WOOFY · Steam

Vælg næste skridt for refundering, før mere fejlfinding øger spilletiden

Et refunderingsspørgsmål har flere dele: Hvem solgte spillet, hvilken type køb var det, passer standardvilkårene, og hvad skete der efter anmodningen? Kontrollér delene hver for sig.

For almindelige spil købt i Steam-butikken. DLC, pakker, gaver, køb i spil og andre sælgere kræver kontrol af deres egne regler. Denne side kan ikke afgøre en sag.

Find de vilkår, der gælder

  1. Find købet på din egen Steam-konto, og bekræft sælger, dato og varetype. Steam refunderer ikke køb uden for Steam, eksempelvis en nøgle fra en anden forhandler. Spørg den sælger om processen.
  2. For et almindeligt Steam-butiksspil er standardreglen en anmodning inden for 14 dage efter køb og mindre end 2 timers spilletid. Kontrollér begge vilkår. Præcis 2 timer er ikke mindre end 2 timer; kort spilletid ophæver ikke købsfristen.
  3. Ønsker du refundering, så undgå at tilføje spilletid blot for at teste flere løsninger. Offlinespilletid tæller også. Brug Steams registrerede tid frem for dit eget skøn. Uden for standardvilkårene kan du stadig sende en anmodning til vurdering, men godkendelse er ikke sikker. Se de aktuelle regler for særlige køb.

Send den rette anmodning, og læs status

  1. Vælg det relevante køb og refunderingsproblem i Steam Support. Forklar årsagen korrekt, og vælg en tilbudt modtagerkonto eller betalingsvej til refunderingen. Gennemgå anmodningen før indsendelse. Del aldrig adgangskoder, betalingsoplysninger eller købsbilag i offentlige diskussioner.
  2. Gem bekræftelsen, og kontrollér anmodningens aktuelle status i Support eller svaret på e-mail. Indsendelse, godkendelse og krediterede penge er forskellige tilstande. En afventende anmodning viser ikke en afgørelse; afventende penge efter godkendelse beskriver et senere trin.
  3. Ved godkendelse skal du kontrollere destination og tidsramme i svaret. Kommer den forventede kreditering ikke, så følg op med anmodningsoplysninger gennem den rette supportkanal. Ved afslag skal du læse grunden og tilføje relevante manglende fakta, ikke bruge guiden som bevis på et krav.

Anvend begge vilkår, og følg resultatet

Nyt køb, kort spilletid, anmodning sendt

Tænkt eksempel: Et Steam-butiksspil blev købt for 5 dage siden og spillet i 1 time. Det passer med de almindelige tidsvilkår, men en indsendt anmodning betyder ikke, at refunderingen er godkendt eller krediteret. Se det faktiske svar.

Kort spilletid, ældre køb

Tænkt eksempel: Spillet blev købt for 20 dage siden og spillet i 1 time. Kort spilletid alene opfylder ikke standardfristen. En anmodning kan stadig vurderes, men denne side kan ikke forudsige udfaldet.

Reglernes omfang og undtagelser

Særlige købsregler, begrænsninger ved misbrug og gældende forbrugerrettigheder kan påvirke udfaldet. Kontrollér Steams aktuelle politik og svaret om dit køb. Anvend ikke opsummeringen for almindelige spil på alle varer.

Fastslå sælger og købstype, kontrollér begge tidsvilkår, og følg anmodning, afgørelse og betaling hver for sig.