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Comprou o DLC, mas não consegue usá-lo? Encontre a condição que falta

Uma expansão pode pertencer à sua conta sem estar pronta no jogo. Confira o que você possui, o que foi entregue e onde o conteúdo deveria aparecer antes de comprar novamente ou reinstalar.

Para DLCs da Steam na sua própria conta. Cópias compartilhadas, compras dentro do jogo, moedas e trilhas sonoras independentes podem seguir regras diferentes.

Identifique o conteúdo e seu estado de entrega

  1. Compare o DLC exato e o jogo base exigido na página da loja com a sua biblioteca. Uma edição ou sequência com nome parecido não confirma a correspondência. Confira se o conteúdo já foi lançado e está incluído na sua compra.
  2. Nas propriedades do jogo base na Steam, examine a lista de DLCs e o estado de instalação. Se a compra não aparecer, confirme a conta conectada e o histórico de compras em particular antes de contatar o Suporte Steam. Não publique dados de pagamento.
  3. Se o DLC estiver na lista, confira os controles de instalação disponíveis e os downloads pendentes. Siga as instruções do jogo: certos conteúdos já estão na instalação base, enquanto outros são baixados separadamente. A ausência de um download separado, por si só, não comprova uma falha.

Confira o resultado prometido dentro do jogo

  1. Leia as instruções de acesso ao DLC. Ele pode exigir um menu específico, progresso em uma missão, um personagem ou um arquivo separado fora do jogo. Não presuma que toda expansão aparece como um novo jogo na biblioteca.
  2. Conclua as transferências necessárias, siga as etapas documentadas de reinicialização ou ativação e procure o conteúdo indicado no local informado. Registre o que consegue confirmar: listado, instalado, condição de acesso cumprida e resultado visível.
  3. Se o resultado ainda não aparecer, informe à equipe de suporte responsável os nomes do jogo e do DLC, a versão, o erro exato e a última etapa confirmada. A verificação de arquivos não concede a propriedade do conteúdo nem cumpre uma exigência de missão.

Escolha a próxima verificação

Expansão instalada, entrada bloqueada

Exemplo ilustrativo: o DLC aparece como instalado, mas suas instruções exigem concluir uma missão que esse personagem ainda não terminou. Confirme essa condição primeiro. Outro download não pode concluir a missão.

Comprou um livro de arte, mas esperava um novo menu

Exemplo ilustrativo: o DLC comprado é um livro de arte, e suas instruções indicam um local de arquivo. Abra esse local e confira o documento. A ausência de um menu no jogo não demonstra que a instalação do livro de arte falhou.

Limites e exceções

Esta página não pode examinar licenças, resolver uma disputa de compra nem confirmar as regras de desbloqueio de um jogo específico. Quando a propriedade ou a entrega não estiver clara, mantenha esse ponto como não confirmado, em vez de tratar uma reinstalação como prova.

Confirme a compra exata e a entrega; depois verifique a condição de acesso documentada e o resultado visível.