Chýbajúca rodinná hra a nedostupná kópia vyžadujú odlišné kontroly
Aktualizované
Člen môže hovoriť, že zdieľaná hra chýba, hoci problémom je skrytá položka knižnice, vylúčený titul alebo nedostupná použiteľná kópia. Začnite presným pozorovaním. Viditeľnosť titulu, možnosť zdieľať ho v tejto rodine a použitie kópie na plánované hranie sú odlišné otázky. Vyriešenie jednej automaticky nevyrieši ostatné.
Pred výberom opravy opíšte, čo chýba
Predpokladajme, že jeden člen titul nájde a druhý nie. Najskôr zaznamenajte, či druhá osoba nenájde položku knižnice, nájde ju, ale nemôže spustiť hru, alebo ju spustí, no nemôže vstúpiť do zamýšľaného obsahu. Pozorovania začínajú na odlišných hraniciach. Označiť všetko za chýbajúce nabáda meniť inštalačné súbory, hoci otvorenou otázkou môže byť viditeľnosť alebo právo prístupu.
Použite plánovaný titul a edíciu a bežným rozhraním overte účet práve zobrazený v klientovi. Nezdieľajte heslá ani sa neprihlasujte ako iná osoba len kvôli úspechu porovnania. Porovnanie má určiť, ktorý účet a titul pozorujete, pri rešpektovaní samostatného prístupu každej osoby.
Overte zobrazenie knižnice, ale nepovažujte ho za licenciu
Skontrolujte príslušné vyhľadávanie, filtre a zoskupenie knižnice. Filtrovaný zoznam môže v danom zobrazení skryť inak dostupný titul. Ak zmena zobrazenia odhalí položku, zaznamenajte výsledok viditeľnosti. Nedokazuje, že vybraná kópia je voľná na plánované hranie alebo obsahuje potrebné rozšírenie.
V hypotetickom prípade odstránenie obmedzenia zobrazenia ukáže hru, ale stav spustenia stále hlási problém dostupnosti. Prvá otázka je zodpovedaná, druhá zostáva. Uchovajte viditeľnú položku ako dôkaz a prejdite k zobrazenému stavu prístupu namiesto opakovaného rušenia filtrov či preinštalovania titulu.
Potvrďte príslušné podmienky rodiny a zdieľania
Overte súčasné členstvo v rodine a možnosť zdieľať konkrétny titul cez podporované rozhranie služby Steam a časté otázky. Rodiny služby Steam nerobia všetky hry zdieľateľnými. Vylúčený titul vyžaduje iný záver než zdieľateľný titul, ktorého použiteľné kópie sú obsadené. Samotné členstvo nedáva univerzálne právo na každú hru na účte iného člena.
Ak klient hlási problém rodinnej spôsobilosti alebo členstva, zapíšte správu a postupujte oficiálnou cestou pomoci. Nenahrádzajte dôkaz domnienkami o skrytých signáloch domácnosti ani nenavrhujte ich obchádzanie. Ak spôsobilosť nie je známa, ponechajte ju neznámu namiesto pripisovania chýbajúcej hry poškodeným inštalačným súborom.
Spočítajte použiteľné kópie na prekrývajúce sa hranie
Pri titule povolenom na zdieľanie porovnajte súbežné použitie s dostupnými kópiami. Viac členov neznamená viac kópií. Ak iné hranie používa potrebnú kópiu, plánovaný súbeh nemusí vyjsť, aj keď je položka viditeľná a titul zdieľateľný. Použite skutočne zobrazenú dostupnosť a oddeľte obmedzenie rozvrhu od technickej chyby spustenia.
Podporovaná zmena času hrania môže toto obmedzenie vyriešiť. Ak sa ponúka iná kópia, overte obsah pred jej prijatím na pokračovanie kampane. Kópia bez rovnakých DLC nemusí byť rovnocenná pre požadovanú uloženú hru. Zmena kópie môže vyriešiť dostupnosť a vytvoriť samostatnú otázku obsahu.
Nespájajte rozšírenia rôznych kópií
Určte kópiu, ktorú plánované hranie použije, a či obsahuje potrebné DLC. Rozšírenie vlastnené niekým v rodine nie je dôkaz, že ho obsahuje každá voliteľná kópia. Porovnajte plánovanú kampaň s obsahom vybranej kópie a kompatibilitou uložených hier podporovanou hrou namiesto súčtu rodinných knižníc do fiktívnej edície.
Predpokladajme, že po zmene kópie sa základná hra spustí, ale očakávaná kampaň nefunguje. Uchovajte výsledok spustenia a overte požadovaný obsah. Nenazývajte kampaň obnovenou len preto, že funguje titulná obrazovka. Ak zostáva problém inštalácie alebo dodania, po vyjasnení práva prístupu použite príslušné pokyny DLC.
V ďalšej požiadavke použite poslednú potvrdenú hranicu
Napíšte stručný výsledok: pozorované zobrazenie účtu, overenú možnosť zdieľania titulu, zobrazenú dostupnosť kópií a zamýšľaný obsah. Vynechajte identifikátory účtov a súkromné podrobnosti členstva z verejných snímok obrazovky. Žiadosť „viditeľné, ale bez použiteľnej kópie s príslušným obsahom” je presnejšia než „zdieľanie je pokazené”.
Po príslušnej zmene zopakujte pôvodnú úlohu s plánovaným účtom a kampaňou. Úspešné overenie viditeľnosti, nový rozvrh alebo iná kampaň môžu pomôcť, ale sú to odlišné výsledky. Zaznamenajte skutočne dosiahnutý výsledok namiesto považovania každého náhradného riešenia za potvrdenie pôvodného plánu.
Začnite presným stavom chýbania alebo blokovania a potom overte zobrazenie, oprávnený prístup, použiteľné kópie a potrebný obsah. Po zmene príslušnej podmienky zopakujte plánovanú úlohu. Oddeľuje to prezentáciu knižnice od práv zdieľania a dostupnosti hrania bez vymýšľania diagnóz účtov.