Yêu cầu, phê duyệt và nhận tiền hoàn là các trạng thái khác nhau
Cập nhật
Gửi yêu cầu hoàn tiền chưa có nghĩa là được phê duyệt. Được phê duyệt cũng khác với việc thấy khoản tiền tại nơi dự kiến nhận. Hãy bắt đầu bằng giao dịch chính xác và trạng thái chính thức mới nhất. Cách này tách câu hỏi về điều kiện, yêu cầu chưa có quyết định và quan sát thanh toán, thay vì dự đoán kết quả từ trải nghiệm của người chơi khác.
Xác định giao dịch và loại sản phẩm
Dùng hồ sơ mua hàng tương ứng, không chỉ dựa vào tên trò chơi gần giống. Trò chơi gốc, DLC, gói sản phẩm, quà tặng và sản phẩm mua ngoài Steam có thể có điều kiện khác nhau. Đối chiếu yêu cầu với giao dịch thực tế và đọc phần chính sách hiện hành cho loại đó. Không áp điều kiện trò chơi thông thường cho mọi sản phẩm liên quan đến trò chơi.
Giả sử một người muốn hoàn tiền bản mở rộng nhưng lại đọc hồ sơ mua trò chơi gốc. Tên có vẻ quen thuộc nhưng ngày và sản phẩm khác nhau. Xác nhận giao dịch trước khi diễn giải thời gian chơi hoặc trạng thái yêu cầu. Giữ kín mã nhận diện giao dịch và dùng hỗ trợ Steam chính thức cho giao dịch liên quan.
Đọc điều kiện thông thường cùng phạm vi áp dụng
Với trò chơi và phần mềm trong cửa hàng, Steam nêu điều kiện thông thường là trong 14 ngày sau khi mua và thời gian sử dụng dưới 2 giờ. Chính sách cũng cho phép gửi yêu cầu ngoài các điều kiện đã mô tả để xem xét. Không điều nào giúp bài viết này quyết định việc phê duyệt cá nhân. Kiểm tra ngoại lệ và điều kiện theo loại giao dịch thay vì xem quy tắc thông thường là áp dụng cho tất cả.
Ví dụ, điều kiện DLC liên quan đến việc sử dụng trò chơi gốc sau khi mua DLC cùng các hạn chế khác được nêu. Điều đó không giống ước lượng sơ bộ tổng thời gian chơi. Nếu hồ sơ thực tế của tài khoản chưa rõ, dùng thông tin chính thức cho giao dịch thay vì làm tròn một con số đoán để khẳng định đủ điều kiện.
Tìm trạng thái yêu cầu chính thức mới nhất
Kiểm tra yêu cầu liên quan đã thực sự được gửi chưa và Steam hiện báo trạng thái gì. Viết giải thích trong biểu mẫu, nhận thông tin trợ giúp chung và gửi yêu cầu là những quan sát khác nhau. Nếu chỉ xác nhận việc gửi mà chưa xác nhận quyết định, ghi nhận quyết định đang chờ thay vì nói khoản hoàn đã được duyệt.
Trong ví dụ giả định, một người chỉ thấy xác nhận gửi và liên tục kiểm tra tài khoản thanh toán trước quyết định. Chưa thấy tiền không chứng minh lỗi thanh toán vì phê duyệt chưa được xác nhận. Đọc lịch sử yêu cầu chính thức trước và làm theo phản hồi hoặc lựa chọn hỗ trợ phù hợp. Không gửi yêu cầu trùng chỉ để quy trình có vẻ đang tiến triển.
Sau phê duyệt, kiểm tra nơi nhận dự kiến
Steam mô tả việc hoàn toàn bộ tiền trong vòng một tuần sau phê duyệt vào Ví Steam hoặc phương thức thanh toán ban đầu. Nếu không thể hoàn qua phương thức ban đầu, tiền được đưa vào Ví. Dùng thông tin phê duyệt và nơi nhận của giao dịch thực tế. Không suy ra tiền đã vào tài khoản ngân hàng chỉ vì tài khoản đó từng dùng để mua.
Giả sử phản hồi chính thức chỉ định Ví nhưng người chơi chỉ xem sao kê bên ngoài. Đó là các nơi nhận khác nhau. Nếu phản hồi chỉ định phương thức ban đầu, xem hồ sơ giao dịch tương ứng của phương thức đó. Việc đối chiếu không hứa thời điểm hiển thị chính xác và không chẩn đoán nhà cung cấp thanh toán.
Tách bằng chứng phê duyệt và nhận tiền
Ghi lại thông tin phê duyệt, nơi nhận dự kiến và những gì thực sự thấy ở đó. Trò chơi biến mất khỏi thư viện tự nó không phải hồ sơ thanh toán. Số dư không đối chiếu giao dịch tương ứng cũng có thể không chứng minh giao dịch nào được hoàn. Dùng lịch sử chính thức phù hợp và phân biệt trạng thái với khoản tiền đã quan sát.
Nếu hết thời hạn áp dụng vẫn chưa có kết quả dự kiến hoặc phản hồi chưa rõ, mô tả ngắn gọn qua hỗ trợ cho giao dịch đó. Không công khai đầy đủ thông tin thẻ hay hồ sơ giao dịch riêng tư trên diễn đàn. Bài viết không quyết định Steam hay nhà cung cấp khác gây chậm trễ; nó sắp xếp bằng chứng để đặt câu hỏi phù hợp.
Ghi kết quả mà không hứa kết quả cho người khác
Một kết quả hữu ích phân biệt yêu cầu đã gửi, quyết định đã nhận và khoản hoàn tương ứng đã xác nhận. Nếu mới xác nhận trạng thái đầu, để các trạng thái sau chưa giải quyết. Nếu yêu cầu bị từ chối, ghi quyết định đó mà không biến trường hợp người khác được duyệt thành bảo đảm quyết định của bạn phải thay đổi.
Kiểm tra lại chính sách hiện hành khi loại giao dịch hoặc hoàn cảnh khác nhau. Mục tiêu thực tế là hiểu trạng thái giao dịch hiện tại và bước chính thức tiếp theo. Tóm tắt chính sách cũ hay ví dụ hư cấu không thay thế phản hồi cho tài khoản, dự đoán phê duyệt hoặc xác định quyền theo khu vực pháp lý.
Đối chiếu giao dịch với chính sách áp dụng, xác nhận việc gửi và quyết định, rồi so sánh nơi nhận dự kiến với khoản tiền thực tế. Giữ các trạng thái riêng biệt. Khi còn chưa rõ, dùng hỗ trợ chính thức phù hợp với bằng chứng giao dịch riêng tư, không giả định đã được duyệt hay đã nhận tiền.