ผลตรวจสอบไฟล์บอกอะไรเกี่ยวกับปัญหาเปิดเกมไม่สำเร็จ
อัปเดตเมื่อ
เมื่อเปิดเกมไม่ได้ การตรวจสอบไฟล์อาจเป็นการตรวจที่เกี่ยวข้อง แต่ข้อความว่าตรวจเสร็จไม่ใช่หลักฐานเดียวกับเกมที่ทำงานได้ ระบุการกระทำที่ล้มเหลวก่อนตรวจแล้วทำซ้ำหลังตรวจ วิธีนี้เปลี่ยนความพยายามซ่อมทั่วไปให้เป็นข้อสังเกตที่มีประโยชน์ว่าอะไรเปลี่ยน อะไรยังคงอยู่ และคำถามใดยังต้องหาคำตอบ
อธิบายการกระทำที่ล้มเหลว
สมมติว่าคลิกปุ่มเล่นแล้วปุ่มเปลี่ยนชั่วครู่ก่อนกลับสู่สภาพเดิม โดยไม่มีหน้าต่างเกมปรากฏ จดลำดับนี้แทนการเรียกทุกอาการว่าเกมแครช ถ้าตัวเรียกใช้แยกต่างหากเปิดแล้วหยุด ให้รวมจุดนั้นด้วย ถ้าหน้าชื่อเกมทำงานแต่โหลดแคมเปญที่ต้องการไม่สำเร็จ ให้บันทึกเป็นอีกการกระทำหนึ่ง ข้อสังเกตเหล่านี้ช่วยให้เปรียบเทียบตรงกับปัญหาที่มีจริง
บันทึกสภาพแวดล้อมที่เกี่ยวข้องไว้เป็นส่วนตัว เช่น เวอร์ชันเกมที่เลือก ใช้ตัวเลือกเปิดเกมพิเศษหรือไม่ และข้อผิดพลาดที่มองเห็น อย่าเผยแพร่บันทึกระบบทั้งหมดก่อนตรวจว่ามีข้อมูลบัญชีหรือพาธส่วนตัวหรือไม่ บทความนี้เสนอการเปรียบเทียบก่อนและหลังแบบกระชับ ไม่ใช่การเก็บข้อมูลอุปกรณ์ทุกอย่างหรือสมมติว่าอัปเดตที่เกิดใกล้กันเป็นสาเหตุของความล้มเหลว
เข้าใจว่าการตรวจสอบครอบคลุมคำถามใด
เอกสารสนับสนุนของ Steam รวมการตรวจสอบไฟล์เกมไว้ในวิธีตรวจปัญหาการติดตั้งและเปิดเกม กระบวนการนี้เกี่ยวกับไฟล์เกมที่ติดตั้งแล้ว อย่าตีความว่าเป็นหลักฐานยืนยันเงื่อนไขอื่นทุกอย่างที่ต้องใช้ในการเล่น สิทธิ์เข้าถึง บริการภายนอก เซฟหนึ่งรายการ หรือการตั้งค่าของเกมเองอาจเป็นคำถามแยกกัน ใช้ขั้นตอนทางการปัจจุบันสำหรับไคลเอนต์ของคุณ แทนชื่อเมนูในภาพหน้าจอเก่า
ในกรณีสมมติที่ไม่มีหน้าต่าง การตรวจสอบเป็นวิธีหนึ่งที่อาจใช้ตรวจเนื้อหาที่ติดตั้งไว้ การเลือกวิธีนี้อย่างเดียวไม่ได้ระบุสาเหตุ ถ้าตัวเรียกใช้อีกตัวแสดงข้อความเกี่ยวกับบัญชี ให้เก็บข้อสังเกตนั้นไว้ การตรวจไฟล์เสร็จยังไม่ได้ตอบคำถามเรื่องบัญชีของตัวเรียกใช้ เลือกการตรวจต่อไปให้ตรงกับหลักฐาน แทนการผูกความล้มเหลวทุกอย่างเข้ากับการตรวจสอบไฟล์
รักษาการเปรียบเทียบให้มีความหมาย
ก่อนตรวจ ให้ปกป้องความคืบหน้าที่มีค่าด้วยวิธีที่เกมรองรับ และทำความเข้าใจคำแนะนำของผู้จัดจำหน่ายที่เกี่ยวข้องกับการติดตั้งซึ่งถูกปรับแต่ง เก็บคำอธิบายความล้มเหลวเดิมไว้ ปล่อยให้ขั้นตอนตรวจสอบตามเอกสารเสร็จแล้วจดผลที่รายงาน จากนั้นทำการกระทำเดิมซ้ำโดยใช้แคมเปญที่ต้องการและตัวเลือกเปิดเกมเดิมเมื่อเหมาะสม
การเปลี่ยนตัวเลือกเปิดเกม เอาม็อดออก และเลือกช่องเซฟแคมเปญอื่นพร้อมกันอาจได้วิธีเลี่ยงปัญหาที่มีประโยชน์ แต่ทำให้การเปรียบเทียบอ่อนลง ถ้าเปลี่ยนพร้อมกัน ให้บันทึกพร้อมกัน คุณระบุอย่างมั่นใจไม่ได้ว่าผลที่ดีขึ้นเกิดจากการตรวจไฟล์เพียงอย่างเดียว เมื่อเปรียบเทียบโดยควบคุมเงื่อนไขได้ ให้เปลี่ยนเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องกับคำถามปัจจุบันและรักษาเงื่อนไขอื่นไว้
