משחק משפחתי חסר ועותק לא זמין דורשים בדיקות שונות
עודכן
חבר משפחה עשוי לומר שמשחק משותף חסר, כאשר הבעיה בפועל היא רשומה מוסתרת בספרייה, משחק שאינו נכלל בשיתוף או עותק שניתן להשתמש בו אך אינו זמין. התחילו בתצפית המדויקת. האם המשחק גלוי, האם המשפחה הזאת יכולה לשתף אותו והאם סשן המשחק המתוכנן יכול להשתמש בעותק הן שאלות שונות. פתרון אחת אינו פותר אוטומטית את האחרות.
תארו מה חסר לפני בחירת תיקון
נניח שחבר אחד מוצא משחק ואחר אינו מוצא אותו. תחילה תעדו האם האדם השני אינו מוצא את הרשומה בספרייה, מוצא אותה אך אינו יכול להפעיל את המשחק, או מפעיל אותו אך אינו יכול להיכנס לתוכן המתוכנן. התצפיות מתחילות בגבולות שונים. תיאור כולן כחוסר עלול לעודד שינוי קובצי התקנה כאשר השאלה הפתוחה היא נראות או זכות גישה.
השתמשו במשחק ובמהדורה שהתכוונתם אליהם ובדקו דרך הממשק הרגיל את החשבון שמוצג כעת בלקוח. אל תשתפו סיסמאות ואל תתחברו בשם אדם אחר רק כדי שההשוואה תצליח. ההשוואה צריכה לקבוע איזה חשבון ומשחק נצפים, תוך כיבוד הגישה הנפרדת של כל אדם.
בדקו את תצוגת הספרייה בלי לראות בה רישיון
בדקו את החיפוש, המסננים ואפשרויות הקיבוץ הרלוונטיים בספרייה. רשימה מסוננת יכולה להסתיר באותה תצוגה משחק שזמין בתנאים אחרים. אם שינוי התצוגה חושף את הרשומה, תעדו תוצאת נראות. היא אינה מוכיחה שהעותק שנבחר פנוי לסשן המתוכנן או שהוא כולל את ההרחבה הנדרשת.
במקרה ההיפותטי, הסרת תצוגה מגבילה הופכת את המשחק לגלוי אך מצב ההפעלה עדיין מצביע על בעיית זמינות. השאלה הראשונה נענתה; השנייה נשארת. שמרו את הרשומה שזה עתה נחשפה כראיה ועברו למצב הגישה המוצג במקום להסיר שוב מסננים או להתקין מחדש את המשחק.
אשרו את תנאי המשפחה והשיתוף החלים
בדקו את החברות הנוכחית במשפחה ואת זכאות המשחק המסוים לשיתוף באמצעות הממשק הנתמך של Steam והשאלות הנפוצות. משפחות Steam אינן הופכות כל משחק לניתן לשיתוף. משחק שמוחרג משיתוף מחייב מסקנה שונה ממשחק שניתן לשיתוף אך העותקים שניתן להשתמש בהם תפוסים. חברות בלבד אינה זכות גורפת לכל משחק בחשבון של חבר אחר.
אם הלקוח מדווח על בעיית זכאות למשפחה או חברות, תעדו את ההודעה ופעלו לפי מסלול העזרה הרשמי. אל תחליפו את הראיה בניחושים על אותות נסתרים של משק בית ואל תציעו לעקוף אותם. אם הזכאות אינה ידועה, השאירו אותה לא ידועה במקום לייחס את המשחק החסר לקובצי התקנה פגומים.
ספרו עותקים שניתן להשתמש בהם לסשנים חופפים
במשחק שזכאי לשיתוף, השוו שימוש בו־זמני לעותקים הזמינים. יותר חברי משפחה אינם יותר עותקים. אם סשן אחר משתמש בעותק הדרוש, החפיפה המתוכננת עלולה להיכשל אף שהרשומה גלויה והמשחק ניתן לשיתוף. השתמשו בזמינות המוצגת בפועל והבחינו בין מגבלת תזמון לבין כשל טכני בהפעלה.
שינוי נתמך בזמן הסשן עשוי לפתור את המגבלה. אם מוצע עותק חלופי, בדקו את תוכנו לפני בחירתו להמשך קמפיין. עותק ללא אותם DLC אינו בהכרח שקול עבור השמירה הרצויה. החלפת עותק יכולה לפתור זמינות וליצור שאלה נפרדת על תוכן.
אל תאחדו הרחבות מעותקים שונים
זהו איזה עותק ישמש את הסשן המתוכנן והאם הוא כולל את ה־DLC הנדרשים. הרחבה שבבעלות מישהו במשפחה אינה ראיה שכל עותק שניתן לבחור כולל אותה. השוו את הקמפיין המתוכנן לתוכן העותק הנבחר ולתאימות השמירות שהמשחק תומך בה, במקום לחבר את ספריות המשפחה למהדורה דמיונית.
נניח שמשחק הבסיס פועל אחרי החלפת עותק אך הקמפיין הצפוי אינו פועל. שמרו את תוצאת ההפעלה ובדקו את דרישת התוכן. אל תאמרו שהקמפיין שוחזר רק משום שמסך הכותרת עובד. אם נותרה בעיית התקנה או אספקה, השתמשו בהוראות ה־DLC הרלוונטיות אחרי שזכות הגישה ברורה.
השתמשו בגבול האחרון שאושר בפנייה הבאה
כתבו תוצאה קצרה: תצוגת החשבון שנצפתה, זכאות המשחק שנבדקה, זמינות העותקים המוצגת והתוכן המתוכנן. השאירו מזהי חשבונות ופרטי חברות פרטיים מחוץ לצילומי מסך ציבוריים. פנייה שאומרת ״גלוי, אך אין עותק שניתן להשתמש בו עם התוכן המתאים״ מדויקת יותר מ״השיתוף מקולקל״.
לאחר השינוי הרלוונטי, חזרו על המשימה המקורית עם החשבון והקמפיין המתוכננים. בדיקת נראות מוצלחת, לוח זמנים חדש או קמפיין חלופי עשויים להועיל, אך אלה תוצאות שונות. תעדו את מה שהשגתם בפועל במקום לראות בכל פתרון חלופי אישור לתוכנית המקורית.
התחילו במצב המדויק של חוסר או חסימה, ואז בדקו את התצוגה, הגישה המותרת, העותקים שניתן להשתמש בהם והתוכן הנדרש. חזרו על המשימה המתוכננת אחרי שינוי התנאי הרלוונטי. כך מפרידים את תצוגת הספרייה מזכויות השיתוף ומזמינות הסשן בלי להמציא אבחנות לחשבונות.