WOOFY · Steam

繼續排查增加遊玩時間前，先確認退款下一步

退款要分開確認幾件事：遊戲由誰販售、購買項目的類型、是否符合一般條件，以及申請後發生了什麼。不要把這些狀態混為一談。

適用於 Steam 商店購買的一般遊戲。DLC、組合包、禮物、遊戲內購買及其他賣家需另查政策。本頁不能裁定個別申請。

先確認適用條件

  1. 在自己的 Steam 帳號找到購買紀錄，確認賣家、日期與品項類型。Steam 不為 Steam 以外的購買退款，例如向其他零售商買的序號；請聯絡該賣家詢問流程。
  2. Steam 商店一般遊戲的標準政策為購買後 14 天內提出申請，且遊玩時間未滿 2 小時。兩項都要確認。剛好 2 小時不屬於未滿 2 小時；遊玩時間短也不會取消購買期限條件。
  3. 想退款時，不要只為測試更多修復方法而繼續累積遊玩時間。離線遊玩也會計入，請以 Steam 紀錄而非自行估算為準。超出一般條件仍可提出申請接受審核，但不保證獲准。特殊購買類型請另查目前政策。

選對購買項目申請並查看狀態

  1. 在 Steam 客服選擇對應購買項目與退款問題。據實說明原因，並選擇提供的退款方式。送出前再次確認，不要在公開討論分享密碼、付款資訊或購買紀錄。
  2. 保留申請確認，透過客服頁面或回覆郵件查看目前狀態。送出、核准與款項入帳是不同階段。申請待處理不代表已有決定；核准後款項仍在處理，則是之後的步驟。
  3. 獲准後確認通知中的退款去向與處理時間。預期款項未到時，透過適當支援管道提供申請資訊以便追查。若遭拒，請閱讀原因並補充遺漏的相關事實，不要把本指南當成應獲退款的證明。

同時檢查兩項條件並追蹤結果

近期購買、遊玩時間短，已送出申請

假設情境：Steam 商店遊戲在 5 天前購入，遊玩了 1 小時。這些事實符合一般時間條件，但送出申請不代表退款已獲准或入帳。請查看實際回覆。

遊玩時間短，但購買已久

假設情境：遊戲於 20 天前購入，遊玩了 1 小時。僅憑時間短不足以符合一般購買期限。申請仍可接受審核，但本頁無法預測結果。

政策範圍與例外

特殊購買規則、濫用限制與適用的消費者權利可能影響結果。請查看目前 Steam 政策及針對該筆購買的回覆，不要將一般遊戲摘要套用到所有品項。

確認賣家與購買類型，檢查兩項時間條件，再分別追蹤申請、決定與款項退回。