Khi nút Chơi trở lại, ghi rõ giai đoạn khởi chạy trước khi chọn cách sửa
Cập nhật
Nút Chơi trở lại là một quan sát, không phải nguyên nhân. Trước hết hãy mô tả lần khởi chạy dự định đã đi đến đâu và điều gì xuất hiện trước khi dừng. Ứng dụng khách không bắt đầu được tác vụ, trình khởi chạy riêng yêu cầu quyền truy cập và trò chơi thất bại khi tải chiến dịch để lại những câu hỏi chưa giải quyết khác nhau.
Viết trình tự mà người khác có thể hiểu
Giả sử Chơi thay đổi trong chốc lát rồi trở lại mà không có cửa sổ trò chơi hiển thị. Ghi trò chơi đã chọn, tùy chọn khởi chạy, trình tự thay đổi của nút quan sát được và lỗi hiển thị nếu có. Nêu trình khởi chạy bên ngoài nếu nó xuất hiện trước. Nếu trò chơi đến màn hình tiêu đề và chỉ thất bại khi tải tiến trình, mô tả thao tác sau đó thay vì rút gọn thành không khởi chạy.
Đừng suy ra hoạt động ẩn của tiến trình từ những gì thấy trên màn hình. Không có cửa sổ hiển thị tự nó không xác định được tệp thiếu, tệp thực thi bị chặn hay tiến trình gặp sự cố. Tách điều quan sát được khỏi điều chưa biết. Như vậy dễ chọn lần kiểm tra có tài liệu hướng dẫn tiếp theo mà không biến phỏng đoán thành tiền đề cho mọi thay đổi sau này.
Tách chuẩn bị khỏi lần thử thất bại
Xem trạng thái liên quan của ứng dụng khách và hoàn thành các bước cài đặt hoặc cập nhật cần thiết qua giao diện được hỗ trợ. Bước chuẩn bị chưa xong và lần thử khởi chạy đã kết thúc rồi trở lại Chơi là hai quan sát khác nhau. Đừng coi mọi khoảng thời gian không có cửa sổ trò chơi là cùng một lỗi.
Trong ví dụ giả định, ứng dụng khách báo việc chuẩn bị trò chơi chưa hoàn tất. Hoàn thành điều kiện tiên quyết có hướng dẫn này trước khi so sánh kết quả khởi chạy. Ở ví dụ khác, chuẩn bị đã xong nhưng cùng thao tác vẫn trả về nút. Thất bại ở giai đoạn sau là ranh giới hữu ích cho lần kiểm tra tiếp theo. Đừng đặt ra thời hạn phổ quát mà sau đó mọi bước chuẩn bị đều bị coi là hỏng.
Dành nhánh riêng cho trình khởi chạy bên ngoài
Nếu trình khởi chạy riêng mở ra, đọc thông báo thực tế của nó và dùng hỗ trợ của nhà phát hành cho tình trạng đó. Yêu cầu về tài khoản hoặc dịch vụ thuộc nhánh khác với cửa sổ trò chơi đóng mà không có thông báo. Chỉ trạng thái nút Steam không xác nhận rằng các yêu cầu truy cập riêng của nhà phát hành đã được đáp ứng.
Đừng giải quyết điều chưa rõ về tài khoản bằng cách chia sẻ thông tin đăng nhập hay theo liên kết đăng nhập lạ trong câu trả lời cộng đồng. Dùng ứng dụng khách chính thức hoặc tự truy cập hỗ trợ chính thức. Ghi việc trình khởi chạy xuất hiện và nơi tác vụ dự định dừng lại mà không đưa chi tiết tài khoản riêng tư vào ảnh chụp công khai.
Chọn kiểm tra có hướng dẫn cho giai đoạn quan sát được
Hướng dẫn khởi chạy của Steam bao gồm, chẳng hạn, yêu cầu hệ thống của trò chơi và xác minh tính toàn vẹn của tệp đã cài. Dùng hướng dẫn phù hợp với trường hợp thực tế. Kiểm tra tệp có thể xem xét nội dung đã cài; nó không chứng minh tài khoản, dịch vụ từ xa hay một chiến dịch cụ thể đang hoạt động. Kiểm tra yêu cầu được liệt kê cũng không tự động xác lập chẩn đoán phần cứng.
Giữ so sánh ngắn cho mỗi can thiệp liên quan: thao tác, thay đổi nếu có và giai đoạn tiếp theo đã đến. Nếu vừa đổi tùy chọn khởi chạy vừa cài lại, ghi là thay đổi kết hợp. Cải thiện sau đó không thể xác định đáng tin cậy can thiệp nào có tác dụng. Một so sánh nhỏ có cơ sở thường hữu ích hơn danh sách dài những thay đổi không giải thích.
Đừng để lỗi sau xóa đi tiến bộ trước
Giả sử kiểm tra có hướng dẫn giúp trò chơi đến màn hình tiêu đề nhưng chiến dịch dự định vẫn thất bại. Khởi chạy đã cải thiện, tải chiến dịch vẫn chưa giải quyết. Giữ cả hai kết quả thay vì chỉ báo đã sửa hoặc không thay đổi. Nhờ vậy bộ phận hỗ trợ biết ranh giới cần xem xét lúc này và không lặp lại cách sửa khởi chạy đã thành công cho tác vụ khác.
Khi nhà phát hành hỗ trợ so sánh với phiên thử phù hợp, dùng nó mà không ghi đè tiến trình đã lưu có giá trị duy nhất. Phiên thử hoạt động và chiến dịch hiện có thất bại có thể thu hẹp phạm vi quan sát, nhưng không chứng minh vì sao chiến dịch thất bại. Theo các kiểm tra tiến trình được trò chơi hỗ trợ thay vì xóa tệp để ép trạng thái mới.
Dựa vào kết quả để quyết định lúc cần hỗ trợ
Nếu các kiểm tra có hướng dẫn phù hợp không giải quyết tác vụ, chuẩn bị trình tự khởi chạy chính xác, phiên bản liên quan, lỗi hiển thị và kết quả trước cũng như sau thay đổi. Chỉ chia sẻ thông tin cần thiết qua kênh chính thức phù hợp. Trước khi đính kèm công khai, xem nhật ký và ảnh chụp có đường dẫn cá nhân hay dữ liệu tài khoản hay không.
Báo cáo hữu ích về vấn đề chưa giải quyết nêu bước nào thành công và nơi việc chơi dự định dừng lại. Báo cáo thành công hữu ích nêu việc lặp lại tác vụ ban đầu và điều hiện đã hoạt động. Cả hai không cần khẳng định bản cập nhật gần thời điểm đó là nguyên nhân hay cùng cách sửa sẽ hiệu quả cho mọi người chơi.
Ghi trình tự khởi chạy, hoàn thành điều kiện tiên quyết có hướng dẫn và theo nhánh khớp với ranh giới quan sát được. So sánh cùng tác vụ sau thay đổi liên quan, giữ cả cải thiện và lỗi còn lại. Nút Chơi trở lại sẽ thành câu hỏi hỗ trợ rõ hơn mà không cần chẩn đoán bịa đặt.