Manjkajoča družinska igra in nedostopna kopija zahtevata različna preverjanja

Posodobljeno

Družinski član lahko pravi, da deljena igra manjka, čeprav je težava skrit vnos v knjižnici, izključen naslov ali nerazpoložljiva uporabna kopija. Začnite z natančnim opažanjem. Ali je naslov viden, ali ga ta družina lahko deli in ali načrtovana igralna seja lahko uporablja kopijo, so različna vprašanja. Odgovor na eno ne razreši samodejno drugih.

Pred izbiro popravila opišite, kaj manjka

Denimo, da en družinski član najde naslov, drugi pa ne. Najprej zabeležite, ali druga oseba ne najde vnosa v knjižnici, ga najde, a ne more zagnati igre, ali jo zažene, a ne more odpreti želene vsebine. Ta opažanja se začnejo na različnih mejah. Če vsa označite kot manjkajočo igro, lahko začnete spreminjati namestitvene datoteke, čeprav je odprto vprašanje vidnosti ali pravice dostopa.

Uporabite nameravani naslov in izdajo ter v običajnem vmesniku preverite račun, ki ga odjemalec trenutno prikazuje. Ne delite gesel in se ne prijavljajte kot druga oseba samo zato, da bi primerjava uspela. Primerjava mora ugotoviti, kateri račun in naslov opazujete, ob spoštovanju ločenega dostopa vsake osebe.

Preverite pogled knjižnice, vendar ga ne obravnavajte kot licenco

Preglejte ustrezno iskanje, filtre in možnosti združevanja v knjižnici. Filtriran seznam lahko v tem pogledu skrije sicer dostopen naslov. Če sprememba pogleda razkrije vnos, zabeležite rezultat vidnosti. To ne potrjuje, da je izbrana kopija prosta za načrtovano sejo ali da ji pripada zahtevana razširitev.

V hipotetičnem primeru odstranitev omejujočega pogleda pokaže igro, vendar stanje zagona še vedno kaže težavo z razpoložljivostjo. Na prvo vprašanje ste odgovorili, drugo ostaja. Ohranite novo vidni vnos kot dokaz in preidite na prikazano stanje dostopa namesto ponavljanja odstranjevanja filtrov ali ponovnega nameščanja naslova.

Potrdite veljavne pogoje družine in deljenja

Preverite trenutno družinsko članstvo in dovoljenost deljenja posameznega naslova prek podprtega vmesnika Steam in pogostih vprašanj. Družine Steam ne omogočajo deljenja vsake igre. Izključen naslov zahteva drugačen sklep kot naslov, ki ga je dovoljeno deliti, vendar so njegove uporabne kopije zasedene. Samo članstvo ne daje univerzalne pravice do vseh iger na računu drugega člana.

Če odjemalec sporoča težavo z upravičenostjo do družine ali članstvom, zabeležite sporočilo in sledite uradni poti pomoči. Dokaza ne nadomestite z ugibanjem o skritih signalih gospodinjstva in ne predlagajte njihovega obhoda. Če upravičenost ni znana, jo pustite neznano, namesto da bi manjkajočo igro pripisali poškodovanim namestitvenim datotekam.

Preštejte uporabne kopije za prekrivajoče se igralne seje

Pri naslovu, ki ga je dovoljeno deliti, primerjajte sočasno uporabo z razpoložljivimi kopijami. Več družinskih članov ne pomeni več kopij. Če druga seja uporablja potrebno kopijo, načrtovano prekrivanje morda ne bo mogoče, četudi je vnos viden in naslov dovoljen za deljenje. Uporabite dejansko prikazano razpoložljivost in ločite omejitev urnika od tehnične napake zagona.

Podprta sprememba časa igranja lahko odpravi to omejitev. Če je ponujena druga kopija, preverite njeno vsebino, preden jo sprejmete za nadaljevanje kampanje. Kopija brez enakih DLC morda ni enakovredna za želeno shranjeno igro. Menjava kopije lahko reši razpoložljivost in hkrati odpre ločeno vprašanje vsebine.

Ne združujte razširitev različnih kopij

Ugotovite, katero kopijo bo uporabljala načrtovana seja in ali vsebuje zahtevane DLC. Razširitev, ki jo ima nekdo v družini, ne dokazuje, da jo vsebuje vsaka kopija, ki jo lahko izberete. Primerjajte načrtovano kampanjo z vsebino izbrane kopije in združljivostjo shranjenih iger, ki jo podpira igra, namesto seštevanja družinskih knjižnic v izmišljeno izdajo.

Denimo, da se osnovna igra po menjavi kopije zažene, pričakovana kampanja pa ne. Ohranite rezultat zagona in preverite vsebinsko zahtevo. Kampanje ne označite za obnovljeno samo zato, ker deluje naslovni zaslon. Če ostaja težava namestitve ali dostave, uporabite ustrezna navodila DLC po razjasnitvi pravice dostopa.

V naslednji prošnji uporabite zadnjo potrjeno mejo

Napišite jedrnat rezultat: opaženi pogled računa, preverjeno dovoljenost deljenja naslova, prikazano razpoložljivost kopij in želeno vsebino. Iz javnih posnetkov zaslona izpustite identifikatorje računov in zasebne podatke o članstvu. Prošnja za podporo »vidno, vendar ni uporabne kopije z ustrezno vsebino« je natančnejša od »deljenje je pokvarjeno«.

Po ustrezni spremembi ponovite prvotno nalogo z nameravanim računom in kampanjo. Uspešno preverjanje vidnosti, nov urnik ali druga kampanja so lahko koristni, vendar so različni rezultati. Zabeležite, kaj ste res dosegli, namesto da bi vsako nadomestno rešitev šteli za potrditev prvotnega načrta.

Začnite z natančnim manjkajočim ali blokiranim stanjem, nato preverite pogled, dovoljeni dostop, uporabne kopije in zahtevano vsebino. Po spremembi ustreznega pogoja ponovite nameravano nalogo. Tako ločite prikaz knjižnice od pravic deljenja in razpoložljivosti igranja brez izmišljanja diagnoz računov.