Anmodet, godkendt og modtaget tilbagebetaling er forskellige tilstande

Opdateret

En indsendt anmodning er endnu ikke en godkendelse. En godkendelse er heller ikke det samme som et synligt beløb på den forventede destination. Start med det præcise køb og den seneste officielle status. Så adskiller du spørgsmål om vilkår, en anmodning uden afgørelse og en betalingsobservation uden at forudsige resultatet ud fra andre spilleres erfaringer.

Identificér transaktionen og produkttypen

Brug den relevante købsregistrering, ikke kun et lignende spilnavn. Grundspil, DLC, pakker, gaver og køb uden for Steam kan have forskellige vilkår. Knyt anmodningen til den faktiske transaktion, og læs den aktuelle politik for kategorien. Anvend ikke almindelige spilvilkår på alle produkter, der er knyttet til et spil.

Antag, at nogen vil anmode om tilbagebetaling for en udvidelse, men læser grundspillets købsregistrering. Navnet virker bekendt, men dato og produkt er forskellige. Afklar transaktionen, før du fortolker spilletid eller anmodningens status. Hold transaktionsidentifikatorer private, og brug officiel Steam-support for købet.

Læs den almindelige regel sammen med dens omfang

For butikkens spil og software angiver Steam normalt inden for 14 dage efter købet og mindre end 2 timers brug. Politikken tillader også, at anmodninger uden for de beskrevne vilkår indsendes til vurdering. Ingen af delene lader denne artikel afgøre en individuel godkendelse. Kontrollér undtagelser og vilkår for købets type i stedet for at opfatte den almindelige regel som universel.

DLC-vilkår vedrører eksempelvis brug af grundspillet efter DLC-købet og andre angivne begrænsninger. Det er ikke det samme som et groft skøn over al spilletid. Er kontoens faktiske oplysninger uklare, brug officielle oplysninger om købet frem for at afrunde et gæt til en sikker påstand om opfyldte vilkår.

Find den seneste officielle status

Kontrollér, om den relevante anmodning faktisk blev indsendt, og hvilken status Steam viser nu. At skrive en forklaring i en formular, få generel hjælp og indsende en anmodning er forskellige observationer. Er kun indsendelsen bekræftet, noter den afventende afgørelse i stedet for at kalde tilbagebetalingen godkendt.

I et hypotetisk tilfælde får nogen kun en bekræftelse på indsendelsen og tjekker betalingskontoen gentagne gange før afgørelsen. Et manglende beløb beviser ingen betalingsfejl, fordi godkendelsen ikke er bekræftet. Læs først den officielle historik, og følg relevant svar eller supportmuligheder. Indsend ikke dubletter blot for at få processen til at virke aktiv.

Kontrollér forventet destination efter godkendelsen

Steam beskriver fuld tilbagebetaling inden for en uge efter godkendelsen til Steam-tegnebogen eller den oprindelige betalingsmetode. Kan den oprindelige metode ikke bruges til tilbagebetaling, bruges tegnebogen. Brug godkendelsen og destinationsoplysningerne for den faktiske transaktion. Udled ikke, at penge er kommet på en bankkonto, blot fordi kontoen blev brugt ved købet.

Antag, at det officielle svar angiver tegnebogen, mens spilleren kun ser på et eksternt kontoudtog. Det er forskellige destinationer. Angiver svaret den oprindelige betalingsmetode, kontrollér den relevante transaktionsregistrering der. Sammenligningen lover ikke et præcist tidspunkt for visning og diagnosticerer ikke betalingsudbyderen.

Hold beviser for godkendelse og modtagelse adskilt

Noter godkendelsen, den forventede destination og det, du faktisk ser der. Et spil, der forsvinder fra biblioteket, er ikke i sig selv en betalingsregistrering. En saldo uden kontrol af den tilhørende transaktion viser måske heller ikke, hvilket køb der er tilbagebetalt. Brug den passende officielle historik, og skeln mellem status og et observeret beløb.

Mangler det forventede resultat efter den relevante periode, eller er svaret uklart, beskriv det kort via supporten for købet. Offentliggør ikke fulde kortoplysninger eller private transaktionsoplysninger i et offentligt forum. Artiklen afgør ikke, om Steam eller en anden udbyder har forårsaget en forsinkelse; den organiserer beviser til et relevant spørgsmål.

Noter resultatet uden at love andres udfald

Et nyttigt resultat skelner mellem indsendt anmodning, modtaget afgørelse og bekræftet beløb for købet. Er kun første tilstand bekræftet, lad senere tilstande stå uafklarede. Ved afslag noter afgørelsen uden at gøre en andens godkendelse til garanti for, at din afgørelse skal ændres.

Kontrollér den aktuelle politik igen, når købets type eller omstændigheder er anderledes. Målet er at forstå transaktionens nuværende tilstand og næste officielle trin. Et gammelt politikresumé eller et opdigtet eksempel erstatter ikke kontoens svar, forudsiger ikke godkendelse og fastslår ikke jurisdiktionsspecifikke rettigheder.

Knyt transaktionen til den relevante politik, bekræft indsendelse og afgørelse, og sammenlign derefter forventet destination med et faktisk beløb. Hold tilstandene adskilt. Brug passende officiel support med private købsbeviser ved uklarheder uden at antage godkendelse eller betaling.