מה תוצאת אימות הקבצים מלמדת על כשל בהפעלת משחק
עודכן
כשמשחק אינו נפתח, אימות קבצים עשוי להיות בדיקה רלוונטית. אבל הודעת סיום אינה אותה ראיה כמו משחק שעובד. הגדירו את הפעולה שנכשלת לפני הבדיקה וחזרו עליה אחריה. כך ניסיון תיקון כללי הופך לתצפית מועילה: מה השתנה, מה נשאר ואיזו שאלה עדיין דורשת תשובה?
תארו את הפעולה שנכשלת
נניח שלחיצה על כפתור המשחק משנה אותו לרגע ואז הוא חוזר למצבו הקודם, בלי שיופיע חלון משחק. תעדו את הרצף הזה במקום לכנות הכול קריסה. אם תוכנת הפעלה נפרדת נפתחת ואז נעצרת, ציינו גם את הנקודה הזאת. אם מסך הכותרת עובד אך טעינת הקמפיין הרצוי נכשלת, כתבו את הפעולה השונה הזאת. התצפיות מכוונות את ההשוואה לבעיה שיש לכם בפועל.
תעדו לעצמכם את התנאים הרלוונטיים: גרסת המשחק שנבחרה, שימוש באפשרות הפעלה מיוחדת וכל שגיאה גלויה. אל תשתפו יומנים מלאים לפני בדיקה של פרטי חשבון או נתיבים אישיים בתוכם. המאמר מציע השוואה קצרה לפני ואחרי, לא איסוף של כל מידע אפשרי על המכשיר או הנחה שעדכון סמוך בזמן גרם לכשל.
הבינו איזו שאלה האימות בוחן
חומרי התמיכה של Steam כוללים אימות קובצי משחק בין הבדיקות לבעיות התקנה והפעלה. הוא נוגע לקובצי המשחק המותקנים; אל תפרשו את התהליך כהוכחה לכל שאר הדרישות למשחק. זכות גישה, שירות חיצוני, שמירה מסוימת או ההגדרות של המשחק עצמו עשויים להיות שאלות נפרדות. השתמשו בנוהל הרשמי העדכני עבור תוכנת Steam שלכם, ולא בשמות תפריטים מצילום מסך ישן.
במקרה ההיפותטי שבו אין חלון, אימות הוא דרך אפשרית לבחון את התוכן המותקן. הבחירה בו לבדה אינה מזהה את הסיבה. אם תוכנת הפעלה אחרת מציגה הודעת חשבון, שמרו את התצפית הזאת: בדיקת קבצים שהסתיימה לא ענתה על שאלת החשבון בתוכנת ההפעלה. התאימו את הבירור הבא לראיות במקום לקשר כל כשל לאימות.
שמרו על השוואה בעלת משמעות
לפני הבדיקה, הגנו על התקדמות חשובה בדרך שהמשחק תומך בה והבינו הנחיות רלוונטיות של המפיץ להתקנות ששונו. שמרו את תיאור הכשל המקורי. הניחו לתהליך האימות המתועד להסתיים ורשמו את התוצאה המדווחת. לאחר מכן חזרו על אותה פעולה עם אותו קמפיין רצוי ואותה בחירת הפעלה, כשהדבר מתאים.
שינוי אפשרויות הפעלה, הסרת שינויים למשחק ובחירת משבצת שמירה אחרת לקמפיין בו זמנית יכולים לספק מעקף שימושי, אבל השוואה חלשה. אם ביצעתם את השינויים יחד, תעדו אותם יחד. אי אפשר לייחס בביטחון את השיפור לאימות הקבצים בלבד. כשהשוואה מבוקרת מעשית, שנו את התנאי הרלוונטי לשאלה הנוכחית ושמרו על האחרים.
פרשו שיפור בלי לטעון מעבר לראיות
נניח שהאימות מדווח על שינויים ואותה פעולת הפעלה מגיעה כעת למסך הכותרת. זהו שיפור לפני ואחרי הקשור לבדיקה. זה אינו הסבר מלא לאופן שבו הקבצים נעשו שונים, ואינו מוכיח שהקמפיין הרצוי ייטען. המשיכו לבדוק את המשימה המקורית במקום לעצור במסך הראשון שנראה מוצלח.
בתוצאה היפותטית אחרת, תוכנת ההפעלה נפתחת כעת אבל המשחק עדיין לא. תעדו בנפרד את השלב החדש שהושג ואת הכשל שנותר. התוצאה המדויקת יותר עשויה לעזור בשיחת התמיכה הבאה: משהו השתנה במסלול ההפעלה, אבל המשחק שרציתם לשחק עדיין אינו זמין. אם תתארו זאת כהצלחה מלאה או כהיעדר שינוי, תאבדו ראיות מועילות.
בחרו שאלה נוספת כשהכשל אינו משתנה
אם אותו כשל נשאר לאחר בדיקה שהושלמה, אל תראו בכך אוטומטית הוראה לחזור על כל התהליך בלי סוף. בחנו את הנקודה שנצפתה ואת עצות המפיץ לפתרון תקלות המתאימות למקרה. הודעה של תוכנת הפעלה חיצונית, שירות שאינו זמין וכשל בקריאת קמפיין מסוים מעלים שאלות המשך שונות. תוצאה ללא שינוי אינה מוכיחה לבדה סיבה חלופית מסוימת.
אל תמחקו תיקיות הגדרות או שמירות שאינכם מכירים כדי שהבדיקה תיראה יסודית יותר. זו התערבות אחרת עם דרישות שימור אחרות. אם השלב המתועד הבא משנה הגדרות או התקדמות, הבינו ושמרו אותן תחילה בדרך הנתמכת. התוצאה המועילה היא בדיקה נוספת מוצדקת, לא מספר השינויים הגדול ביותר האפשרי.
הפרידו בין דיווח התיקון לדיווח המשחק
כתבו תוצאה קצרה הכוללת את הפעולה לפני הבדיקה, את תוצאת האימות ואת הפעולה אחריה. אם עדיין נדרשת תמיכה, תוכלו לתאר נקודה מדויקת בלי לטעון שבדיקת קבצים שהסתיימה שוללת כל עניין הקשור להתקנה. כללו שגיאות גלויות רלוונטיות לאחר הסרת מידע אישי מהקבצים המצורפים.
גם אם המשימה עובדת לאחר מכן, רשמו מה בדקתם בפועל. הפעלה, טעינת ההתקדמות הרצויה והמשך המשחק הם תצפיות נפרדות. אם הבעיה המקורית הייתה טעינת קמפיין, בדיקת הפעלה בלבד משאירה את הדרישה המקורית פתוחה. ההבחנה הזאת מקלה להבין תיקונים מוצלחים וגם מקרים שלא נפתרו.
תארו את הפעולה שנכשלת, השלימו את הבדיקה המתועדת וחזרו על הפעולה. תעדו שינוי בשלב שהושג בלי להמציא סיבה. הפרידו בין תוצאות הקבצים המותקנים לבין שאלות חשבון, שירות, הגדרות והתקדמות, ואז בחרו את הבדיקה הבאה לפי מה שעדיין לא נפתר.