Ett saknat familjespel och ett otillgängligt exemplar behöver olika kontroller
Uppdaterad
En familjemedlem kan säga att ett delat spel saknas när problemet egentligen är en dold bibliotekspost, en utesluten titel eller ett otillgängligt användbart exemplar. Börja med den exakta observationen. Om titeln syns, om familjen får dela den och om den planerade sessionen kan använda ett exemplar är olika frågor. Att lösa en löser inte automatiskt de andra.
Beskriv vad som saknas innan du väljer en reparation
Anta att en medlem hittar en titel men en annan inte gör det. Anteckna först om den andra personen inte hittar biblioteksposten, hittar den men inte kan starta spelet, eller kan starta men inte nå det avsedda innehållet. Observationerna börjar vid olika gränser. Att kalla allt saknat uppmuntrar ändringar av installationsfiler när den öppna frågan kanske gäller synlighet eller åtkomsträtt.
Använd den avsedda titeln och utgåvan och kontrollera kontot som klienten visar nu via det vanliga gränssnittet. Dela inte lösenord och logga inte in som någon annan bara för att jämförelsen ska lyckas. Jämförelsen ska fastställa vilket konto och vilken titel du observerar med respekt för varje persons separata åtkomst.
Kontrollera biblioteksvyn utan att behandla den som en licens
Granska relevant bibliotekssökning, filter och gruppering. En filtrerad lista kan dölja en annars tillgänglig titel i just den vyn. Om en ändrad vy visar posten, anteckna ett resultat om synlighet. Det fastställer inte att det valda exemplaret är ledigt för sessionen eller att den nödvändiga expansionen ingår.
I det hypotetiska fallet gör en borttagen vybegränsning spelet synligt, men startstatusen visar fortfarande ett tillgänglighetsproblem. Den första frågan är besvarad; den andra kvarstår. Behåll den nu synliga posten som belägg och gå vidare till den visade åtkomststatusen i stället för att upprepade gånger rensa filter eller installera om titeln.
Bekräfta tillämpliga familje- och delningsvillkor
Kontrollera aktuellt familjemedlemskap och titelns delningsbehörighet i Steams stödda gränssnitt och FAQ. Steam-familjer gör inte alla spel delbara. En utesluten titel kräver en annan slutsats än en delbar titel vars användbara exemplar är upptagna. Medlemskap ensamt ger inte allmän rätt till alla spel på en annan medlems konto.
Om klienten rapporterar ett problem med familjebehörighet eller medlemskap, anteckna meddelandet och följ den officiella hjälpvägen. Ersätt inte dessa belägg med gissningar om dolda hushållssignaler och föreslå inte att kringgå dem. Om behörigheten är okänd, låt den vara okänd i stället för att tillskriva det saknade spelet skadade installationsfiler.
Räkna användbara exemplar för överlappande sessioner
För en titel som får delas jämför du samtidig användning med tillgängliga exemplar. Fler familjemedlemmar innebär inte fler exemplar. Om en annan session använder det exemplar som behövs kan den planerade överlappningen misslyckas trots synlig post och delbar titel. Använd den faktiskt visade tillgängligheten och skilj en begränsning i tidsplanen från ett tekniskt startfel.
En stödd ändring av sessionens tid kan hantera den begränsningen. Om ett annat exemplar erbjuds, kontrollera innehållet innan du accepterar det för en pågående kampanj. Ett exemplar utan samma DLC är inte nödvändigtvis likvärdigt för den önskade sparfilen. Ett byte kan lösa tillgängligheten och skapa en separat innehållsfråga.
Slå inte ihop expansioner från olika exemplar
Identifiera exemplaret som sessionen ska använda och om det innehåller nödvändiga DLC. En expansion som någon i familjen äger bevisar inte att varje valbart exemplar innehåller den. Jämför kampanjen med innehållet i det valda exemplaret och spelets stödda kompatibilitet för sparade spel i stället för att summera familjens bibliotek till en påhittad utgåva.
Anta att grundspelet startar efter ett exemplarbyte men den förväntade kampanjen inte fungerar. Behåll startresultatet och kontrollera innehållskravet. Kalla inte kampanjen återställd bara för att titelskärmen fungerar. Om installation eller leverans är det återstående problemet, använd tillämpliga DLC-instruktioner när åtkomsträtten är klarlagd.
Använd den senast bekräftade gränsen i nästa förfrågan
Skriv ett kort resultat: kontots observerade vy, titelns kontrollerade delningsbehörighet, visad exemplartillgänglighet och avsett innehåll. Lämna kontoidentifierare och privata medlemsuppgifter utanför offentliga skärmbilder. En supportfråga som säger ”synligt, men inget användbart exemplar med motsvarande innehåll” är mer precis än ”delningen är trasig”.
Upprepa den ursprungliga uppgiften efter den relevanta ändringen med avsett konto och avsedd kampanj. En lyckad synlighetskontroll, ett nytt schema eller en annan kampanj kan vara användbara men är olika resultat. Anteckna vad du faktiskt uppnådde i stället för att behandla varje alternativ lösning som bekräftelse på den ursprungliga planen.
Börja med det exakta saknade eller blockerade tillståndet och kontrollera sedan vyn, behörig åtkomst, användbara exemplar och nödvändigt innehåll. Upprepa den avsedda uppgiften efter en ändring av det relevanta villkoret. Det skiljer bibliotekets presentation från delningsrättigheter och sessionens tillgänglighet utan påhittade kontodiagnoser.