Game keluarga yang hilang dan salinan yang tidak tersedia perlu pemeriksaan berbeda
Diperbarui
Anggota keluarga mungkin mengatakan game bersama hilang, padahal masalah sebenarnya adalah entri perpustakaan yang tersembunyi, judul yang dikecualikan, atau salinan yang bisa digunakan tetapi tidak tersedia. Mulailah dari pengamatan yang tepat. Apakah judul terlihat, apakah keluarga ini dapat membagikannya, dan apakah sesi yang direncanakan dapat memakai salinan merupakan pertanyaan berbeda. Menyelesaikan satu tidak otomatis menyelesaikan lainnya.
Jelaskan yang hilang sebelum memilih perbaikan
Misalkan satu anggota menemukan judul, tetapi anggota lain tidak. Catat dahulu apakah orang kedua tidak menemukan entri perpustakaan, menemukannya tetapi tidak dapat menjalankan game, atau menjalankannya tetapi tidak dapat memasuki konten yang dimaksud. Pengamatan ini dimulai pada batas berbeda. Menyebut semuanya hilang mendorong perubahan berkas instalasi ketika pertanyaan yang belum selesai mungkin tentang tampilan atau hak akses.
Gunakan judul dan edisi yang dimaksud, lalu periksa akun yang sedang ditampilkan klien melalui antarmuka normalnya. Jangan berbagi kata sandi atau masuk sebagai orang lain hanya agar perbandingan berhasil. Perbandingan harus memastikan akun dan judul yang diamati sambil menghormati akses masing-masing orang yang terpisah.
Periksa tampilan perpustakaan tanpa menganggapnya sebagai lisensi
Periksa pencarian, filter, dan pilihan pengelompokan perpustakaan yang terkait. Daftar terfilter dapat menyembunyikan judul yang sebenarnya tersedia dari tampilan itu. Jika perubahan tampilan memunculkan entri, catat hasil keterlihatan. Ini tidak memastikan salinan yang dipilih bebas untuk sesi yang direncanakan atau memiliki ekspansi yang diperlukan.
Dalam contoh hipotetis, menghapus pembatas tampilan membuat game terlihat, tetapi status menjalankannya masih menunjukkan masalah ketersediaan. Pertanyaan pertama terjawab; yang kedua tetap ada. Simpan entri yang kini terlihat sebagai bukti dan lanjutkan ke status akses yang ditampilkan, bukan berulang kali menghapus filter atau memasang ulang judul.
Konfirmasi ketentuan keluarga dan berbagi yang berlaku
Periksa keanggotaan keluarga saat ini dan kelayakan berbagi khusus judul melalui antarmuka yang didukung Steam dan FAQ. Steam Families tidak membuat setiap game dapat dibagikan. Judul yang dikecualikan dari berbagi membutuhkan kesimpulan berbeda dari judul yang dapat dibagikan tetapi salinan yang dapat digunakan sedang dipakai. Keanggotaan saja bukan hak universal atas semua game dalam akun anggota lain.
Jika klien melaporkan masalah kelayakan keluarga atau keanggotaan, catat pesannya dan ikuti jalur bantuan resmi. Jangan mengganti bukti itu dengan dugaan tentang sinyal rumah tangga tersembunyi atau menyarankan untuk mengakalinya. Jika kelayakan belum diketahui, biarkan belum diketahui daripada menyalahkan berkas instalasi rusak atas game yang hilang.
Hitung salinan yang dapat digunakan untuk sesi bertumpang tindih
Untuk judul yang memenuhi syarat berbagi, bandingkan penggunaan bersamaan dengan salinan yang tersedia. Lebih banyak anggota keluarga tidak berarti lebih banyak salinan. Jika sesi lain memakai salinan yang diperlukan, tumpang tindih yang direncanakan bisa gagal meski entri terlihat dan judul dapat dibagikan. Gunakan ketersediaan yang benar-benar ditampilkan dan bedakan batasan jadwal dari kegagalan teknis menjalankan game.
Perubahan waktu sesi yang didukung dapat mengatasi batasan tersebut. Jika salinan alternatif ditawarkan, periksa kontennya sebelum memilihnya untuk melanjutkan kampanye. Salinan tanpa DLC yang sama belum tentu setara untuk simpanan yang diinginkan. Mengganti salinan dapat menyelesaikan ketersediaan sekaligus menimbulkan pertanyaan konten tersendiri.
Jangan gabungkan ekspansi dari salinan berbeda
Identifikasi salinan yang akan digunakan sesi dan apakah salinan itu menyertakan DLC yang diperlukan. Ekspansi yang dimiliki seseorang dalam keluarga bukan bukti bahwa setiap salinan yang dapat dipilih memuatnya. Bandingkan kampanye yang direncanakan dengan konten salinan pilihan dan kompatibilitas simpanan yang didukung game, bukan menjumlahkan perpustakaan keluarga menjadi edisi fiktif.
Misalkan game dasar berjalan setelah mengganti salinan, tetapi kampanye yang diharapkan tidak. Simpan hasil menjalankan game dan periksa kebutuhan konten. Jangan menyebut kampanye pulih hanya karena layar judul berfungsi. Jika masalah tersisa adalah instalasi atau pengiriman, gunakan petunjuk DLC yang berlaku setelah hak akses jelas.
Gunakan batas terakhir yang terkonfirmasi dalam permintaan berikutnya
Tuliskan hasil ringkas: tampilan akun yang diamati, kelayakan judul yang diperiksa, ketersediaan salinan yang ditampilkan, dan konten yang dimaksud. Jangan tampilkan pengenal akun atau detail keanggotaan pribadi dalam tangkapan layar publik. Permintaan bantuan “terlihat tetapi tidak ada salinan yang bisa digunakan dengan konten yang sesuai” lebih tepat daripada “berbagi rusak”.
Setelah perubahan terkait, ulangi tugas awal dengan akun dan kampanye yang dimaksud. Pemeriksaan keterlihatan yang berhasil, jadwal baru, atau kampanye alternatif bisa berguna, tetapi merupakan hasil berbeda. Catat hasil yang benar-benar dicapai alih-alih menganggap setiap solusi alternatif sebagai konfirmasi rencana awal.
Mulailah dari keadaan hilang atau terblokir yang tepat, lalu periksa tampilan, hak akses yang memenuhi syarat, salinan yang dapat digunakan, dan konten yang diperlukan. Ulangi tugas yang dimaksud setelah mengubah ketentuan terkait. Ini memisahkan tampilan perpustakaan dari hak berbagi dan ketersediaan sesi tanpa mengarang diagnosis akun.