Et manglende familiespil og en utilgængelig kopi kræver forskellige kontroller

Opdateret

Et familiemedlem kan sige, at et delt spil mangler, selv om problemet er en skjult bibliotekspost, en udelukket titel eller en utilgængelig brugbar kopi. Begynd med den præcise observation. Om titlen er synlig, om familien må dele den, og om den planlagte session kan bruge en kopi, er forskellige spørgsmål. At løse ét løser ikke automatisk de andre.

Beskriv hvad der mangler før valg af reparation

Antag, at ét medlem finder en titel, mens et andet ikke gør. Notér først, om den anden person ikke kan finde biblioteksposten, kan finde den men ikke starte spillet, eller kan starte men ikke åbne det ønskede indhold. Observationerne begynder ved forskellige grænser. At kalde alt manglende tilskynder til ændringer i installationsfiler, selv om det åbne spørgsmål kan være synlighed eller adgangsret.

Brug den tiltænkte titel og udgave, og kontrollér den konto, klienten viser nu, via den normale grænseflade. Del ikke adgangskoder, og log ikke ind som en anden person blot for at få sammenligningen til at lykkes. Sammenligningen skal fastslå, hvilken konto og titel du observerer, mens hver persons særskilte adgang respekteres.

Kontrollér biblioteksvisningen uden at behandle den som en licens

Undersøg bibliotekets relevante søgning, filtre og gruppering. En filtreret liste kan skjule en ellers tilgængelig titel i den visning. Hvis en ændret visning gør posten synlig, notér et resultat om synlighed. Det fastslår ikke, at den valgte kopi er ledig til sessionen, eller at den nødvendige udvidelse hører til den.

I det hypotetiske tilfælde bliver spillet synligt, når en begrænsende visning fjernes, men startstatus viser stadig et tilgængelighedsproblem. Det første spørgsmål er besvaret; det andet består. Behold den nu synlige post som dokumentation, og gå videre til den viste adgangsstatus frem for gentagne gange at rydde filtre eller geninstallere titlen.

Bekræft de gældende familie- og delingsbetingelser

Kontrollér aktuelt familiemedlemskab og titlens delingsberettigelse i Steams understøttede grænseflade og FAQ. Steam-familier gør ikke alle spil delbare. En udelukket titel kræver en anden konklusion end en delbar titel, hvis brugbare kopier er optaget. Medlemskab alene giver ikke universel adgangsret til alle spil på et andet medlems konto.

Hvis klienten melder om et problem med familieberettigelse eller medlemskab, notér beskeden og følg den officielle hjælpevej. Erstat ikke dokumentationen med gæt om skjulte husstandssignaler, og foreslå ikke at omgå dem. Hvis berettigelsen er ukendt, behold den som ukendt i stedet for at tilskrive det manglende spil beskadigede installationsfiler.

Tæl brugbare kopier til overlappende sessioner

For en delingsberettiget titel sammenlignes samtidig brug med tilgængelige kopier. Flere familiemedlemmer er ikke flere kopier. Hvis en anden session bruger den nødvendige kopi, kan det planlagte overlap mislykkes, selv om posten er synlig og titlen delbar. Brug den faktisk viste tilgængelighed, og skeln mellem en tidsplansbegrænsning og en teknisk startfejl.

En understøttet ændring af sessionstidspunktet kan løse begrænsningen. Hvis en anden kopi tilbydes, kontrollér dens indhold, før du accepterer den til en igangværende kampagne. En kopi uden de samme DLC er ikke nødvendigvis tilsvarende for det ønskede gemte spil. Et kopiskift kan løse tilgængeligheden og skabe et særskilt indholdsspørgsmål.

Slå ikke udvidelser fra forskellige kopier sammen

Find ud af, hvilken kopi sessionen vil bruge, og om den indeholder de nødvendige DLC. En udvidelse ejet et sted i familien er ikke bevis for, at alle valgbare kopier indeholder den. Sammenlign kampagnen med den valgte kopis indhold og spillets understøttede kompatibilitet for gemte spil i stedet for at lægge familiens biblioteker sammen til en fiktiv udgave.

Antag, at grundspillet starter efter et kopiskift, men den forventede kampagne ikke virker. Behold startresultatet, og undersøg indholdskravet. Kald ikke kampagnen gendannet, bare fordi titelskærmen virker. Hvis installation eller levering er det resterende problem, brug de relevante DLC-instruktioner, når adgangsretten er afklaret.

Brug den sidst bekræftede grænse i næste henvendelse

Skriv et kort resultat: kontoens observerede visning, titlens kontrollerede delingsberettigelse, den viste kopitilgængelighed og det ønskede indhold. Udelad kontoidentifikatorer og private medlemskabsdetaljer fra offentlige skærmbilleder. En henvendelse, der siger „synlig, men ingen brugbar kopi med tilsvarende indhold“, er mere præcis end „deling er ødelagt“.

Efter den relevante ændring gentages den oprindelige opgave med den tiltænkte konto og kampagne. En vellykket synlighedskontrol, en ny tidsplan eller en alternativ kampagne kan være nyttige, men er forskellige resultater. Notér det faktisk opnåede resultat i stedet for at behandle enhver alternativ løsning som bekræftelse af den oprindelige plan.

Begynd med den præcise manglende eller blokerede tilstand, og kontrollér derefter visningen, berettiget adgang, brugbare kopier og nødvendigt indhold. Gentag den tiltænkte opgave efter ændring af den relevante betingelse. Så adskiller du bibliotekspræsentation fra delingsrettigheder og sessionstilgængelighed uden at opfinde kontodiagnoser.