WOOFY · Steam

Den nächsten Erstattungsschritt klären, bevor weitere Fehlersuche die Spielzeit erhöht

Bei Rückerstattungen sind mehrere Fragen zu klären: Wer hat das Spiel verkauft, welche Kaufart liegt vor, passen die Standardbedingungen und was geschah nach dem Antrag? Prüfe diese Punkte getrennt.

Für gewöhnliche Spiele aus dem Steam-Shop. DLC, Pakete, Geschenke, In-Game-Käufe und andere Verkäufer erfordern eigene Richtlinienprüfungen. Diese Seite kann keinen Antrag entscheiden.

Die anwendbaren Bedingungen bestimmen

  1. Finde den Kauf in deinem eigenen Steam-Konto und prüfe Verkäufer, Datum und Artikelart. Steam erstattet keine außerhalb von Steam getätigten Käufe, etwa einen Schlüssel eines anderen Händlers. Frage diesen Verkäufer nach seinem Verfahren.
  2. Bei einem gewöhnlichen Steam-Shop-Spiel sieht die Standardrichtlinie einen Antrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf bei weniger als 2 Stunden Spielzeit vor. Prüfe beide Bedingungen. Genau 2 Stunden sind nicht weniger als 2 Stunden. Eine kurze Spielzeit hebt die Kauffrist nicht auf.
  3. Willst du eine Rückerstattung, sammle nicht bloß für weitere Lösungsversuche zusätzliche Spielzeit. Offline-Spielzeit zählt ebenfalls. Nutze die von Steam erfasste Zeit statt deiner Schätzung. Außerhalb der Standardbedingungen kannst du einen Antrag zur Prüfung einreichen; eine Genehmigung ist nicht garantiert. Prüfe für besondere Kaufarten die aktuelle Richtlinie.

Den passenden Antrag stellen und seinen Status lesen

  1. Wähle im Steam-Support den betroffenen Kauf und das Rückerstattungsproblem. Begründe den Antrag wahrheitsgemäß und wähle ein angebotenes Erstattungsziel. Prüfe ihn vor dem Absenden. Teile niemals Passwörter, Zahlungsdaten oder Kaufbelege in öffentlichen Diskussionen.
  2. Bewahre die Bestätigung auf und prüfe den aktuellen Status im Support oder in dessen E-Mail-Antwort. Einreichung, Genehmigung und gutgeschriebenes Geld sind verschiedene Zustände. Ein ausstehender Antrag bedeutet noch keine Entscheidung; ausstehendes Guthaben nach Genehmigung beschreibt einen späteren Schritt.
  3. Prüfe bei Genehmigung das angegebene Ziel und den in der Antwort genannten Zeitraum. Bleibt die erwartete Gutschrift aus, frage mit den Antragsdetails beim zuständigen Support nach. Lies bei Ablehnung den Grund und ergänze relevante fehlende Angaben, statt diesen Leitfaden als Anspruchsnachweis zu behandeln.

Beide Bedingungen anwenden und das Ergebnis verfolgen

Neuer Kauf, kurze Spielzeit, Antrag eingereicht

Fiktives Beispiel: Ein Steam-Shop-Spiel wurde vor 5 Tagen gekauft und 1 Stunde gespielt. Diese Fakten erfüllen die üblichen Zeitbedingungen. Der eingereichte Antrag bedeutet aber keine genehmigte oder gutgeschriebene Rückerstattung. Prüfe die tatsächliche Antwort.

Kurze Spielzeit, älterer Kauf

Fiktives Beispiel: Das Spiel wurde vor 20 Tagen gekauft und 1 Stunde gespielt. Eine kurze Spielzeit allein erfüllt die übliche Frist nicht. Ein Antrag kann dennoch geprüft werden; diese Seite kann das Ergebnis nicht vorhersagen.

Geltungsbereich und Ausnahmen

Sonderregeln für Käufe, Missbrauchsbeschränkungen und geltende Verbraucherrechte können das Ergebnis beeinflussen. Prüfe die aktuelle Steam-Richtlinie und die Antwort zu deinem Kauf. Übertrage die Zusammenfassung für gewöhnliche Spiele nicht auf jeden Artikel.

Ordne Verkäufer und Kaufart zu, prüfe beide Zeitbedingungen und verfolge Antrag, Entscheidung und Zahlung getrennt.