WOOFY · Steam

Kam zmizela moje hra? Zjistěte, co přesně chybí

Titul nemusí být v aktuálním zobrazení knihovny, aniž by se ztratily jeho soubory. Začněte účtem a dokladem o nákupu, potom ověřte zobrazení a přístup, než změníte instalaci.

Pro nalezení hry na Steamu nebo vysvětlení, proč přístup vyžaduje další kontrolu. Tato stránka nemůže prohlížet váš účet, dokončit nákup ani obnovit licenci.

Oddělte účet od zobrazení knihovny

  1. Přiřaďte přesnou hru a edici k účtu použitému při nákupu nebo aktivaci. Soukromě zkontrolujte účtenku a údaje účtu; známé jméno profilu samo neurčuje účet kupujícího. Účtenky ani identifikátory účtu nezveřejňujte.
  2. V knihovně tohoto účtu v počítačovém klientu Steam vymažte hledání a omezující filtry, včetně zobrazení pouze nainstalovaných her. V nabídce Zobrazit ve Steamu otevřete skryté hry. Je-li titul skrytý, použijte jeho akci ve správě k ukončení skrývání; mění se tím viditelnost, nikoli vlastnictví.

Ověřte dosud nevyjasněný nákup nebo přístup

  1. U nákupu v obchodě Steam zkontrolujte odpovídající položku historie nákupů. Čekající nebo neúspěšná transakce se liší od dokončeného nákupu. Jde-li o DLC, hledejte jej u odpovídající základní hry. U klíče od prodejce ověřte aktivaci na tomto účtu; vlastnit klíč nebo stažené soubory není totéž jako mít zde aktivní licenci.
  2. Pokud se nákup na správném účtu dokončil, ale titul stále chybí, odhlaste se a znovu přihlaste pouze tehdy, když máte možnost opětovného přihlášení. U dříve sdílené hry zkontrolujte současný sdílený přístup. Pokud potíže trvají, kontaktujte podporu Steamu a doložte nákup a účet v jejím soukromém postupu podpory. Opětovný nákup ani přeinstalace nejsou diagnózou.

Vyberte kontrolu odpovídající dostupným podkladům

Soubory zůstaly, ale aktivní účet žádá nákup

Ilustrační příklad: hra je nainstalovaná, ale aktuální účet ukazuje tlačítko nákupu a účtenka patří k jinému účtu. Ověřte přístup prostřednictvím účtu kupujícího. Přeinstalace stejných souborů licenci nepřevede.

Nákup stále čeká na dokončení

Ilustrační příklad: hra chybí a její nákup má stav čekající. Prověřte stav této transakce a pokyny podpory. Změna filtrů ani stažení souborů nemohou změnit čekající transakci v dokončený nákup.

Viditelnost a přístup jsou různé výsledky

Nalezení skrytého titulu určuje, kde je uveden. Nedokazuje dokončený nákup, pokračování sdílení, přítomnost uložených pozic ani funkčnost všech režimů. Otázky přístupu konkrétního účtu musí vyřešit podpora.

Ověřte účet, vyčistěte zobrazení a potom zkontrolujte dosud nepotvrzený nákup nebo sdílený přístup.