WOOFY · Steam

Izlemiet nākamo atmaksas soli, pirms papildu pārbaudes palielina spēles laiku

Atmaksas jautājumam ir vairākas daļas: kas pārdeva spēli, kāda veida pirkums tas bija, vai izpildīti parastie nosacījumi un kas notika pēc pieprasījuma. Pārbaudiet tās atsevišķi.

Parastām Steam veikalā pirktām spēlēm. DLC, komplektiem, dāvanām, pirkumiem spēlē un citiem pārdevējiem jāpārbauda atsevišķi noteikumi. Šī lapa nevar izlemt par pieprasījumu.

Nosakiet piemērojamos nosacījumus

  1. Atrodiet pirkumu savā Steam kontā un apstipriniet pārdevēju, datumu un preces veidu. Steam neatmaksā ārpus Steam veiktus pirkumus, piemēram, atslēgu no cita tirgotāja; par kārtību jautājiet šim pārdevējam.
  2. Parastai Steam veikala spēlei standarta noteikums prasa pieprasījumu 14 dienu laikā pēc pirkuma un mazāk nekā 2 stundas spēlēšanas. Pārbaudiet abus. Tieši 2 stundas nav mazāk nekā 2 stundas; īss spēles laiks neatceļ pirkuma termiņu.
  3. Ja vēlaties atmaksu, nepalieliniet spēles laiku tikai papildu labojumu izmēģināšanai. Arī bezsaistes laiks tiek ieskaitīts; izmantojiet Steam reģistrēto laiku, nevis savu aplēsi. Ārpus standarta nosacījumiem joprojām varat iesniegt pieprasījumu izvērtēšanai, bet apstiprinājums nav garantēts. Īpašiem pirkumu veidiem pārbaudiet pašreizējo politiku.

Iesniedziet pareizo pieprasījumu un izlasiet statusu

  1. Steam atbalstā izvēlieties atbilstošo pirkumu un atmaksas problēmu. Precīzi paskaidrojiet iemeslu un izvēlieties piedāvāto atmaksas saņemšanas veidu. Pirms iesniegšanas pārskatiet pieprasījumu; publiskās diskusijās nekad nedalieties ar parolēm, maksājumu datiem vai pirkuma dokumentiem.
  2. Saglabājiet saņemšanas apstiprinājumu un pārbaudiet pašreizējo statusu atbalstā vai e-pasta atbildē. Iesniegšana, apstiprināšana un ieskaitīta nauda ir dažādi stāvokļi. Gaidošs pieprasījums nenozīmē lēmumu; līdzekļi, kas gaida pēc apstiprinājuma, attiecas uz vēlāku posmu.
  3. Ja apstiprināts, pārbaudiet atbildē norādīto saņemšanas vietu un laiku. Ja gaidītā nauda nepienāk, sazinieties pa atbilstošo atbalsta kanālu ar pieprasījuma datiem. Ja atteikts, izlasiet iemeslu un sniedziet būtiskus trūkstošus faktus, nevis uzskatiet šo pamācību par tiesību pierādījumu.

Piemērojiet abus nosacījumus un sekojiet iznākumam

Nesens pirkums, īss spēles laiks, pieprasījums iesniegts

Ilustratīvs piemērs: Steam veikala spēle pirkta pirms 5 dienām un spēlēta 1 stundu. Tas atbilst parastajiem laika nosacījumiem, bet iesniegšana nenozīmē apstiprinātu vai ieskaitītu atmaksu. Pārbaudiet faktisko atbildi.

Īss spēles laiks, senāks pirkums

Ilustratīvs piemērs: spēle pirkta pirms 20 dienām un spēlēta 1 stundu. Īss laiks pats par sevi neatbilst standarta termiņam. Pieprasījumu joprojām var izvērtēt, bet šī lapa nevar paredzēt iznākumu.

Politikas tvērums un izņēmumi

Iznākumu var ietekmēt īpašu pirkumu noteikumi, ļaunprātīgas izmantošanas ierobežojumi un piemērojamās patērētāju tiesības. Pārbaudiet aktuālo Steam politiku un atbildi par savu pirkumu; parasto spēļu kopsavilkumu nepiemērojiet visām precēm.

Nosakiet pārdevēju un pirkuma veidu, pārbaudiet abus laika nosacījumus un atsevišķi sekojiet pieprasījumam, lēmumam un maksājumam.