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Decida o próximo passo do reembolso antes de mais testes aumentarem o tempo de jogo

Uma dúvida sobre reembolso envolve quem vendeu o jogo, o tipo de compra, o enquadramento nas condições padrão e o que ocorreu depois do pedido. Separe essas verificações.

Para jogos comuns comprados na Loja Steam. DLCs, pacotes, presentes, compras dentro de jogos e outros vendedores exigem verificações específicas. Esta página não pode decidir um pedido.

Identifique as condições aplicáveis

  1. Encontre a compra na sua própria conta Steam e confirme vendedor, data e tipo de item. O Steam não reembolsa compras feitas fora do Steam, como uma chave adquirida em outra loja; consulte o procedimento desse vendedor.
  2. Para um jogo comum da Loja Steam, a política padrão exige um pedido em até 14 dias após a compra e menos de 2 horas de jogo. Confira ambas as condições. Exatamente 2 horas não são menos de 2 horas; pouco tempo de jogo não elimina o prazo após a compra.
  3. Se quiser reembolso, evite aumentar o tempo de jogo só para testar mais soluções. O tempo off-line também conta; use o tempo registrado pelo Steam, não sua estimativa. Fora das condições padrão, você ainda pode enviar um pedido para análise, mas a aprovação não é garantida. Consulte a política atual para tipos especiais de compra.

Envie o pedido correto e leia o estado dele

  1. No Suporte Steam, selecione a compra e o problema de reembolso correspondentes. Explique o motivo com precisão e escolha um destino oferecido para o reembolso. Revise antes de enviar; nunca compartilhe senhas, dados de pagamento ou registros de compra em discussões públicas.
  2. Guarde a confirmação e confira o estado atual no Suporte ou na resposta por e-mail. Envio, aprovação e dinheiro creditado são etapas diferentes. Um pedido pendente não representa uma decisão; valores pendentes após a aprovação indicam uma etapa posterior.
  3. Se aprovado, confira o destino e o prazo informados na resposta. Se o crédito esperado não chegar, acompanhe pelo canal adequado com os dados do pedido. Se negado, leia o motivo e forneça fatos relevantes que faltaram, em vez de usar este guia como prova de direito ao reembolso.

Aplique as duas condições e acompanhe o resultado

Compra recente, pouco tempo de jogo, pedido enviado

Exemplo ilustrativo: um jogo da Loja Steam foi comprado há 5 dias e jogado por 1 hora. Esses fatos atendem às condições padrão de tempo, mas enviar o pedido não significa que o reembolso foi aprovado ou creditado. Confira a resposta real.

Pouco tempo de jogo, compra mais antiga

Exemplo ilustrativo: o jogo foi comprado há 20 dias e jogado por 1 hora. O pouco tempo de jogo, sozinho, não atende ao prazo padrão. O pedido ainda pode ser analisado, mas esta página não pode prever o resultado.

Escopo da política e exceções

Regras para compras especiais, restrições contra abuso e direitos do consumidor aplicáveis podem afetar o resultado. Confira a política atual do Steam e a resposta da sua compra; não aplique o resumo para jogos comuns a todo item.

Identifique vendedor e tipo de compra, confira as duas condições de tempo e acompanhe separadamente pedido, decisão e pagamento.