актуализация е причината или същото решение работи за всеки играч.
Запишете последователността на стартиране, изпълнете документираните предварителни условия и следвайте клона за наблюдаваната граница. Сравнете същата задача след относима промяна и запазете подобренията и оставащите неуспехи. Така връщащият се „Играй“ става по-ясен въпрос към поддръжката без измислена диагноза.