Zahteva, odobritev in prejem vračila so različna stanja
Posodobljeno
Poslana zahteva še ni odobritev. Odobritev tudi ni isto kot viden znesek na pričakovanem mestu. Začni z natančnim nakupom in najnovejšim uradnim statusom. Tako ločiš vprašanje pogojev, zahtevo brez odločitve in opažanje plačila, ne da bi napovedoval rezultat iz izkušenj drugih igralcev.
Določi transakcijo in vrsto izdelka
Uporabi zapis ustreznega nakupa, ne le podobnega imena igre. Osnovna igra, DLC, paket, darilo in nakup zunaj Steama imajo lahko različne pogoje. Poveži zahtevo z dejansko transakcijo in preberi trenutna pravila za to kategorijo. Običajnih pogojev za igre ne uporabljaj za vse izdelke, povezane z igro.
Predpostavimo, da nekdo želi vračilo za razširitev, vendar bere zapis osnovne igre. Ime je znano, datum in izdelek pa sta drugačna. Razjasni transakcijo pred razlago časa igranja ali statusa zahteve. Identifikatorje transakcije ohrani zasebne in uporabi uradno podporo Steam za nakup.
Običajno pravilo beri skupaj z obsegom
Za igre in programsko opremo iz trgovine Steam običajno navaja v 14 dneh po nakupu in manj kot 2 uri uporabe. Pravila omogočajo tudi pošiljanje zahteve zunaj opisanih pogojev v presojo. Nobena trditev ne omogoča temu članku odločanja o posamezni odobritvi. Preveri izjeme in pogoje vrste nakupa, namesto da običajno pravilo šteješ za univerzalno.
Pogoji DLC na primer obravnavajo uporabo osnovne igre po nakupu DLC in druge navedene omejitve. To ni isto kot groba ocena vsega časa igranja. Če dejanski zapis računa ni jasen, uporabi uradne informacije nakupa, ne zaokrožuj ugibanja v gotovo trditev o izpolnjevanju pogojev.
Poišči najnovejši uradni status
Preveri, ali je bila ustrezna zahteva res poslana in kateri status Steam kaže zdaj. Pisanje razlage v obrazec, prejem splošne pomoči in pošiljanje zahteve so različna opažanja. Če je potrjeno le pošiljanje, zabeleži čakanje na odločitev, ne že odobrenega vračila.
V hipotetičnem primeru oseba prejme le potrdilo o pošiljanju in pred odločitvijo stalno preverja plačilni račun. Manjkajoči znesek ne dokazuje napake plačila, ker odobritev ni potrjena. Najprej preberi uradno zgodovino ter sledi ustreznemu odgovoru ali možnostim podpore. Ne podvajaj zahtev samo zato, da bi postopek deloval aktiven.
Po odobritvi preveri pričakovani cilj
Steam opisuje polno vračilo v enem tednu po odobritvi v denarnico Steam ali na prvotni način plačila. Če prvotnega načina ni mogoče uporabiti za vračilo, se uporabi denarnica. Upoštevaj odobritev in podatke o cilju dejanske transakcije. Ne sklepaj, da je denar prispel na bančni račun samo zato, ker je bil uporabljen pri nakupu.
Predpostavimo, da uradni odgovor navaja denarnico, igralec pa preverja le zunanji izpisek. To sta različna cilja. Če je naveden prvotni način plačila, preveri njegov ustrezni zapis transakcije. Primerjava ne obljublja natančnega časa prikaza in ne diagnosticira ponudnika plačil.
Loči dokaze odobritve in prejema
Zapiši odobritev, pričakovani cilj in tisto, kar tam dejansko vidiš. Izginotje igre iz knjižnice samo po sebi ni zapis plačila. Tudi stanje brez preverjanja ustrezne transakcije morda ne dokazuje, kateri nakup je bil povrnjen. Uporabi ustrezno uradno zgodovino ter loči status od opaženega zneska.
Če po veljavnem obdobju pričakovanega rezultata ni ali odgovor ni jasen, ga na kratko opiši prek podpore za nakup. Na javnem forumu ne objavljaj celotnih podatkov kartice ali zasebnih podatkov transakcije. Članek ne odloča, ali je zamudo povzročil Steam ali drug ponudnik; uredi dokaze za ustrezno vprašanje.
Zabeleži rezultat brez obljub drugim
Uporaben rezultat loči poslano zahtevo, prejeto odločitev in potrjen ustrezni znesek. Če je potrjeno le prvo stanje, poznejša pusti nerešena. Pri zavrnitvi zapiši odločitev, ne da bi odobritev druge osebe spremenil v jamstvo, da se mora tvoja odločitev spremeniti.
Trenutna pravila znova preveri, ko se vrsta nakupa ali okoliščine razlikujejo. Praktični cilj je razumeti sedanje stanje transakcije in naslednji uradni korak. Star povzetek pravil ali izmišljen primer ne nadomesti odgovora računu, ne napoveduje odobritve in ne določa pravic določene pristojnosti.
Poveži transakcijo z veljavnimi pravili, potrdi pošiljanje in odločitev, nato primerjaj pričakovani cilj z dejanskim zneskom. Stanja ločuj. Nejasnosti rešuj z ustrezno uradno podporo in zasebnimi dokazi nakupa, brez predpostavljanja odobritve ali plačila.