Co výsledek kontroly souborů říká o selhání spuštění hry
Aktualizováno
Když hra nejde spustit, kontrola souborů může být relevantní. Zpráva o jejím dokončení ale není stejným důkazem jako fungující hra. Před kontrolou určete úkon, který selhává, a poté jej zopakujte. Obecný pokus o opravu se tak promění v užitečné pozorování: co se změnilo, co zůstává a která otázka ještě potřebuje odpověď?
Popište úkon, který selhává
Předpokládejme, že kliknutí na Hrát na chvíli změní tlačítko, které se pak vrátí zpět, aniž se objeví okno hry. Zaznamenejte tuto posloupnost místo označování všeho za pád. Pokud se otevře samostatný spouštěč a pak se zastaví, uveďte i tuto hranici. Jestli titulní obrazovka funguje, ale načtení požadované kampaně selže, popište tento jiný úkon. Pozorování nasměrují porovnání ke skutečnému problému.
Soukromě si zaznamenejte relevantní prostředí: zvolenou verzi hry, případnou zvláštní možnost spuštění a viditelné chyby. Nesdílejte celé protokoly, dokud v nich nezkontrolujete údaje účtu a osobní cesty. Článek navrhuje stručné porovnání před a po, nikoli shromažďování všech možných údajů o zařízení nebo předpoklad, že selhání způsobila časově blízká aktualizace.
Zjistěte, jakou otázku kontrola řeší
Podpora Steamu zahrnuje kontrolu herních souborů mezi kontroly problémů s instalací a spuštěním. Týká se nainstalovaných souborů hry; nevykládejte ji jako důkaz všech ostatních podmínek hraní. Oprávnění k přístupu, externí služba, konkrétní uložená hra nebo vlastní nastavení hry mohou být samostatné otázky. Použijte aktuální oficiální postup pro svého klienta, nikoli názvy nabídek ze starého snímku obrazovky.
V hypotetickém případě bez okna je kontrola jednou z možných cest k prověření nainstalovaného obsahu. Samotná volba kontroly neurčuje příčinu. Pokud jiný spouštěč zobrazuje zprávu o účtu, ponechte toto pozorování: dokončená kontrola souborů nezodpověděla otázku účtu ve spouštěči. Další zkoumání volte podle důkazů místo používání kontroly souborů jako označení každého selhání.
Zachovejte smysluplné porovnání
Před kontrolou ochraňte cenný herní postup způsobem podporovaným hrou a seznamte se s relevantními pokyny vydavatele pro upravené instalace. Uchovejte původní popis selhání. Nechte zdokumentovanou kontrolu doběhnout a zaznamenejte její hlášený výsledek. Potom tam, kde je to vhodné, zopakujte stejný úkon se stejnou požadovanou kampaní a volbou spuštění.
Současná změna možností spuštění, odstranění úprav a volba jiné pozice pro uložení kampaně může přinést užitečné obejití problému, ale slabé porovnání. Pokud změny provedete společně, zaznamenejte je společně. Zlepšení nemůžete spolehlivě připsat pouze kontrole souborů. Je-li porovnání za kontrolovaných podmínek proveditelné, změňte podmínku související s aktuální otázkou a ostatní zachovejte.
Vykládejte zlepšení bez přehánění
Předpokládejme, že kontrola hlásí změny a stejný úkon spuštění nyní dosáhne titulní obrazovky. To ukazuje zlepšení před a po související s kontrolou. Nevysvětluje plně, jak se soubory staly odlišnými, ani nedokazuje, že se načte požadovaná kampaň. Pokračujte v testování původního úkolu a nezastavujte se u první obrazovky, která vypadá jako úspěch.
V jiném hypotetickém výsledku se nyní otevře spouštěč, ale hra stále ne. Nově dosažený krok a zbývající selhání zaznamenejte odděleně. Tento užší výsledek může pomoci při dalším kontaktu s podporou: něco se změnilo v cestě spuštění, ale zamýšlené hraní zůstává nedostupné. Označení úplný úspěch nebo žádná změna by ztratilo užitečné důkazy.
Pokud selhání zůstává, zvolte jinou otázku
Zůstává-li stejné selhání po dokončené kontrole, neberte to automaticky jako pokyn opakovat celý proces donekonečna. Projděte pozorovanou hranici a použitelné rady vydavatele k řešení potíží. Zpráva externího spouštěče, nedostupná služba a selhání čtení určité kampaně jsou odlišné následné otázky. Nezměněný výsledek sám o sobě nedokazuje konkrétní alternativní příčinu.
Nemažte neznámé složky konfigurace nebo uložených her, aby test působil důkladněji. Jde o jiný zásah s jinými požadavky na uchování. Pokud další zdokumentovaný krok mění nastavení nebo herní postup, nejprve jim porozumějte a uchovejte je podporovaným způsobem. Užitečným výsledkem je odůvodněná další kontrola, nikoli co největší soubor změn.
Oddělte zprávu o opravě od zprávy o hraní
Sepište stručný výsledek s úkonem před kontrolou, výsledkem kontroly a úkonem po ní. Pokud stále potřebujete podporu, můžete popsat přesnou hranici bez tvrzení, že dokončená kontrola souborů vylučuje vše související s instalací. Přiložte relevantní viditelné chyby po odstranění osobních údajů z příloh.
I když úkol poté funguje, zaznamenejte, co jste skutečně vyzkoušeli. Spuštění, načtení požadovaného herního postupu a pokračování v hraní jsou samostatná pozorování. Pokud původním problémem bylo načtení kampaně, test pouhého spuštění ponechává původní požadavek otevřený. Rozlišení usnadňuje pochopení úspěšných oprav i nevyřešených případů.
Popište selhávající úkon, dokončete zdokumentovanou kontrolu a úkon zopakujte. Zaznamenejte změnu dosaženého kroku, aniž vymyslíte příčinu. Oddělte výsledky nainstalovaných souborů od otázek účtu, služby, nastavení a herního postupu. Další kontrolu zvolte podle toho, co zůstává nevyřešené.