Un joc de familie absent și o copie indisponibilă cer verificări diferite
Actualizat
Un membru poate spune că lipsește un joc partajat, deși problema reală este o intrare ascunsă în bibliotecă, un titlu exclus sau o copie utilizabilă indisponibilă. Începe cu observația exactă. Vizibilitatea titlului, posibilitatea acestei familii de a-l partaja și folosirea unei copii în sesiunea planificată sunt întrebări diferite. Rezolvarea uneia nu le rezolvă automat pe celelalte.
Descrie lipsa înainte să alegi o reparație
Să presupunem că un membru găsește un titlu, iar altul nu. Notează întâi dacă a doua persoană nu găsește intrarea din bibliotecă, o găsește dar nu poate porni jocul, sau poate porni dar nu poate intra în conținutul dorit. Observațiile încep la limite diferite. A le numi pe toate lipsă încurajează schimbarea fișierelor de instalare când întrebarea nerezolvată poate fi vizibilitatea sau dreptul de acces.
Folosește titlul și ediția planificate și verifică prin interfața normală contul afișat acum în client. Nu partaja parole și nu te autentifica drept altă persoană doar ca să reușească comparația. Ea trebuie să stabilească ce cont și titlu observi, respectând accesul separat al fiecărei persoane.
Verifică afișarea bibliotecii fără a o considera licență
Examinează căutarea, filtrele și gruparea relevante din bibliotecă. O listă filtrată poate ascunde în acea afișare un titlu altfel disponibil. Dacă modificarea afișării dezvăluie intrarea, înregistrează un rezultat de vizibilitate. Nu demonstrează că acea copie este liberă pentru sesiunea planificată sau că include extensia necesară.
În cazul ipotetic, eliminarea unei restricții de afișare face jocul vizibil, dar starea pornirii indică încă o problemă de disponibilitate. Prima întrebare are răspuns; a doua rămâne. Păstrează intrarea acum vizibilă ca dovadă și treci la starea de acces afișată în loc să ștergi repetat filtrele sau să reinstalezi titlul.
Confirmă condițiile de familie și partajare aplicabile
Verifică apartenența actuală la familie și eligibilitatea titlului prin interfața acceptată de Steam și întrebările frecvente. Familiile Steam nu fac toate jocurile partajabile. Un titlu exclus cere o concluzie diferită de un titlu partajabil ale cărui copii utilizabile sunt ocupate. Apartenența singură nu oferă drept universal la toate jocurile din contul altui membru.
Dacă clientul raportează o problemă de eligibilitate familială sau apartenență, notează mesajul și urmează calea oficială de ajutor. Nu înlocui dovada cu presupuneri despre semnale ascunse ale gospodăriei și nu propune ocolirea lor. Dacă eligibilitatea este necunoscută, las-o necunoscută în loc să atribui jocul absent unor fișiere de instalare corupte.
Numără copiile utilizabile pentru sesiunile suprapuse
Pentru un titlu eligibil pentru partajare, compară utilizarea simultană cu copiile disponibile. Mai mulți membri nu înseamnă mai multe copii. Dacă o altă sesiune folosește copia necesară, suprapunerea planificată poate eșua chiar dacă intrarea este vizibilă și titlul partajabil. Folosește disponibilitatea afișată efectiv și separă o constrângere de program de o eroare tehnică de pornire.
O schimbare acceptată a orei sesiunii poate rezolva constrângerea. Dacă este oferită altă copie, verifică-i conținutul înainte să o accepți pentru continuarea unei campanii. O copie fără aceleași DLC-uri nu este neapărat echivalentă pentru salvarea dorită. Schimbarea copiei poate rezolva disponibilitatea și crea o întrebare separată despre conținut.
Nu combina extensii din copii diferite
Identifică ce copie va folosi sesiunea planificată și dacă include DLC-urile necesare. O extensie deținută undeva în familie nu dovedește că fiecare copie selectabilă o conține. Compară campania planificată cu conținutul copiei alese și compatibilitatea salvărilor acceptată de joc, în loc să aduni bibliotecile familiei într-o ediție fictivă.
Să presupunem că jocul de bază pornește după schimbarea copiei, dar campania așteptată nu funcționează. Păstrează rezultatul pornirii și verifică cerința de conținut. Nu declara campania restaurată doar fiindcă funcționează ecranul de titlu. Dacă instalarea sau livrarea rămâne problema, folosește instrucțiunile DLC aplicabile după clarificarea dreptului de acces.
Folosește ultima limită confirmată în următoarea solicitare
Scrie un rezultat concis: afișarea observată a contului, eligibilitatea verificată a titlului, disponibilitatea afișată a copiilor și conținutul dorit. Exclude identificatorii de cont și detaliile private despre apartenență din capturile publice. O solicitare „vizibil, dar fără copie utilizabilă cu conținut corespunzător” este mai precisă decât „partajarea este stricată”.
După schimbarea relevantă, repetă sarcina inițială cu contul și campania planificate. O verificare reușită a vizibilității, un program nou sau o altă campanie pot fi utile, dar sunt rezultate diferite. Notează ce ai obținut efectiv în loc să consideri orice soluție alternativă confirmarea planului inițial.
Începe cu starea exactă de absență sau blocare, apoi verifică afișarea, accesul eligibil, copiile utilizabile și conținutul necesar. Repetă sarcina planificată după schimbarea condiției relevante. Astfel separi prezentarea bibliotecii de drepturile de partajare și disponibilitatea sesiunii fără diagnostice inventate ale conturilor.