Brak gry rodzinnej i niedostępna kopia wymagają różnych sprawdzeń

Aktualizacja

Członek rodziny może mówić, że brakuje udostępnionej gry, choć rzeczywistym problemem jest ukryty wpis biblioteki, wykluczony tytuł lub niedostępna kopia nadająca się do użycia. Zacznij od dokładnej obserwacji. Widoczność tytułu, możliwość udostępniania go przez tę rodzinę i użycie kopii podczas planowanej sesji to różne pytania. Rozwiązanie jednego nie rozwiązuje automatycznie pozostałych.

Opisz brak przed wyborem naprawy

Załóżmy, że jeden członek znajduje tytuł, a drugi nie. Najpierw zapisz, czy druga osoba nie znajduje wpisu biblioteki, znajduje go, lecz nie może uruchomić gry, czy uruchamia grę, lecz nie może wejść do planowanej zawartości. Obserwacje zaczynają się na różnych granicach. Nazywanie ich wszystkich brakiem zachęca do zmieniania plików instalacji, gdy nierozstrzygnięte pytanie może dotyczyć widoczności lub prawa dostępu.

Użyj planowanego tytułu i wydania oraz sprawdź w zwykłym interfejsie konto aktualnie wyświetlane w kliencie. Nie udostępniaj haseł ani nie loguj się jako inna osoba tylko po to, by porównanie się udało. Porównanie ma ustalić, jakie konto i tytuł obserwujesz, z poszanowaniem odrębnego dostępu każdej osoby.

Sprawdź widok biblioteki, ale nie traktuj go jak licencji

Przejrzyj odpowiednie wyszukiwanie, filtry i grupowanie biblioteki. Filtrowana lista może ukryć w danym widoku tytuł, który poza tym jest dostępny. Jeżeli zmiana widoku ujawnia wpis, zanotuj wynik dotyczący widoczności. Nie dowodzi on, że wybrana kopia jest wolna na planowaną sesję ani że zawiera potrzebny dodatek.

W hipotetycznym przypadku usunięcie ograniczenia widoku ujawnia grę, ale stan uruchomienia nadal wskazuje problem dostępności. Pierwsze pytanie ma odpowiedź; drugie pozostaje otwarte. Zachowaj widoczny już wpis jako dowód i przejdź do wyświetlanego stanu dostępu zamiast wielokrotnie usuwać filtry lub instalować tytuł ponownie.

Potwierdź właściwe warunki rodziny i udostępniania

Sprawdź aktualne członkostwo w rodzinie i możliwość udostępniania danego tytułu w obsługiwanym interfejsie Steam i FAQ. Rodziny Steam nie sprawiają, że każdą grę można udostępnić. Tytuł wykluczony wymaga innego wniosku niż tytuł udostępniany, którego użyteczne kopie są zajęte. Samo członkostwo nie daje powszechnego prawa do każdej gry na koncie innego członka.

Jeśli klient zgłasza problem kwalifikacji do rodziny lub członkostwa, zapisz komunikat i skorzystaj z oficjalnej ścieżki pomocy. Nie zastępuj tego dowodu domysłami o ukrytych sygnałach gospodarstwa domowego ani nie proponuj ich obchodzenia. Jeśli kwalifikacja jest nieznana, pozostaw ją nieznaną zamiast przypisywać brak gry uszkodzonym plikom instalacji.

Policz kopie użyteczne dla nakładających się sesji

Dla tytułu dopuszczonego do udostępniania porównaj jednoczesne użycie z dostępnymi kopiami. Więcej członków nie oznacza więcej kopii. Jeśli inna sesja używa potrzebnej kopii, planowane nakładanie się sesji może się nie udać mimo widocznego wpisu i możliwości udostępniania. Użyj rzeczywiście wyświetlanej dostępności i odróżnij ograniczenie harmonogramu od technicznego błędu uruchomienia.

Obsługiwana zmiana terminu sesji może rozwiązać to ograniczenie. Jeśli proponowana jest inna kopia, sprawdź jej treści przed przyjęciem jej do kontynuowania kampanii. Kopia bez tych samych DLC nie musi być równoważna dla zamierzonego zapisu. Zmiana kopii może rozwiązać dostępność i stworzyć odrębne pytanie o zawartość.

Nie łącz dodatków z różnych kopii

Ustal, której kopii użyje planowana sesja i czy zawiera wymagane DLC. Dodatek posiadany gdzieś w rodzinie nie dowodzi, że znajduje się w każdej wybieranej kopii. Porównaj planowaną kampanię z zawartością wybranej kopii i obsługiwaną przez grę zgodnością zapisów, zamiast sumować biblioteki rodzinne w fikcyjne wydanie.

Załóżmy, że po zmianie kopii gra podstawowa się uruchamia, ale oczekiwana kampania nie działa. Zachowaj wynik uruchomienia i sprawdź wymagane treści. Nie nazywaj kampanii przywróconą tylko dlatego, że działa ekran tytułowy. Jeśli pozostały problem dotyczy instalacji lub dostarczenia, użyj odpowiednich instrukcji DLC po wyjaśnieniu prawa dostępu.

W następnej prośbie użyj ostatniej potwierdzonej granicy

Zapisz zwięzły wynik: zaobserwowany widok konta, sprawdzoną możliwość udostępniania tytułu, wyświetloną dostępność kopii i zamierzone treści. Nie umieszczaj identyfikatorów kont ani prywatnych szczegółów członkostwa na publicznych zrzutach ekranu. Prośba o pomoc mówiąca „widoczna, ale brak użytecznej kopii z pasującą zawartością” jest dokładniejsza niż „udostępnianie jest zepsute”.

Po odpowiedniej zmianie powtórz pierwotne zadanie na zamierzonym koncie i w zamierzonej kampanii. Udane sprawdzenie widoczności, nowy harmonogram lub alternatywna kampania mogą być przydatne, ale dają różne wyniki. Zapisz rzeczywiście osiągnięty rezultat zamiast traktować każde obejście problemu jako potwierdzenie pierwotnego planu.

Zacznij od dokładnego stanu braku lub blokady, następnie sprawdź widok, uprawniony dostęp, użyteczne kopie i wymagane treści. Powtórz zamierzone zadanie po zmianie odpowiedniego warunku. W ten sposób oddzielasz prezentację biblioteki od praw udostępniania i dostępności sesji bez wymyślania diagnoz kont.