Čo výsledok overenia súborov hovorí o zlyhaní spustenia
Aktualizované
Keď sa hra nespustí, overenie súborov môže byť vhodnou kontrolou. Správa o dokončení však nie je rovnakým dôkazom ako fungujúca hra. Pred kontrolou určte činnosť, ktorá zlyháva, a po nej ju zopakujte. Zo všeobecného pokusu o opravu tak vznikne užitočné pozorovanie: čo sa zmenilo, čo zostalo a ktorá otázka ešte potrebuje odpoveď?
Opíšte činnosť, ktorá zlyháva
Predstavte si, že kliknutie na tlačidlo hrania ho na chvíľu zmení a potom sa vráti do pôvodného stavu bez okna hry. Zapíšte túto postupnosť namiesto toho, aby ste všetko označovali za pád. Ak sa otvorí samostatný spúšťač a potom zastane, uveďte aj tento bod. Ak úvodná obrazovka funguje, ale načítanie požadovanej kampane zlyhá, opíšte túto odlišnú činnosť. Pozorovania nasmerujú porovnanie na skutočný problém.
Relevantné podmienky si zaznamenajte súkromne: vybranú verziu hry, použitie osobitnej možnosti spustenia a prípadnú viditeľnú chybu. Nezdieľajte celé protokoly, kým neskontrolujete údaje o účte a osobné cesty. Článok navrhuje stručné porovnanie pred a po, nie zber všetkých možných informácií o zariadení ani predpoklad, že časovo blízka aktualizácia spôsobila zlyhanie.
Pochopte, na akú otázku overenie odpovedá
Materiály podpory Steamu zahŕňajú overenie súborov hry medzi kontroly pri problémoch s inštaláciou a spustením. Týka sa nainštalovaných herných súborov; nepovažujte ho za dôkaz splnenia každej ďalšej požiadavky na hranie. Oprávnenie na prístup, externá služba, konkrétna uložená hra či vlastné nastavenia hry môžu byť samostatné otázky. Použite aktuálny oficiálny postup pre svojho klienta, nie názvy ponúk zo starej snímky.
V hypotetickom prípade bez okna je overenie jednou z možností preskúmania nainštalovaného obsahu. Samotná voľba tejto kontroly neurčuje príčinu. Ak iný spúšťač zobrazí správu o účte, zachovajte toto pozorovanie: dokončená kontrola súborov neodpovedala na otázku účtu v spúšťači. Ďalšie skúmanie prispôsobte dôkazom namiesto toho, aby ste každé zlyhanie spájali s overením.
Zachovajte zmysluplné porovnanie
Pred kontrolou ochráňte cenný herný postup spôsobom podporovaným hrou a porozumejte relevantným pokynom vydavateľa pre upravené inštalácie. Uchovajte pôvodný opis zlyhania. Nechajte zdokumentovaný proces overenia dokončiť a zaznamenajte hlásený výsledok. Potom podľa vhodnosti zopakujte tú istú činnosť s rovnakou zamýšľanou kampaňou a voľbou spustenia.
Súčasná zmena možností spustenia, odstránenie modifikácií a výber inej pozície na uloženie kampane môžu priniesť užitočné obídenie problému, ale slabé porovnanie. Ak tieto zmeny vykonáte spolu, aj ich spolu zaznamenajte. Zlepšenie nemôžete s istotou pripísať iba overeniu súborov. Ak je kontrolované porovnanie praktické, zmeňte podmienku relevantnú pre aktuálnu otázku a ostatné zachovajte.
Vyložte zlepšenie bez prehnaných záverov
Predpokladajme, že overenie hlási zmeny a tá istá činnosť spustenia teraz dosiahne úvodnú obrazovku. Máte zlepšenie pred a po spojené s kontrolou. Nie je to úplné vysvetlenie toho, ako sa súbory zmenili, ani dôkaz, že sa požadovaná kampaň načíta. Pokračujte v skúšaní pôvodnej úlohy namiesto zastavenia pri prvej obrazovke, ktorá vyzerá úspešne.
Pri inom hypotetickom výsledku sa spúšťač už otvorí, ale hra stále nie. Novodosiahnutú fázu a zostávajúce zlyhanie zapíšte oddelene. Tento presnejší výsledok môže pomôcť pri ďalšom rozhovore s podporou: niečo sa v postupe spustenia zmenilo, no zamýšľané hranie je stále nedostupné. Ak by ste výsledok označili za úplný úspech alebo za stav bez zmeny, stratili by ste užitočné dôkazy.
Pri nezmenenom zlyhaní vyberte ďalšiu otázku
Ak po dokončenej kontrole zostáva rovnaké zlyhanie, nepovažujte to automaticky za pokyn donekonečna opakovať celý proces. Preskúmajte pozorovaný bod zlyhania a použiteľné odporúčania vydavateľa na riešenie problémov. Správa externého spúšťača, nedostupná služba a zlyhanie čítania konkrétnej kampane sú rôzne následné otázky. Nezmenený výsledok sám osebe nedokazuje určitú inú príčinu.
Nemažte neznáme priečinky s nastaveniami alebo uloženými hrami, aby test pôsobil dôkladnejšie. Ide o iný zásah s inými požiadavkami na zachovanie. Ak zdokumentovaný ďalší krok mení nastavenia alebo postup, najprv im porozumejte a zachovajte ich podporovaným spôsobom. Užitočným výsledkom je odôvodnená ďalšia kontrola, nie čo najväčší súbor zmien.
Oddeľte správu o oprave od správy o hraní
Napíšte krátky výsledok s činnosťou pred kontrolou, výsledkom overenia a činnosťou po kontrole. Ak ešte potrebujete podporu, môžete opísať presný bod zlyhania bez tvrdenia, že dokončená kontrola vylučuje všetko súvisiace s inštaláciou. Pridajte relevantné viditeľné chyby po odstránení osobných údajov z príloh.
Aj keď úloha potom funguje, zapíšte, čo ste skutočne skúšali. Spustenie, načítanie požadovaného postupu a pokračovanie v hraní sú odlišné pozorovania. Ak bol pôvodným problémom načítavanie kampane, samotná skúška spustenia ponecháva pôvodnú požiadavku otvorenú. Toto rozlíšenie uľahčuje pochopenie úspešných opráv aj nevyriešených prípadov.
Opíšte zlyhávajúcu činnosť, dokončite zdokumentovanú kontrolu a činnosť zopakujte. Zaznamenajte zmenu dosiahnutej fázy bez vymýšľania príčiny. Oddeľte výsledky nainštalovaných súborov od otázok účtu, služby, nastavení a postupu, potom vyberte ďalšiu kontrolu podľa toho, čo zostáva nevyriešené.