ตีความผลที่ดีขึ้นโดยไม่กล่าวเกินหลักฐาน
สมมติว่าการตรวจสอบรายงานการเปลี่ยนแปลง และการเปิดเกมแบบเดิมตอนนี้ไปถึงหน้าชื่อเกมได้ นี่เป็นผลที่ดีขึ้นก่อนและหลังซึ่งสัมพันธ์กับการตรวจ แต่ไม่ใช่คำอธิบายครบถ้วนว่าไฟล์เปลี่ยนไปได้อย่างไร และไม่ได้ยืนยันว่าแคมเปญที่ต้องการจะโหลดได้ ทดสอบงานเดิมต่อ แทนการหยุดที่หน้าจอแรกซึ่งดูเหมือนสำเร็จ
ในผลสมมติอีกแบบ ตัวเรียกใช้เปิดได้แล้วแต่เกมยังเปิดไม่ได้ จดขั้นใหม่ที่ไปถึงกับความล้มเหลวที่ยังเหลือแยกกัน ผลที่เฉพาะเจาะจงขึ้นนี้ช่วยการติดต่อฝ่ายสนับสนุนครั้งต่อไปได้ เพราะมีบางอย่างเปลี่ยนในลำดับเปิดเกม แต่ยังเล่นตามที่ตั้งใจไม่ได้ การเรียกว่าเป็นความสำเร็จทั้งหมดหรือไม่มีอะไรเปลี่ยนจะทำให้เสียหลักฐานที่มีประโยชน์
เลือกคำถามต่อไปเมื่อความล้มเหลวไม่เปลี่ยน
ถ้าตรวจเสร็จแล้วยังล้มเหลวเหมือนเดิม อย่าถือทันทีว่าเป็นคำสั่งให้ทำกระบวนการทั้งหมดซ้ำไม่สิ้นสุด ทบทวนจุดที่สังเกตได้และคำแนะนำแก้ปัญหาของผู้จัดจำหน่ายที่ใช้กับกรณีนี้ ข้อความจากตัวเรียกใช้ภายนอก บริการที่ใช้งานไม่ได้ และการอ่านแคมเปญหนึ่งไม่สำเร็จเป็นคนละคำถามสำหรับตรวจต่อ ผลที่ไม่เปลี่ยนเพียงอย่างเดียวไม่ได้พิสูจน์สาเหตุอื่นที่เฉพาะเจาะจง
อย่าลบโฟลเดอร์การตั้งค่าหรือเซฟที่ไม่รู้จักเพื่อให้การทดสอบดูละเอียดขึ้น นั่นเป็นการเปลี่ยนแปลงอีกแบบซึ่งต้องปกป้องข้อมูลต่างกัน ถ้าขั้นต่อไปตามเอกสารเปลี่ยนการตั้งค่าหรือความคืบหน้า ให้เข้าใจและเก็บรักษาด้วยวิธีที่รองรับก่อน ผลที่มีประโยชน์คือการตรวจต่อไปที่มีเหตุผลรองรับ ไม่ใช่จำนวนการเปลี่ยนแปลงมากที่สุด
แยกรายงานการซ่อมออกจากรายงานการเล่น
เขียนผลสั้น ๆ โดยระบุการกระทำก่อนตรวจ ผลตรวจสอบ และการกระทำหลังตรวจ ถ้ายังต้องการฝ่ายสนับสนุน วิธีนี้ช่วยอธิบายจุดที่แน่นอนโดยไม่อ้างว่าตรวจไฟล์เสร็จแล้วตัดคำถามเรื่องการติดตั้งทั้งหมดออกได้ ใส่ข้อผิดพลาดที่มองเห็นและเกี่ยวข้องหลังเอาข้อมูลส่วนตัวออกจากไฟล์แนบ
แม้งานจะทำได้หลังจากนั้น ให้บันทึกสิ่งที่ทดสอบจริง การเปิดเกม การโหลดความคืบหน้าที่ต้องการ และการเล่นต่อเป็นคนละข้อสังเกต ถ้าปัญหาเดิมคือโหลดแคมเปญไม่ได้ การทดสอบเฉพาะเปิดเกมยังทิ้งข้อกำหนดเดิมไว้ไม่ได้รับคำตอบ การแยกนี้ช่วยให้เข้าใจทั้งการซ่อมที่สำเร็จและกรณีที่ยังแก้ไม่จบ
อธิบายการกระทำที่ล้มเหลว ทำการตรวจตามเอกสารให้เสร็จแล้วทำการกระทำนั้นซ้ำ จดการเปลี่ยนของขั้นที่ไปถึงโดยไม่สร้างสาเหตุขึ้นเอง แยกผลไฟล์ที่ติดตั้งจากคำถามเรื่องบัญชี บริการ การตั้งค่า และความคืบหน้า แล้วเลือกการตรวจต่อไปจากสิ่งที่ยังไม่คลี่คลาย