Um jogo da família que não aparece e uma cópia indisponível pedem verificações diferentes
Atualizado
Um membro pode dizer que um jogo compartilhado sumiu quando o problema real é uma entrada oculta na biblioteca, um título excluído ou uma cópia utilizável indisponível. Comece pela observação exata. O título estar visível, esta família poder compartilhá-lo e a sessão planejada poder usar uma cópia são perguntas diferentes. Resolver uma não resolve automaticamente as outras.
Descreva o que está ausente antes de escolher um reparo
Suponha que um membro encontre um título e outro não. Primeiro registre se a segunda pessoa não encontra a entrada na biblioteca, encontra mas não consegue iniciar o jogo, ou consegue iniciar mas não acessar o conteúdo pretendido. Essas observações começam em limites diferentes. Chamar todas de «ausente» incentiva alterações em arquivos de instalação quando a pergunta em aberto pode ser visibilidade ou direito de acesso.
Use o título e a edição planejados e confira a conta atualmente exibida no cliente pela interface normal. Não compartilhe senhas nem entre como outra pessoa apenas para fazer a comparação dar certo. A comparação deve estabelecer qual conta e título você observa, respeitando o acesso separado de cada pessoa.
Verifique a visualização da biblioteca sem tratá-la como licença
Confira a busca, os filtros e as opções de agrupamento relevantes na biblioteca. Uma lista filtrada pode ocultar nessa visualização um título que estaria disponível de outra forma. Se mudar a visualização revelar a entrada, registre um resultado de visibilidade. Isso não comprova que a cópia escolhida esteja livre para a sessão planejada nem que inclua a expansão necessária.
No caso hipotético, remover uma restrição da visualização torna o jogo visível, mas o estado de inicialização ainda indica um problema de disponibilidade. A primeira pergunta foi respondida; a segunda permanece. Guarde a entrada agora visível como evidência e passe ao estado de acesso exibido, em vez de limpar filtros ou reinstalar o título repetidamente.
Confirme as condições de família e compartilhamento aplicáveis
Verifique a participação atual na família e a elegibilidade do título pela interface suportada pelo Steam e pelas perguntas frequentes. As famílias Steam não tornam todos os jogos compartilháveis. Um título excluído exige uma conclusão diferente da de um título compartilhável cujas cópias utilizáveis estão ocupadas. A participação por si só não dá direito universal a todos os jogos presentes na conta de outro membro.
Se o cliente informar um problema de elegibilidade familiar ou participação, registre a mensagem e siga o caminho oficial de ajuda. Não substitua essa evidência por suposições sobre sinais ocultos de residência nem sugira contorná-los. Se a elegibilidade for desconhecida, mantenha-a desconhecida em vez de atribuir o jogo ausente a arquivos de instalação corrompidos.
Conte as cópias utilizáveis para sessões simultâneas
Para um título elegível ao compartilhamento, compare o uso simultâneo com as cópias disponíveis. Mais membros não significam mais cópias. Se outra sessão usa a cópia necessária, a sobreposição planejada pode falhar mesmo com a entrada visível e o título compartilhável. Use a disponibilidade realmente exibida e diferencie uma restrição de horário de uma falha técnica de inicialização.
Uma mudança suportada no horário da sessão pode resolver essa restrição. Se outra cópia for oferecida, confira seu conteúdo antes de aceitá-la para continuar uma campanha. Uma cópia sem os mesmos DLCs não é necessariamente equivalente para o progresso salvo desejado. Trocar de cópia pode resolver a disponibilidade e criar uma questão separada sobre conteúdo.
Não una expansões de cópias diferentes
Identifique qual cópia a sessão planejada usará e se ela inclui os DLCs necessários. Uma expansão que alguém na família possui não comprova que toda cópia selecionável a contém. Compare a campanha planejada com o conteúdo da cópia escolhida e a compatibilidade de saves suportada pelo jogo, em vez de somar as bibliotecas da família em uma edição fictícia.
Suponha que o jogo base inicie após trocar de cópia, mas a campanha esperada não funcione. Preserve o resultado da inicialização e confira o requisito de conteúdo. Não diga que a campanha foi restaurada só porque a tela de título funciona. Se instalação ou entrega for a questão restante, use as instruções de DLC aplicáveis depois de esclarecer o direito de acesso.
Use o último limite confirmado na próxima solicitação
Escreva um resultado breve: a visualização observada da conta, a elegibilidade verificada do título, a disponibilidade de cópias exibida e o conteúdo pretendido. Deixe identificadores de conta e detalhes privados de participação fora de capturas públicas. Um pedido de suporte que diz «visível, mas sem cópia utilizável com o conteúdo correspondente» é mais preciso que «o compartilhamento está quebrado».
Depois da mudança relevante, repita a tarefa original com a conta e a campanha planejadas. Uma verificação de visibilidade bem-sucedida, um novo horário ou uma campanha alternativa podem ser úteis, mas são resultados diferentes. Registre o que você realmente conseguiu, em vez de considerar toda alternativa uma confirmação do plano original.
Comece pelo estado exato de ausência ou bloqueio, depois verifique a visualização, o acesso elegível, as cópias utilizáveis e o conteúdo necessário. Repita a tarefa planejada após mudar a condição relevante. Assim você separa a apresentação da biblioteca dos direitos de compartilhamento e da disponibilidade da sessão, sem inventar diagnósticos de contas.