Decide următorul pas pentru rambursare înainte ca depanarea să adauge timp de joc

Identifică regulile aplicabile

1. Găsește achiziția în propriul cont Steam și confirmă vânzătorul, data și tipul produsului. Steam nu rambursează achiziții din afara Steam, cum ar fi o cheie cumpărată de la alt comerciant; contactează acel vânzător pentru procedura sa.
2. Pentru un joc obișnuit din magazinul Steam, politica standard cere solicitarea în 14 zile de la cumpărare și mai puțin de 2 ore de joc. Verifică ambele condiții. Exact 2 ore nu înseamnă mai puțin de 2 ore; un timp mic de joc nu elimină condiția privind perioada de la cumpărare.
3. Dacă dorești rambursare, evită să adaugi timp de joc doar pentru a încerca alte remedii. Contează și timpul offline; folosește timpul înregistrat de Steam, nu propria estimare. În afara condițiilor standard, poți totuși trimite o cerere pentru analiză; aprobarea nu este garantată. Verifică politica actuală pentru tipurile speciale de achiziții.

Trimite cererea potrivită și citește starea ei

1. În Asistența Steam, selectează achiziția și problema de rambursare relevante. Explică exact motivul și alege o destinație de rambursare oferită. Revizuiește cererea înainte de trimitere; nu publica parole, date de plată sau evidențe ale achizițiilor în discuții publice.
2. Păstrează confirmarea și verifică starea actuală a cererii în Asistență sau în răspunsul prin e-mail. Trimiterea, aprobarea și creditarea banilor sunt stări diferite. O cerere în așteptare nu dovedește luarea unei decizii; fondurile în așteptare după aprobare descriu o etapă ulterioară.
3. Dacă este aprobată, verifică destinația și termenul indicate în răspuns. Dacă suma așteptată nu apare, revino cu detaliile cererii prin canalul potrivit de asistență. Dacă este refuzată, citește motivul și oferă faptele relevante lipsă, în loc să tratezi ghidul ca dovadă a unui drept la rambursare.

Aplică ambele condiții și urmărește rezultatul