Velg neste refusjonssteg før mer feilsøking øker spilletiden

Finn hvilke vilkår som gjelder

1. Finn kjøpet i din egen Steam-konto og bekreft selger, dato og varetype. Steam refunderer ikke kjøp utenfor Steam, som en nøkkel fra en annen forhandler. Kontakt den selgeren om prosessen.
2. For et vanlig spill fra Steam-butikken er standardvilkåret en forespørsel innen 14 dager etter kjøp og mindre enn 2 timers spilletid. Sjekk begge. Nøyaktig 2 timer er ikke mindre enn 2 timer; kort spilletid fjerner ikke kjøpsfristen.
3. Hvis du ønsker refusjon, unngå å legge til spilletid bare for å prøve flere løsninger. Frakoblet spilletid teller også. Bruk Steams registrerte tid, ikke ditt eget anslag. Utenfor standardvilkårene kan du fortsatt sende en forespørsel til vurdering, men godkjenning er ikke sikret. Sjekk gjeldende regler for spesielle kjøpstyper.

Send riktig forespørsel og les statusen

1. Velg det aktuelle kjøpet og refusjonsproblemet i Steam Support. Forklar årsaken nøyaktig og velg en tilbudt refusjonsdestinasjon. Se over forespørselen før innsending; del aldri passord, betalingsdetaljer eller kjøpsdokumenter i offentlige diskusjoner.
2. Ta vare på bekreftelsen og se gjeldende status i Support eller e-postsvaret. Innsending, godkjenning og godskrevne penger er forskjellige tilstander. En ventende forespørsel viser ikke en avgjørelse; ventende penger etter godkjenning gjelder et senere trinn.
3. Ved godkjenning kontrollerer du mottaksstedet og tidsangivelsen i svaret. Hvis pengene ikke kommer som forventet, følg opp gjennom riktig kanal med forespørselsopplysningene. Ved avslag, les begrunnelsen og legg frem relevante manglende fakta i stedet for å bruke denne veiledningen som bevis på en rettighet.

Bruk begge vilkårene og følg utfallet