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Onde foi parar meu jogo? Veja o que está faltando

Um título pode não aparecer na visualização atual da biblioteca sem que seus arquivos tenham sido perdidos. Comece pela conta e pelos comprovantes de compra; depois, confira visibilidade e acesso antes de alterar a instalação.

Para localizar um jogo Steam ou entender por que o acesso precisa de outra verificação. Esta página não pode examinar sua conta, concluir uma compra ou restaurar uma licença.

Separe a conta da visualização da biblioteca

  1. Confira o jogo e a edição exatos na conta usada para comprar ou ativar. Verifique seu recibo e os dados da conta de forma privada; um nome de perfil conhecido não identifica sozinho a conta compradora. Não publique recibos nem identificadores da conta.
  2. Na biblioteca dessa conta no cliente Steam para computador, limpe a busca e os filtros restritivos, inclusive a visualização apenas de jogos instalados. Confira Jogos ocultos no menu Exibir do Steam. Se o título estiver oculto, use a ação Gerenciar para deixar de ocultá-lo; isso muda a visibilidade, não a propriedade.

Confira a compra ou o acesso ainda não esclarecido

  1. Para compras na loja Steam, examine o registro correspondente no histórico de compras. Uma transação pendente ou malsucedida é diferente de uma compra concluída. Se o item for DLC, procure no jogo base correspondente. Para uma chave de varejo, confirme sua ativação nesta conta; ter a chave ou arquivos baixados não equivale a ter uma licença ativa aqui.
  2. Se a compra foi concluída na conta correta, mas o título continua ausente, saia e entre novamente somente se conseguir fazer login outra vez. Para um jogo compartilhado anteriormente, confira o acesso atual ao compartilhamento. Se o problema persistir, contate o Suporte Steam com os comprovantes de compra e da conta pelo atendimento privado. Comprar ou instalar novamente não é um diagnóstico.

Escolha a verificação de acordo com as evidências

Os arquivos estão presentes, mas a conta ativa pede a compra

Exemplo ilustrativo: o jogo está instalado, mas a conta atual mostra um botão de compra e seu recibo pertence a outra conta. Confirme o acesso pela conta compradora. Reinstalar os mesmos arquivos não transfere a licença.

A compra continua pendente

Exemplo ilustrativo: o jogo não aparece e o registro de compra está pendente. Confira o status dessa transação e as instruções do suporte. Mudar filtros da biblioteca ou baixar arquivos não transforma uma transação pendente em compra concluída.

Visibilidade e acesso são resultados separados

Encontrar um título oculto confirma onde ele está listado. Isso não prova que a compra foi concluída, o compartilhamento continua, os saves existem ou todos os modos funcionam. Questões de acesso específicas da conta precisam ser resolvidas pelo suporte.

Confira a conta, remova as restrições da visualização e verifique a compra ou o acesso compartilhado ainda não confirmado.